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網(wǎng)友觀點:對小規(guī)模企業(yè)知識管理的感悟
最近我去一家公司培訓技術人員,這家公司人員流動比較大,新來的技術人員能力比較低,繼續(xù)迅速提高這些新手的能力。我去做了一次培訓,但效果不佳,首先這家公司涉及的技術太雜,Linux、Java、VC和.net都用到,而沒有人可能是所有這些方面的專家;另一方面,很難找到合適的實例講解,需要的實例都太大,只好用一些小的例子,紙上談兵,和項目工作差別很大。
我認為這種情況還是用知識管理比較好,培訓很難取得好的效果。他們也有很多熟悉某個領域的專家,只是平時工作壓力太大,專家們都忙項目,沒時間互相交流,結果某個專家一走,就可能造成沒人熟悉某個領域。因此,在平時就有意識采取措施,促進知識的傳播,在關鍵人物走的時候就不會造成混亂。不過在小規(guī)模的公司實施知識管理,也不容易。我以前也試過建立一個討論組,要每個人把自己的心得放上去,但效果不好,參與的人很少。我想可能存在以下問題:
1.知識傳播沒有想象的那么容易
大部分技術人員感覺書面表達困難,有些東西自己明白,但是很少人能夠有條理地完整地寫出來,甚至就是說出來也不容易。在網(wǎng)上,也是1%的人寫博客,99%的人看和評論,說明具備書面系統(tǒng)性描述知識技能的人,還是不容易。
怎么解決?也許寫作培訓可以解決問題。
也許關于寫作和表達方面的知識也需要傳播,可以收集一些模板和范文,就像寫八股文一樣,第一段怎么寫,第二段怎么寫,都進行詳細的指導,通過機械的套用來文章。
也許還可以開發(fā)一個寫作輔助軟件,功能是快速查找出類似的范文,或者范句。
不論如何,很少看到討論寫作成本的文章,可能在大企業(yè)沒有這個問題,但在小企業(yè)知識傳播中,寫作成本影響會很大。
另一個思路是可以繞過知識庫實現(xiàn)知識共享,很多企業(yè)可能采用郵件,需要知識的時候和某個專家聯(lián)系,獲得幫助。但對小企業(yè)也不太合適,因為專家一走,知識就沒了。
我想定期組織技術研討會,可能是一條途徑,因為說比寫容易,還可以用一個專職的知識整理員,他具有專業(yè)的寫作技能,而且了解一些技術,由他做會議記錄,會后和主講人一起整理知識成為文章,放入知識庫中。
2.沒人有時間整理知識
工作壓力很大,誰都沒有時間去分享知識。知識傳播不良,已經(jīng)給企業(yè)造成巨大損失,這說明,花費一些時間和成本到知識分享當中,絕對是值得的。沒時間只是一種理由,其實是不愿意。我想,這和激勵制度有關,分享知識如此困難,卻沒有任何回報。每個月有固定預算獎勵那些推動知識共享的人,可能是一個解決方案。
也許利用“知識市場”的概念,可以評估知識的價值,讓貢獻知識的人獲得回報。但是在小企業(yè),通過市場機制評估知識的價值,困難也很大。
3.哪些知識需要共享
如果傳播不必要的知識也不會有任何效益。軟件開發(fā)行業(yè)發(fā)展太快,知識太多,技術人員的記憶力普遍都過載了,還能塞進多少東西。技術人員必須忘記某些東西,才能接受新的知識,但忘掉的東西不能丟失,它們應該被轉儲到知識庫中。所以我覺得知識庫應該作為技術人員的記憶庫,那些暫時用不上的東西,都放進知識庫中。人們的頭腦中只需存放一些索引,需要的時候到知識庫中查詢。
我想,需要傳播的應該是關于知識在何處的信息,還有每個領域的入門知識和大概印象。就像一本書,書的全文內(nèi)容應該存放在知識庫中,并且忘掉,而書的摘要則需要拿去給所有人分享,還有個人覺得那些部分有用,哪些沒有用,或者說是書評,也值得分享。
以上都只是些思路,準備拿去實踐一次,看看是否能夠成功。 (amteam)
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