ERP不能脫離流程變革

天科公司CIO曾柏良正陷入采摘帶刺玫瑰的兩難的困境。天科公司現(xiàn)正在上線erp系統(tǒng)，在這朵漂亮的玫瑰面前，曾柏良卻不幸被刺痛了手--盡管實(shí)施前曾柏良已經(jīng)盡力避免了許多可能出現(xiàn)的陷阱，但天科ERP項(xiàng)目還是陷入重重阻力之中，這到底是怎么回事？
 
流程變革與ERP有什么關(guān)系？
 
曾柏良認(rèn)為ERP陷入困境的原因可能主要來自企業(yè)、軟件和實(shí)施力量這三方面。是企業(yè)對(duì)ERP重視不夠？曾柏良的回答是否，因?yàn)橐M(jìn)ERP光費(fèi)用就花了上百萬，此外還投入許多人力，天科公司不重視，能往里面投這么多的人力、物力、財(cái)力嗎？是選擇了不適合的軟件？曾柏良也認(rèn)為不對(duì)。選型時(shí)他調(diào)研過多家知名ERP廠商，經(jīng)過了重重評(píng)估，從眾多擁有同行企業(yè)實(shí)施成功案例的廠商中精挑細(xì)選了一家。是因?yàn)閷?shí)施顧問公司的實(shí)力不強(qiáng)？曾柏良認(rèn)為也不盡然。這家實(shí)施顧問公司擁有一批高質(zhì)量的實(shí)施顧問，十分熟悉他們的軟件。但為什么天科公司的ERP實(shí)施還是陷入困境？那么ERP實(shí)施受阻的原因到底是什么？
 
是的，曾柏良從企業(yè)、軟件和實(shí)施力量三方面找原因在方法論來說無疑是正確的，但他忽視另一個(gè)重要的因素，就是沒有用流程變革的理念和方法來策劃和推動(dòng)ERP實(shí)施。那么，流程變革真的那么重要嗎？
 
實(shí)施ERP會(huì)引起企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)流程的全面變革，其中業(yè)務(wù)流程的改造關(guān)乎ERP實(shí)施的成敗。我們先看看業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)是什么？企業(yè)通常是按照它的功能來劃分機(jī)構(gòu)，一般包括：營銷、采購、物流倉庫、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等。首先，企業(yè)每個(gè)部門都有它自己的內(nèi)部流程，因此每個(gè)部門也都有自己的數(shù)據(jù)和處理方式。然而當(dāng)客戶訂單穿越了企業(yè)的各個(gè)部門，例如客戶向銷售部門下達(dá)訂單，訂單轉(zhuǎn)移到采購、生產(chǎn)部門、物流倉庫，最后通過財(cái)務(wù)部門與這個(gè)客戶進(jìn)行結(jié)算，這時(shí)業(yè)務(wù)流程就將企業(yè)不同部門的功能根據(jù)客戶的要求連接在一起，不同部門的數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)生交換與聯(lián)系。
 
現(xiàn)在，我們回過頭來再看看ERP，它規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)、訂單、采購、制造、倉庫、財(cái)務(wù)和人力等資源。ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)是統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息共享，通過信息流指揮和控制物流和資金流的流向，這可以從三個(gè)方面理解：
 
①ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)一與分享，這對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程，尤其是數(shù)據(jù)處理流程提出了新的要求。伴隨著業(yè)務(wù)流程會(huì)產(chǎn)生許多與之相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，例如伴隨著采購流程，會(huì)產(chǎn)生在途采購、采購入庫、應(yīng)付賬款、采購提前期等重要數(shù)據(jù)；因此，在業(yè)務(wù)流程過程中，每個(gè)活動(dòng)單元環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的處理責(zé)任、方式、流向等都會(huì)較ERP實(shí)施之前發(fā)生重大變化。
 
②ERP系統(tǒng)本身就定義了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程模型，它對(duì)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程提出了改造要求。在ERP系統(tǒng)一般會(huì)固化經(jīng)過行業(yè)專家總結(jié)和抽取出相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程模型，例如銷售預(yù)測(cè)、訂單管理、生產(chǎn)計(jì)劃、車間作業(yè)、庫存管理等等。企業(yè)為了成功地實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的先進(jìn)功能，提升企業(yè)的管理水平。
 
可見，ERP實(shí)施對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程提出了變革和調(diào)整的需求。在一些企業(yè)應(yīng)用ERP不是很成功，很重要的一點(diǎn)就是ERP軟件的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)現(xiàn)行管理流程之間有差距，兩者不能融合到一起。造成這種現(xiàn)象的原因主要是由于目前有些企業(yè)管理上比較混亂，管理方法也比較陳舊，還存在著許多傳統(tǒng)手工管理存在的弊病。
 
與手工流程相比，ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程往往更規(guī)范、更有效率，包含了先進(jìn)的管理思想。然而，對(duì)于一些蘊(yùn)含行業(yè)特色、企業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理流程，用戶也希望將其實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中，但這是系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能所不能滿足的。這時(shí)，對(duì)實(shí)施項(xiàng)目組和咨詢顧問來說，就會(huì)出現(xiàn)一種兩難的選擇--是業(yè)務(wù)部門改變流程還是軟件廠商改變軟件？
 
