用BPM構建個性OA

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協(xié)同軟件在中國走過了5個發(fā)展年頭，5年來，專業(yè)廠商對市場關注度的增強，以及傳統(tǒng)管理軟件廠商的積極介入，使中國協(xié)同軟件呈現(xiàn)出“井噴”的發(fā)展勢頭。2005年以來，產(chǎn)品領先的專業(yè)協(xié)同軟件廠商復旦協(xié)達www.CTOP.cn，由專注應用研究與產(chǎn)品開發(fā)的科研機構轉型為獨立品牌軟件供應商，中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院所屬機構對此分析指出：“協(xié)達的成功轉型，不僅表明技術型協(xié)同軟件廠商與市場結合后具備強大競爭力，同時帶動了中國協(xié)同軟件由市場培育走向成熟應用”。

在市場漸漸走向成熟應用的同時，協(xié)同軟件也遭遇了不少疑問，有人甚至認為協(xié)同軟件被嚴重高估。對于協(xié)同軟件持悲觀論調的人，大凡對協(xié)同軟件了解不深，或者有過高期望，有的人認為協(xié)同軟件一無用處，有的人認為協(xié)同離“理想國”差距甚遠。無論是過于否定，還是過高期望，都對協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展不利。復旦協(xié)達首席架構師馮宏衛(wèi)博士在接受媒體采訪時曾經(jīng)談到：避免悲觀和冒進，才是對待協(xié)同軟件的正確態(tài)度。協(xié)同軟件的價值不可抹滅，但協(xié)同軟件也不是包治百病的靈丹妙藥。

對協(xié)同軟件的正確態(tài)度，有利于協(xié)同軟件的健康發(fā)展。2006年以前，復旦協(xié)達等廠商花了大量精力，積極推廣協(xié)同軟件的理念，全方位闡述協(xié)同軟件的發(fā)展歷程和給用戶的應用價值，以加強協(xié)同軟件的認知度。2006年后，協(xié)同軟件即便還存懷疑的目光，但協(xié)同軟件的概念已被廣泛認知。在此關鍵時期，協(xié)同軟件的推廣，應該圍繞著用戶在管理工作上的重點，突出協(xié)同軟件的功能核心，用協(xié)同工作的思想變革用戶傳統(tǒng)的管理與IT應用。

工作流是管理重點

工作流（Workflow），是指工作的次序、步驟等工作過程，也常常被稱為工作流程，工作流管理有時也被稱為業(yè)務流程管理（BPM，Business Process Management）。從20世紀80年代后期，很多學者開始把工作流管理放到一個更廣泛的意義上來闡述。為了區(qū)別于生產(chǎn)管理中的“流程”概念，“業(yè)務流程” 的說法開始流行。目前，全球幾乎所有商學院都把“工作流管理”納入教學課程。因為工作流能夠使工作事務在多人之間有效流轉，而帶來協(xié)同應用效果，從而占據(jù)協(xié)同軟件的“核心”地位，也成為協(xié)同軟件驅動各項應用步驟與程序的引擎。

工作流的概念主要包括了流動（Flow）和過程（Process），即“流”、“程”，分別從動態(tài)和靜態(tài)的角度來闡述流程。目前，工作流的內涵和外延有了進一步縱深發(fā)展，它幾乎滲透了管理的每一個環(huán)節(jié)：收文、發(fā)文等公文管理工作流；請示、匯報等行政管理工作流；客戶報備、回訪等客戶管理工作流；技術評估、新產(chǎn)品組合原則、產(chǎn)品上市策劃等產(chǎn)品項目工作流；服務體驗、投訴處理等服務工作流；人員招聘、入職、培育、考評等工作流；知識入檔、調用等知識管理工作流；預算、審核、報銷、信用評估、風險控制等財務管理工作流……在實際工作中，“流程”也成為管理者提及率最高的管理內容之一，甚至可以說：工作流無處不在。

在經(jīng)營中，任何一項戰(zhàn)略、計劃的設施，都有其有形或無形、有意或無意的相應操作流程。保羅-托馬斯和大衛(wèi)-伯恩的《執(zhí)行力》一書中，明確指出：如果執(zhí)行力失缺，再完美的策略也會隨時崩潰；而優(yōu)秀的執(zhí)行力，卻可以隨時彌補策略的缺陷，取得良好的效果。同時該書還指出：管理中的戰(zhàn)略、人員、業(yè)務三大流程對于執(zhí)行力的作用舉足輕重。中國管理領域的知名學者，哈佛大學企業(yè)管理博士后余世維先生在《贏在執(zhí)行》一書的第76頁也寫道：解決執(zhí)行力的關鍵問題是把握人員、戰(zhàn)略、運營三個執(zhí)行力的核心。

