“以終為始”的績(jī)效管理應(yīng)該這樣做

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時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼又到年底了。這不，前些日子參加了一個(gè)有關(guān)績(jī)效管理的沙龍活動(dòng)，同行們主要針對(duì)今年績(jī)效考核中存在的問(wèn)題進(jìn)行了討論，并在為明年如何更好的考核做探討了。從中發(fā)現(xiàn)，為數(shù)不少的企業(yè)在考核實(shí)施過(guò)程中，都會(huì)出現(xiàn)“考核方案出臺(tái)后，很難按計(jì)劃實(shí)施推動(dòng)”這樣一種尷尬的局面。諸如考核數(shù)據(jù)遲遲交不上來(lái)，評(píng)價(jià)結(jié)果一拖再拖，一催再催也仍不見(jiàn)端倪等等，只有HR在上躥下跳……最后，話(huà)題集中在“具體應(yīng)該采取哪些有效的措施來(lái)確?？己藢?shí)施按計(jì)劃完成”上。

事實(shí)上，之所以出現(xiàn)上述這種尷尬局面，主要就是績(jī)效計(jì)劃在實(shí)施中出現(xiàn)了問(wèn)題，說(shuō)白了，也就是“有效推動(dòng)”不給力。那么，具體應(yīng)該采取哪些措施才能有效推動(dòng)績(jī)效管理順利進(jìn)行呢？

在此，把我們公司在推行績(jī)效管理時(shí)所得出的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了梳理和總結(jié)，通過(guò)中人網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)分享給大家，以其互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。希望能起到拋磚引玉的作用。

我們公司是典型的家族企業(yè)，管理人員因家族成員過(guò)多導(dǎo)致整體素質(zhì)偏低，所以，在推行績(jī)效考核時(shí)，像上面說(shuō)的情況，簡(jiǎn)直就是我們公司剛開(kāi)始推行時(shí)的真實(shí)寫(xiě)照。我們剛開(kāi)始推行績(jī)效考核時(shí)，吃慣了大鍋飯的家族成員們很是抵觸，實(shí)施推動(dòng)中難度也就可想而知了。不怕自揭家丑，我們第一次推行績(jī)效考核基本是以失敗而告終的，主要原因首先就是大多數(shù)家族成員和公司元老們的極力反對(duì)；其次是沒(méi)有高度重視并建立好完善的組織管理和制度體系；再次就是宣傳不到位，沒(méi)有廣泛發(fā)動(dòng)“群眾”，讓“群眾”看到績(jī)效管理的“好處”并積極參與。

針對(duì)出現(xiàn)的情況，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析研究，在取得老板的支持下重新制定了一系列方案，二次推行可以說(shuō)是順風(fēng)順?biāo)?，既得到了家族成員和元老們的支持，更贏得了廣大員工的擁護(hù)，收到了良好的效果，實(shí)現(xiàn)了推行績(jī)效管理的目的。對(duì)此，我們總結(jié)出了有效推進(jìn)績(jī)效管理的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，權(quán)且稱(chēng)之為“八項(xiàng)原則”吧。

1、完善組織管理，老板掛帥是前提。

要想順利有效的推行績(jī)效管理，完善組織管理是必須的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的績(jī)效管理組織，在接下來(lái)的推行中就會(huì)阻力很大。鑒于此，我們成立了以老板為主任、人力資源總監(jiān)為副主任的績(jī)效管理委員會(huì)，委員會(huì)把公司高管、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及員工代表都納入其中，確保績(jī)效管理組織既有“重量”，又有“質(zhì)量”，更具“權(quán)威”，以利于績(jī)效管理的順利實(shí)施推進(jìn)。

之所以采取這樣的“組織架構(gòu)”，是因?yàn)檫@樣做符合我們的“國(guó)情”。大家都知道，中華文化有很多沉疴宿疾，其中之一就是“看人下菜碟兒”，只要是老板、領(lǐng)導(dǎo)等當(dāng)官的牽頭或“摻合”的事情，往往都會(huì)得到積極的擁護(hù)和“跟風(fēng)”參與，各部門(mén)更是會(huì)大力支持，今后工作開(kāi)展起來(lái)就會(huì)比較順暢（從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)屬于拉大旗作虎皮之作法），尤其是我們這樣的典型家族企業(yè)，在這方面表現(xiàn)往往特別“出色”。

說(shuō)白了，企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理的“始作俑者”應(yīng)該是老板（雖然多數(shù)情況下有可能老板是在HR的“教唆”下決定的），也必須讓全體員工都明確是老板審時(shí)度勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚的“偉大”舉措，老板“親自”掛帥，是確?？?jī)效計(jì)劃順利有效推行的前提條件。

