IT有償服務到底是朝陽還是夕陽？

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前一段時間跟一個做物業(yè)的朋友聊天，他向我大倒苦水：以前他進入物業(yè)管理行業(yè)，是覺得國家鼓勵第三產業(yè)也就是服務行業(yè)發(fā)展，加上近些年房地產的飛速發(fā)展，他認為物業(yè)管理是朝陽產業(yè)，所以一頭扎了進來?，F(xiàn)在他非常后悔，因為既然是為人民確切的說是為業(yè)主服務，就免不了皮肉之苦，三年里他被業(yè)主打了四次巴掌，摔桌子踢板凳的事情幾乎月月都在發(fā)生。而物業(yè)管理費等費用的收繳率也不到90%，讓他管理的幾個小區(qū)常常入不敷出，他覺得物業(yè)管理行業(yè)由于業(yè)主及整個房地產市場的不成熟，已經進成為了夕陽產業(yè)，由此他萌生了退出這個行業(yè)的想法。

他在跟我講番高論的時候，我在想我從事的管理軟件行業(yè)。

我原來所效力的軟件公司，一年有近40個在實施項目，那么也就意味著每年都會有不少于20個項目結項。結項之后能夠收取到服務費的項目是多少呢？零！

我自認為我已經是很好的實施人員了，我實施的項目弄到最后，給了一個十幾萬的二期合同，也算是對得起我這么長時間的努力。能夠簽到二期的項目是多少呢？20%都不到！

我經常在想其中的原因，雖然目前沒有找到破解之法，但是至少找到了一部分原因：

第一：市場不規(guī)范。PDM的同質化程度已經很高了，企業(yè)選型的時候，往往被差不多的功能弄的一頭霧水，最后競標的時候就是比價格——因為功能都差不多，所以誰報價低當然誰就有優(yōu)勢?？墒呛芏嗥髽I(yè)忽略了實施和服務的作用，管理軟件真正增值的就是實施和服務，而這些東西是軟的，看不見摸不著，所以企業(yè)也不好去評估，因此選的時候只能憑感覺。但是對于軟件公司來說，問題就來了：如果把實施和服務的價格量化，企業(yè)是很難接受的——你說你一個顧問一天是1000圓，你憑什么定這個價格？他是不是真有這個能力？我如果付了是不是就保證能實施好？因此很多軟件公司打了個擦邊球，即在軟件報價里面，有20%是實施服務費。至于說20%是多少錢，那要看軟件的報價是多少錢了......

在此我想深入的分析分析這20%。就一個PDM項目40萬的金額計算，20%也就是8萬元。但是實際上軟件公司的標準合同，是3331的支付方式，即合同簽訂后首付30%，軟件安裝到位再付30%，實施完畢再赴30%，剩下10%作為質保金，一年后再支付......

我們可以計算一下除質保金外，40萬的90%就是36萬，36萬里面又有20%屬于實施服務費，也就是7.2萬。也就是說，實施完成后，8萬的實施服務費已經收回了7.2萬。剩下的8000圓，對于軟件公司來說，就屬于雞肋——可要可不要了。我們可以想象一下，在實施完成后，還有多少軟件公司的實施服務部門愿意花人力物力去要這么一點錢了。

第二：企業(yè)會計制度存在缺陷。在企業(yè)里面，購買機床設備，怎么說都有一堆鋼鐵放在那里，購買軟件，怎么說打開電腦都能看見，購買服務呢？如果作為一個CIO，拿著一張10萬圓的實施服務合同，找領導簽字，領導馬上就會問——這是什么？為什么這么貴？合同就算簽了，到會計部門，這筆錢都不知道入什么科目，怎么做賬。因此，很多企業(yè)即便軟件實施非常好，也不簽實施服務合同，寧愿簽個二期，至少買了一些擴展功能。

第三：有些國外軟件公司，簽到了實施服務合同，但是實施服務令人不滿意，再去收收服務費，自然是每門兒的！不過這是一個死循環(huán)：軟件公司收不到錢，就不派人來，不派人來，企業(yè)就不給錢......這似乎又變成了一個雞生蛋蛋生雞的問題。

據我所知，國外軟件公司進入中國，在收取實施服務費方面，也不盡如人意，老外都非常奇怪，為什么在其他國家都能得到良好執(zhí)行的資費標準，到了中國就行不通了呢？這大概也是“中國特色”吧。（eworks博客）