綜上所述不難看出，工作流已經(jīng)成為日常經(jīng)營管理和信息管理的重點。

信息化從OA起步

OA概念在中國由來已久，早在計算機普及應用最初，計算機成為替代打字機的重要設備，從而使其與OA有著不解之緣。OA與MIS一道，成為我國管理軟件最早的概念之一，比后來風行的ERP有著更廣泛群眾認知基礎。

90年代中期，網(wǎng)絡應用的興起使OA走出了第一階段：單機應用的編輯型階段；OA從簡單個人級的字表編輯，走向工作組級的文檔關聯(lián)存儲型，走進了OA應用的第二個階段，這些關聯(lián)存儲的信息，有的以文檔形式，有的以關系型數(shù)據(jù)庫的形式；90年代后期，門戶應用思想的興起，使信息集中顯示成為應用潮流之一，此時的OA進入第三階段：門戶型階段；進入21世紀，協(xié)同管理思潮的興起和工作流廣受重視，使OA進入第四階段：流程型協(xié)同OA階段。

OA發(fā)展四階段表：

90年代末期，ERP以其豐富的理論基礎，以及完整的功能和應用體系，逐漸成為管理軟件的應用焦點。加之OA概念比較模糊，即包括了打字、復印、傳真等辦公自動化機器設備，又包括了字表編輯等工具軟件。這些因素，使OA本身的發(fā)展遭遇理論瓶頸，OA雖然應用廣泛，但得不到應用的關注，從理論到實踐的角度來看，OA都呈邊緣化、非主流化傾向。

協(xié)同軟件的出現(xiàn)，使OA再次成為應用熱點，協(xié)同OA成為企事業(yè)單位電子商務、電子政務建設的重點內容之一。在協(xié)同OA中，協(xié)同是管理思想，OA是具體的應用。在OA的定義中，自動化處理的事務，可以是辦公的內容，也可以是商務的內容。同時，辦公即可以指行政辦公，也可以指商務辦公。因此，從廣義OA的概念來看，OA不僅僅包含了公文管理、行政管理等內容，甚至包括了人事、客戶、項目、財務、物流等相關應用。協(xié)同管理思想，使OA突破原有文檔管理的局限，開始邁向更廣闊的應用領域。

無論回顧過去，還是展望未來，OA都是信息化建設不可或缺的重要組成部分。協(xié)同管理思想的興起，使OA具備了更完善的理論依據(jù)和實踐基礎，以工作流為核心、以OA為基礎應用的協(xié)同軟件，已經(jīng)成為信息化的基礎軟件。實施協(xié)同OA，即是信息化工作的起步，又是深化信息建設、挖掘IT潛能的重要工作。

BPM創(chuàng)新OA管理

目前有一種傾向是將協(xié)同與OA對應起來，這種觀點除了某些工具類協(xié)同軟件在應用上尚顯匱乏，從而給人以誤解外，也不排除是傳統(tǒng)OA對協(xié)同思想持排斥態(tài)度的結果。

從國外同類產(chǎn)品橫向分析來看，協(xié)同與OA雖然并不等同，但相互之間有很深的淵源。微軟的協(xié)同軟件產(chǎn)品名稱Networks，就包含了網(wǎng)絡辦公的意思。IBM的協(xié)同軟件，也來源于廣泛用于OA領域的Lotus 。從國內協(xié)同軟件產(chǎn)品來看，協(xié)同與OA也密不可分，如復旦協(xié)達等市場主流協(xié)同軟件，不僅能夠實現(xiàn)協(xié)同商務的應用，同時OA也是其基礎應用之一。

從理論角度分析，協(xié)同是管理思想，OA是應用領域，兩者雖不等同，但更不應對立；從實際應用角度分析，協(xié)同應用較早、較廣的協(xié)同寫作，與OA的公文管理中多人協(xié)作核稿、審稿等應用，所面向的具體事務和工作內容幾乎吻合。清華大學協(xié)同軟件專家史美林教授編著的《計算機支持的協(xié)同工作理論與應用》一書中，將協(xié)同寫作與即時通訊（即時會議系統(tǒng)）、工作流、信息集成發(fā)布（協(xié)同出版）并列為協(xié)同軟件的四大主要功能。從中也可以看出，OA與工作流的關系，就像與即時通訊、協(xié)同寫作的關系一樣：并非對立，而是交融。