同時(shí)，在推行過(guò)程中，要讓老板清楚自己在推行過(guò)程中的角色，明確考核的實(shí)質(zhì)與戰(zhàn)略關(guān)系，負(fù)責(zé)績(jī)效管理和考核的總體把握與方向性指導(dǎo)，老板既是績(jī)效體系的原動(dòng)力和帶頭人，更是績(jī)效管理的總指揮。

2、健全規(guī)章制度，規(guī)范操作是基礎(chǔ)。

俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)矩就是規(guī)則、就是紀(jì)律，也就是我們成天強(qiáng)調(diào)的規(guī)章制度。要想順利推行績(jī)效管理，必須建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，如若沒(méi)有嚴(yán)格的制度建設(shè)，再好的方案也會(huì)在實(shí)施過(guò)程中因疏于約束而流于形式導(dǎo)致效果不佳，甚至于適得其反（我們第一次推行就存在這樣的問(wèn)題）。

我們常說(shuō)“制度為王”“制度是本”，在制定績(jī)效方案的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)實(shí)際、針對(duì)具體情況制定恰當(dāng)?shù)目?jī)效管理制度尤為重要。嚴(yán)格規(guī)范的管理制度便于在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中各循其章、職責(zé)分明、相互制約、相互依托，形成管理有方法、操作有程序、過(guò)程有監(jiān)控、問(wèn)題有解決、責(zé)任有追究的良好格局，有利于提高執(zhí)行力，提高工作效率，進(jìn)而提高績(jī)效。

記得有一句名言叫做“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無(wú)不勝?！贝嗽?huà)對(duì)于我們的績(jī)效管理制度建設(shè)很有指導(dǎo)意義。切合實(shí)際、管用可行的規(guī)章制度是確保績(jī)效管理順利推行的基礎(chǔ)，嚴(yán)格規(guī)范的制度執(zhí)行是績(jī)效“革命”取得勝利的保證。

3、統(tǒng)一思想觀念，步調(diào)一致是關(guān)鍵。

應(yīng)該看到，當(dāng)前企業(yè)在推行績(jī)效管理時(shí)，有為數(shù)不少的管理人員（包括公司高層）都認(rèn)為公司推行績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事情，更有甚者，還會(huì)認(rèn)為是人力資源部在有意“整事”。因此，企業(yè)要推行績(jī)效管理，實(shí)行績(jī)效考核，除了要取得老板的認(rèn)同與大力支持以外，取得公司管理層特別是高管層（像我們這樣的典型家族企業(yè)還包括家族核心成員，原因是企業(yè)中只要有點(diǎn)“像模像樣”的“七大姑八大姨”都會(huì)或多或少的擔(dān)任個(gè)一官半職）的認(rèn)同與支持是非常關(guān)鍵的，因?yàn)樵谕菩兄行枰鱾€(gè)部門(mén)的相互配合、通力合作才能完成從方案到有效落地實(shí)施，尤其是需要管理層的具體實(shí)操。

所以，在推行之前首先讓管理層和家族成員轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，達(dá)成一致是最為關(guān)鍵的所在。只有先讓這部分人統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了行動(dòng)，才能在接下來(lái)的推行中嚴(yán)格按方案計(jì)劃、按制度規(guī)范操作進(jìn)行，做到“步調(diào)一致得勝利”。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，宣貫到位是保障。

績(jī)效管理是為了配合企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行的一項(xiàng)具體操作性的工作過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中的一項(xiàng)工具，它的成敗關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略的總體進(jìn)程，不是人力資源部門(mén)可以獨(dú)立操作的，而是一項(xiàng)全員參與的工作。它的實(shí)施將涉及到目標(biāo)管理、利益分配、績(jī)效改進(jìn)等多個(gè)方面，都與每一位員工息息相關(guān)，只有得到員工充分認(rèn)同與參與才能促進(jìn)員工努力達(dá)到目標(biāo)，共享效益成果。而要做到這一點(diǎn)，對(duì)員工的宣傳教育和培訓(xùn)是必不可少的，因?yàn)樾麄髋嘤?xùn)是一切管理改善方案實(shí)施推行的最有效手段。毫不夸張地說(shuō)，這是有效推行績(jī)效管理的根本保障。