因此，筆者認(rèn)為沒有經(jīng)過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過的業(yè)務(wù)流程體系就推行ERP系統(tǒng)，依然是自己原有的那些老一套的東西，決策管理系統(tǒng)依舊是按照以前的決策方式來進(jìn)行；管理方式雖然有了系統(tǒng)化的決策支持但是卻被擱置不用依然靠自己原有的經(jīng)驗(yàn)管理。這種種現(xiàn)象就是業(yè)務(wù)流程沒有優(yōu)化變革就推行ERP所導(dǎo)致的種種"偽ERP"。

什么是流程變革？

經(jīng)歷過ERP項(xiàng)目實(shí)施的人都知道，有一個(gè)階段尤其重要，那就是業(yè)務(wù)需求分析和制定解決方案階段。之所以說它重要，是因?yàn)檫@一階段描述了ERP將要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和未來在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理方式。包括系統(tǒng)內(nèi)的流程和系統(tǒng)外的處理，通過調(diào)查研究和需求分析，提出對(duì)現(xiàn)行管理模式和業(yè)務(wù)流程改造的合理化建議，指出企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程和管理模式的缺陷，并提出改造的建議方案。所以制定解決方案實(shí)際上是一個(gè)業(yè)務(wù)流程與軟件功能匹配的過程。
 
①現(xiàn)有流程和軟件流程的融合。企業(yè)應(yīng)使自己的管理流程盡量去靠近ERP原型，最大限度地減少用戶化修改量，從而減少系統(tǒng)開發(fā)的投資和時(shí)間，以及軟件的穩(wěn)定性。這個(gè)實(shí)施過程實(shí)際上是使軟件原型和現(xiàn)行管理原型相融洽的過程。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程和用戶的需求，通過流程分析找出差異，并提出對(duì)軟件流程的修改、補(bǔ)充以及對(duì)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施方案。
 
②業(yè)務(wù)流程變革。ERP受阻的最根本的原因是什么？是沒有用流程變革的理念和方法來策劃和管理ERP的實(shí)施。ERP作為一種管理工具，它的實(shí)施本身就是操作手段的變革。操作手段的變革必然要引起包括流程模式變革、工作關(guān)系變革和觀念變革。沒有這些改革的支持和配合，新的操作手段就會(huì)被抵制而導(dǎo)致ERP實(shí)施的失敗。而如果ERP實(shí)施過程不包含對(duì)變革的策劃和管理的話，在這種情況下ERP實(shí)施的成功只能是例外。

a、流程模式變革。ERP軟件中所包含的操作模式是基于IT技術(shù)的操作模式，與基于手工紙張的操作模式有著很大的差異。業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)是通過調(diào)整公司內(nèi)權(quán)力分配來提高公司的總體運(yùn)作效率，但它既不涉及績效考核也不涉及激勵(lì)機(jī)制，它只關(guān)注流程的有效性而不關(guān)注人的積極性。因此單憑通過業(yè)務(wù)流程重組建立起來的管理模式是不健康的管理模式，沒有可操作性。道理很簡(jiǎn)單，沒有相應(yīng)的績效考核體系和激勵(lì)機(jī)制，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的再好也都很難在工作中執(zhí)行。要按照ERP中的模式進(jìn)行操作，就必須對(duì)流程模式作出相應(yīng)的修改。因此，流程模式的變革也是成功實(shí)施ERP的必要條件。

b、工作關(guān)系變革。手段的變化導(dǎo)致流程的變化，流程的變化導(dǎo)致權(quán)力分配的變化。權(quán)力分配的變化中，有的人權(quán)力加強(qiáng)了，有的人權(quán)力被削弱了，有的人甚至被剝奪了權(quán)力。與之相對(duì)應(yīng)，人們?cè)诠局械牡匚缓拓?zé)任也將發(fā)生變化。工作關(guān)系和工作內(nèi)容的變化要求他們放棄他們習(xí)以為常的一些思維方式和行為方式，甚至要否定他們過去引以自豪的某些東西。這會(huì)給他們?cè)斐珊艽蟮母星闆_擊，從而引發(fā)對(duì)變革抵觸。如果不及時(shí)地察覺并有效地化解因工作關(guān)系或工作內(nèi)容改變而產(chǎn)生的各種抵觸，ERP的實(shí)施就可能因重重障礙而胎死腹中。

③流程適配。ERP的成功實(shí)施在很大程度上取決于ERP流程模型和企業(yè)現(xiàn)有管理流程的差異及其適配程度。兩個(gè)系統(tǒng)流程之間的適配程度是影響和決定ERP系統(tǒng)能否順利運(yùn)行并產(chǎn)生合理效益的首要因素。事實(shí)上，ERP應(yīng)用必須高度注意企業(yè)基礎(chǔ)管理的規(guī)范性和業(yè)務(wù)流程的匹配性，這是實(shí)施ERP的前提。

流程變革的幾個(gè)關(guān)鍵步驟