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中小型企業(yè)ERP選型重點(diǎn)剖析
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來(lái)源:泛普軟件中國(guó)ERP市場(chǎng)正從成長(zhǎng)期步入成熟期,從現(xiàn)在到2010年前將是ERP普及應(yīng)用的最紅火的時(shí)期,而其中制造行業(yè)占了ERP應(yīng)用的半壁江山。因此中小企業(yè)尤其是制造業(yè)如何選擇適合自身的ERP管理軟件,是擺在企業(yè)管理者面前的一大難題。一方面企業(yè)管理者還有很多只知道ERP好,企業(yè)一定要上ERP項(xiàng)目,但并不了解ERP到底能干什么,對(duì)ERP產(chǎn)生一些不切實(shí)際的想法;另一方面,市面上的ERP產(chǎn)品很多,各ERP提供商都在吹噓自己的ERP多好多好,企業(yè)提出什么問(wèn)題它都能解決,誤導(dǎo)企業(yè),使企業(yè)選擇了不適用的軟件,最后是上了賊船欲罷不能。筆者將自己在企業(yè)信息化多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn),整理出來(lái)供大家參考。
在考慮選擇ERP廠商是,首先要想到的是企業(yè)不是在選一套ERP軟件,是要選擇一個(gè)長(zhǎng)久的合作伙伴,按這樣的思路,你就可以在選型過(guò)程中找到重點(diǎn)。以下從廠商的公司層面、軟件層面、顧問(wèn)服務(wù)層面、成功案例層面來(lái)說(shuō)明選項(xiàng)的一些重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
一、公司層面
在一次跟一個(gè)客戶的交流過(guò)程中,隨意問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題:"為什么要換ERP?之前使用的ERP有問(wèn)題嗎?";客戶的問(wèn)題多少讓我有些意外,因?yàn)槲艺J(rèn)為肯定他會(huì)說(shuō)軟件不適用之類的話,結(jié)果他說(shuō)"那家公司倒閉了!"。原來(lái)這家企業(yè)當(dāng)時(shí)在朋友的介紹下,選擇了本地的一家小軟件公司定制開(kāi)發(fā)!結(jié)果兩年后這家軟件公司倒閉了,隨之對(duì)企業(yè)的服務(wù)也就中斷了。雖然軟件問(wèn)題不是很多,但因?yàn)闆](méi)有服務(wù),企業(yè)也不敢再用這套軟件了。
所以,選擇的軟件廠商,一定要比自己企業(yè)的生命要長(zhǎng),至少也是一樣長(zhǎng)!換句話說(shuō),就是要選擇有實(shí)力的公司或知名企業(yè)。
當(dāng)然,有人可能會(huì)問(wèn)了,選擇大企業(yè)知名企業(yè),他們的軟件價(jià)格高?。咳绻@樣考慮也是對(duì)的,但還是要從投資回報(bào)的角度去考慮價(jià)格高不高的問(wèn)題,大型ERP廠商提供的軟件的功能更加全面,提供的顧問(wèn)和服務(wù)對(duì)企業(yè)更加有幫助,帶來(lái)更大的附加價(jià)值。況且,大廠商不但能伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程,還能提供很多的增值服務(wù),這在很多方面是小型軟件公司作不到的,比如顧問(wèn)層面,大廠商就有提供更高水平的顧問(wèn)的能力,服務(wù)方面也會(huì)做得更加好,體系更加規(guī)范化??赡苡钟腥藭?huì)問(wèn)了,我們是中小企業(yè),在大的供應(yīng)商的客戶群里面我們只不過(guò)是他們的小客戶,會(huì)不會(huì)不重視我們?這方面我認(rèn)為大可不必?fù)?dān)心,據(jù)我所知,除了那些世界頂級(jí)的ERP外,其他的軟件廠商還不敢怠慢客戶,畢竟客戶的口碑比什么都重要,行內(nèi)有句俗話叫"金杯銀杯不如客戶的口碑",口碑可以給軟件廠商帶來(lái)大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶,也可以讓軟件廠商寸步難行。所以,在選擇大型ERP廠商的時(shí)候也需要去了解一下該廠商在市場(chǎng)上的口碑,在網(wǎng)上一般都有很多這方面的評(píng)論,另外也可以找些自己的朋友了解一下。