相信為數(shù)不少的員工對(duì)于績(jī)效管理的第一認(rèn)識(shí)就是“扣錢(qián)”，因而都會(huì)比較排斥，為此，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的宣傳培訓(xùn)，讓全體員工（特別是家族成員們，必要時(shí)可單獨(dú)開(kāi)“小灶”）明白實(shí)行績(jī)效管理所帶來(lái)的“好處”是必須的。宣傳培訓(xùn)不僅要包括績(jī)效管理的內(nèi)容和規(guī)章制度，更重要的是把績(jī)效管理的正確理念灌輸給員工，讓績(jī)效管理思想深入員工心中，消除和澄清員工對(duì)績(jī)效管理的懵懂、模糊以及錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，明確自己在績(jī)效管理過(guò)程中的角色定位，清楚績(jī)效管理對(duì)自身職業(yè)技能、自身職業(yè)發(fā)展的益處所在，從而真正從心理上接受，從行動(dòng)上響應(yīng)，由排斥變成吸引、期待，期待績(jī)效管理為自己帶來(lái)“好處”。

需要注意的是，一定要有措施來(lái)保證培訓(xùn)效果，促使培訓(xùn)的順利吸收和轉(zhuǎn)化。在培訓(xùn)時(shí)不但要把內(nèi)容、方法以及配套的管理工具等給員工講明白說(shuō)透徹，尤其是要讓管理層和直接操作人員學(xué)會(huì)使用與操作，為保障績(jī)效管理體系的順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

5、明確責(zé)任分工，部門(mén)主管是主角。

績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要想保證這個(gè)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)公司實(shí)際情況，不斷地優(yōu)化流程、明確定位、合理分工。我們把老板、公司高層、各部門(mén)以及財(cái)務(wù)、人力資源部的角色進(jìn)行了清晰定位，明確各方的主要職責(zé)。

通過(guò)明確職責(zé)分工，讓全體員工特別是企業(yè)管理人員清晰地認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理不是人力資源部門(mén)的專(zhuān)有職責(zé)，是需要企業(yè)全體人員共同參與的，人力資源部只是績(jī)效管理的戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)者與推動(dòng)者，并不是具體層面的執(zhí)行者，真正產(chǎn)生績(jī)效的是員工，具體的執(zhí)行者是各部門(mén)負(fù)責(zé)人。也就是說(shuō)，讓各部門(mén)主管真正意識(shí)到自己才是推行績(jī)效管理的主角。

在讓各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人明確自身角色的基礎(chǔ)上，更要讓他們認(rèn)識(shí)到：考核是為了讓部門(mén)更好地完成工作，優(yōu)化部門(mén)人員，提升管理者的管理職能，有利于部門(mén)業(yè)績(jī)的達(dá)成，績(jī)效管理的最大受益者就是各職能部門(mén)和員工本身，從而極大地激發(fā)他們的參與熱情和工作主動(dòng)性。

6、完善溝通機(jī)制，信息反饋是手段。

眾所周知：“績(jī)效管理是管理者保證員工的工作活動(dòng)和結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的一種手段和過(guò)程。它是通過(guò)識(shí)別、衡量和傳達(dá)有關(guān)員工工作績(jī)效狀況和水平的信息，并做出相應(yīng)指引來(lái)使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。”由此可見(jiàn)，在績(jī)效管理過(guò)程中溝通是極為重要的。所以，建立和完善溝通機(jī)制，保證信息及時(shí)準(zhǔn)確反饋是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)的最有效手段。

既然績(jī)效管理的過(guò)程是一個(gè)管理者和員工就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行充分溝通并達(dá)成一致理解的過(guò)程，那么，完善溝通機(jī)制、確保有效溝通也就顯得尤為重要。

事實(shí)上，績(jī)效管理和一般的生產(chǎn)管理是不一樣的，企業(yè)要想有效的推行績(jī)效管理，很大程度上并不是看“硬件”是否具備，而是關(guān)鍵在于一系列的“軟件”是否“合格”與“到位”，而這最主要的“軟件”就在于是否具有一個(gè)良好的溝通機(jī)制、順暢的交流平臺(tái)。良好的溝通機(jī)制表現(xiàn)在溝通的環(huán)境、渠道、習(xí)慣（文化）等方面，它是確?？?jī)效管理順利有效推進(jìn)的基礎(chǔ)，是讓信息反饋手段發(fā)揮出最大作用的平臺(tái)。