在協(xié)同軟件的四大主要功能中，BPM的地位舉足輕重。特別是當MSN、QQ等即時通訊工具進一步普及、MS Office在協(xié)同寫作功能上進一步強化、信息集成發(fā)布已無技術壁壘之后，工作流更是成為協(xié)同軟件的核心功能而倍受關注。重點突出工作流的協(xié)同軟件，可以稱之為”流程型”協(xié)同軟件。

以協(xié)達軟件為例，”流程型”的協(xié)同軟件，其BPM貫穿整套軟件的幾大重要模組，成為軟件中信息交互的經(jīng)絡和事務流轉的血脈。從公文編纂修改到行政事務的申請批復，從人事的“選、育、用、留”到客戶的報備、服務申請、投訴處理，從項目的立項、計劃、執(zhí)行、成效評估，到財務的借款、報銷、資信評估、風險控制等等，都是通過工作流在多人間傳遞任務，以達成協(xié)同工作的目的。

傳統(tǒng)OA及信息化管理軟件，在優(yōu)化工作流中得到協(xié)同化的應用變革，以便符合未來信息化管理要求，和網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的經(jīng)營挑戰(zhàn)。協(xié)同管理思想依托IT網(wǎng)絡技術，開始創(chuàng)建一個全新的OA應用時期，同時也創(chuàng)建了一個全新的信息化時代。

個性應用，推動“流程型”成主流

協(xié)達軟件采用了的面向服務架構（SOA）這一種全新的軟件架構。SOA的協(xié)同軟件將管理抽象為表單和流程兩個主要的應用服務，這些服務分別應用在行政、人事、項目、財務、物流、客戶等管理領域，成為記錄這些管理內容和管理過程的核心功能，以實現(xiàn)基于同一功能平臺上的個性應用。

例如：請假是由請假表單，和申請、層層批示、審核、確認等一系列流程組成；報銷是由報銷表單，和申請、審批、復核、付款等一系列流程組成。請假表單和報銷表單分別記錄不同的內容，但調用的是同一表單處理程序；其處理流程也不同，但調用的同一個流程引擎。請假表單和報銷表單的格式，會隨著管理的要求有所變化，請假與報銷的流程規(guī)則也會不斷優(yōu)化與改進，這些變化與改進無須重新修改軟件，而是在原有功能平臺上重新設置即可，并且這些設置不需要高深的IT知識，普通業(yè)務人員只要會操作Office就可操作，真正成為一個由業(yè)務人員自主掌握的工作平臺。

用電腦實現(xiàn)工作流管理由來已久，但以往工作流的引擎和任務表單，常常要通過復雜設置才能啟用，甚至要用寫代碼的方式在服務端進行工作流的設定與維護，這不僅增加了IT人員的工作強度，而且影響了工作流在實際應用中的效果。復旦協(xié)達等國產(chǎn)協(xié)同軟件專業(yè)廠商，從中國用戶的實際狀況出發(fā)，結合管理軟件“自主管理”的應用潮流，采用最新SOA思想，推出個性應用的“流程型”協(xié)同OA產(chǎn)品，使用戶擺脫了工作流應用的壁壘與困惑，對“流程型”協(xié)同OA的市場推廣起到積極作用。

復旦協(xié)達還率先提出協(xié)同軟件“工具論”，即：將協(xié)同軟件看作管理者能夠輕易掌握的“工具”，而不是約束管理者的“枷鎖”。協(xié)同軟件是實現(xiàn)“貼身管理”，而不是“削足適履”。管理者與協(xié)同軟件的關系是主動地位，而不是被動地迎合固化、僵硬的管理思路。

因此，協(xié)達軟件基于“自主管理”思想，為普通操作者提供了功能豐富、操作簡便的工作流引擎和應用程序的設置工具。通過“畫板”的方式，讓每一個普通的操作者用圖形化的拖拽、勾畫方式，完成復雜、豐富的工作流應用程序和流程節(jié)點的定義，只要懂得Offfice操作就能進行流程的設定與維護。

個性應用，讓“流程型”協(xié)同OA的管理表單與流程的設定、維護、改進工作，既可以由具有權限的系統(tǒng)管理員統(tǒng)一進行，也可以由具體的業(yè)務部門獨立操作。例如：人事部門進行人事流程的管理、財務部門進行財務流程的管理、行政部門進行公文及行政流程的管理等等?；趫D形化工作流的協(xié)達軟件，讓軟件的每一個操作者，都能自主管理工作流，真正做到所有管理工作建立在“工作流”這一功能核心之上。