7、及時(shí)跟蹤輔導(dǎo)，解決問(wèn)題是重點(diǎn)。

在推行績(jī)效管理的過(guò)程中，人力資源部也要重新認(rèn)識(shí)自己，要進(jìn)一步明確自身的角色定位——人力資源部是績(jī)效管理的推行者、引導(dǎo)者、工具的設(shè)計(jì)者，在績(jī)效管理過(guò)程中，宣導(dǎo)績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)意義，引導(dǎo)各職能部門(mén)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，輔導(dǎo)員工對(duì)自己工作狀態(tài)進(jìn)行分析，及時(shí)跟進(jìn)、整改推行中存在的問(wèn)題，有效監(jiān)督考核過(guò)程的公平性與合理化是必須的職責(zé)。

應(yīng)該看到，為數(shù)不少的企業(yè)在推行績(jī)效管理過(guò)程中，只是一味地把績(jī)效考核作為一種手段來(lái)對(duì)員工施加壓力，完全用“獎(jiǎng)罰”來(lái)“強(qiáng)迫”員工提高“效益”，這純粹是曲解了績(jī)效管理，是大錯(cuò)而特錯(cuò)的。

企業(yè)推行績(jī)效管理的目的是為了提高“效益”，而要提高“效益”必須提升員工的素質(zhì)技能，協(xié)助員工解決工作中存在的問(wèn)題才能達(dá)到。這方面我們認(rèn)為建立《績(jī)效表現(xiàn)追蹤表》和《工作問(wèn)題病歷檔案》的做法是非常有效的。我們的《病歷檔案》專(zhuān)門(mén)記錄工作中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、工藝操作等問(wèn)題，并有針對(duì)此“病例”所開(kāi)出的“處方”和“醫(yī)囑”，依此對(duì)相關(guān)人員展開(kāi)一對(duì)一的輔導(dǎo)培訓(xùn)。同時(shí)，這樣的技術(shù)問(wèn)題實(shí)行資源共享，員工可以根據(jù)需要隨時(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)的“用以致學(xué)”，從而有效避免了相同問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，減少了資源浪費(fèi)，真正做到了提高“績(jī)效”。

所以說(shuō)，在推行績(jī)效管理的過(guò)程中，對(duì)員工及時(shí)進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，尤其是動(dòng)真務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題才是績(jī)效管理的重點(diǎn)所在。

8、結(jié)果應(yīng)用到位，不斷改進(jìn)是目的。

大家都知道“績(jī)效考核結(jié)果如果不能有效地服務(wù)于企業(yè)的管理活動(dòng)，必將失去考評(píng)的意義和價(jià)值”這個(gè)道理，想要績(jī)效結(jié)果發(fā)揮其應(yīng)用的作用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值，那就必須將考評(píng)結(jié)果應(yīng)用到位。也就是我們平日常說(shuō)的要“說(shuō)了算，定了干”，績(jī)效考核結(jié)果一定要兌現(xiàn)，要信守承諾，絕不能打誑語(yǔ)。

在堅(jiān)守“承諾”的同時(shí)，我們認(rèn)為，績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，諸如與獎(jiǎng)金分配、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)、職位調(diào)整以至于末位淘汰等方面掛鉤都還是次要的（當(dāng)然，這方面一定要到位，因?yàn)閱T工很看重這一點(diǎn)。而這里所指的次要，是相對(duì)于整個(gè)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)的），因?yàn)檫@些都是“過(guò)去式”，是“表面文章”，只是“重視考核”的舉措；而如何通過(guò)考核結(jié)果去找出差距，不斷改善，促進(jìn)成長(zhǎng)才是主要的，才是面向未來(lái)的“重視管理”。

也就是說(shuō)：“績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值在于通過(guò)識(shí)別、衡量和傳達(dá)有關(guān)員工績(jī)效狀況和水平等信息”的基礎(chǔ)上，做出相應(yīng)的“指導(dǎo)”“改進(jìn)”，來(lái)促使企業(yè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)并且不斷提升，才是績(jī)效考核結(jié)果真正有效的應(yīng)用到位，才是其真正的價(jià)值體現(xiàn)，才是績(jī)效管理的終極目的。

“理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感?！蓖菩锌?jī)效管理不是部分管理人員動(dòng)動(dòng)嘴、出臺(tái)幾個(gè)方案、開(kāi)幾次會(huì)就能搞掂的，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。尤其是每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)，它也不能生搬硬套，必須要建立一套適合自身實(shí)際的績(jī)效管理體系才行。有效推進(jìn)績(jī)效管理，需要我們HR改變思維、轉(zhuǎn)變觀念，摒棄虛偽的學(xué)術(shù)心理，用務(wù)實(shí)的心態(tài)去面對(duì)才是“正道”。因?yàn)橹挥袆?wù)實(shí)，只有“以終為始”的去做，才能讓績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，讓績(jī)效管理成就公司、成就老板、成就員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、和諧共贏。