個性應用使“流程型”協(xié)同軟件的應用更加廣泛，不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶，在不同的管理領域中，都可以自主化地使用流程管理，以實現(xiàn)工作的協(xié)同化和自動化。個性應用的協(xié)同OA軟件產(chǎn)品功能與應用可以分開，即：通用的軟件功能可以靈活地實現(xiàn)各種個性化的應用。因此，基于“表單+流程”通用功能基礎上的個性應用方案，成為個性化“流程型”協(xié)同OA的一大顯著優(yōu)勢。

個性應用的“流程型”協(xié)同OA，使協(xié)同OA中的核心功能--工作流，成為每個管理者和操作人員都可以使用的管理工具，直正讓流程管理滲透到工作的每一個方面，進一步推動了“流程型”協(xié)同OA成為協(xié)同軟件乃至管理軟件的市場主流。

BPM建立產(chǎn)業(yè)鏈的核心競爭力

復旦協(xié)達一直以來以工作流為核心，進行協(xié)同軟件的應用研究與產(chǎn)品開發(fā)。2005年初，協(xié)達首次在國內倡導協(xié)同軟件應該“以工作流為核心”，受到來自包括中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院在內的各大IT權威機構和知名媒體的支持，也為“流程型”協(xié)同OA奠定了堅實的理論與市場基礎。目前，協(xié)達“流程型”協(xié)同OA在產(chǎn)品思想與應用功能都非常成熟，體現(xiàn)出“通用、個性、智能、安全、先進”5大產(chǎn)品優(yōu)勢，也正是因為堅持以工作流為核心，以及逐步建立起的五大優(yōu)勢，才使協(xié)達被廣泛評價為產(chǎn)品競爭力第一。

在軟件產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)品是中心，是營銷和服務工作的載體。以產(chǎn)品為中心建立起自己的核心競爭能力，是協(xié)達一貫的經(jīng)營思路。通過競爭力第一的產(chǎn)品，協(xié)達建立起一個分工協(xié)作的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈中的成員各自發(fā)揮特長，為直接用戶提供性能、價格最優(yōu)的應用方案和服務，產(chǎn)業(yè)鏈中的成員也因此獲得自身的發(fā)展與收益。產(chǎn)品及其相關服務，是客戶選擇協(xié)同軟件廠商的關鍵，產(chǎn)品以外的能力很難形成組織的核心能力，特別是產(chǎn)品技術的非自主性和技術力量的分散，會對產(chǎn)品的發(fā)展造成障礙，從而對客戶和合作伙伴帶來長遠危害。

一個以產(chǎn)品為中心建立起來的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈，能夠使產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)品供應商與營銷服務商的能力形成互補。協(xié)達將主要精力放在產(chǎn)品上，包括產(chǎn)品的應用研究、程序開發(fā)，以及產(chǎn)品相關的服務標準制定、品牌美譽度和忠誠度建設等方面。而協(xié)達的合作伙伴依托競爭力第一的產(chǎn)品，將主要精力放在銷售和服務能力的提升、客戶關系維護上。這種分工協(xié)作，提升了整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭能力，也提升了協(xié)達合作伙伴的銷售競爭力。

以產(chǎn)品為中心的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈，不僅對合作伙伴的長遠發(fā)展有利，更保障了直接用戶的價值。協(xié)達軟件采用自主研發(fā)的SOA協(xié)同軟件，在一個技術核心平臺上孵化出4個應用版本，同時為用戶提供免代碼的個性應用開發(fā)平臺，保障了技術的一致性和產(chǎn)品通用性，有效降低了合作伙伴的結算成本、服務成本，和直接用戶的總體擁有成本。協(xié)達軟件的產(chǎn)品性能和價格競爭力，成為凝聚合作伙伴的重要力量，穩(wěn)定而有競爭力的合作伙伴及產(chǎn)業(yè)鏈，又保障了直接用戶的產(chǎn)品應用價值。

“流程型”協(xié)同OA的推出，不僅是復旦協(xié)達基于深入學術研究的成果，而且是來自廣大用戶應用經(jīng)驗的總結，同時還源于用戶需求的分析與歸納。用戶基于“流程型”協(xié)同OA，能夠立足流程協(xié)作功能，實現(xiàn)企事業(yè)單位個性化的OA應用，快速體現(xiàn)協(xié)同管理的效果。以“流程型”協(xié)同OA產(chǎn)品為核心構建起協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈，不僅為廣大用戶成功邁向協(xié)同管理奠定了基礎，而且有利于協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)長期健康發(fā)展。(amt)