雖然筆者一直在強(qiáng)調(diào)要選擇有實(shí)力的軟件廠商作為合作伙伴,但并不是引導(dǎo)企業(yè)去找那些世界級(jí)的大型軟件。國(guó)內(nèi)外也有很多為中小型企業(yè)服務(wù)的ERP廠商,規(guī)模都比較大。
另外,知名軟件廠商其實(shí)也各有所長(zhǎng),企業(yè)要在了解自己的需求的基礎(chǔ)上去選擇軟件供應(yīng)商,制造企業(yè)多數(shù)比較重視制造方面比較強(qiáng)的軟件,那就去了解市面上哪些軟件廠商專注于制造業(yè)或在制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)更加豐富。
二、軟件層面
軟件層面,可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮:
第一,軟件廠商的產(chǎn)品豐富程度。ERP只不過(guò)是企業(yè)的信息化的開(kāi)始,上了ERP以后企業(yè)的信息化還需要更加深入,這種深入可能還需要用到PDM、OA、HR、CRM、SCM等等很多軟件,如果這些軟件我去購(gòu)買(mǎi)與ERP不是同一家公司的軟件,以后數(shù)據(jù)的接口問(wèn)題將會(huì)比較麻煩。雖然目前有公司專門(mén)去做各系統(tǒng)之間接口的軟件公司,但以后如果出了問(wèn)題,企業(yè)需要向三家廠商來(lái)咨詢,效率和效果、費(fèi)用都是大問(wèn)題。如果預(yù)測(cè)到未來(lái)的軟件需求(重點(diǎn)需求),在尋找軟件供應(yīng)商的時(shí)候就去找能提供這些軟件的供應(yīng)商。而且有必要在做系統(tǒng)演示的時(shí)候?qū)RP與這些系統(tǒng)連接起來(lái)演示,這樣更加能證明各系統(tǒng)間是真正集成的,因?yàn)楝F(xiàn)在很多軟件公司雖然聲稱什么軟件都有,但接口并不一定銜接得很好,各系統(tǒng)間還是獨(dú)立的。
以上講的是橫向的考慮,當(dāng)一個(gè)企業(yè)比較成熟,規(guī)模擴(kuò)張速度相對(duì)穩(wěn)定的情況下,可以考慮橫向的軟件需求,但如果一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展速度比較快或目標(biāo)已經(jīng)定下來(lái)擴(kuò)展規(guī)模,在未來(lái)5年規(guī)模將是目前規(guī)模的幾倍,很可能目前購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)到時(shí)就不能適用了,目前的系統(tǒng)可以擴(kuò)展后來(lái)適用嗎?或軟件廠商有更高級(jí)別的軟件提供嗎?這些因素也要先考慮到,所謂"未雨綢繆"嘛。
第二,軟件產(chǎn)品的技術(shù)是否先進(jìn)。這方面需要專業(yè)人員來(lái)判斷,主要是看軟件的架構(gòu)如何(C/S OR B/S,是兩層結(jié)構(gòu)還是三層結(jié)構(gòu)?),使用了什么技術(shù),開(kāi)發(fā)工具是什么,數(shù)據(jù)庫(kù)支持哪些,安全是如何保證的。安全性是非常重要的,其中包括兩個(gè)部分,一個(gè)部分是指內(nèi)部安全性,即合法用戶的權(quán)限控制到什么程度,比如使用相同功能的用戶數(shù)據(jù)是否可區(qū)隔?對(duì)于關(guān)鍵信息或敏感信息是否可單獨(dú)設(shè)置權(quán)限(如單價(jià)、成本),是否可提供更加細(xì)致的權(quán)限控制,如不同的用戶負(fù)責(zé)不同的客戶或產(chǎn)品系列,相互之間不能互相看到彼此的數(shù)據(jù),但其上級(jí)部門(mén)又可以看到所規(guī)定權(quán)限的數(shù)據(jù)。另外一部分就是外部安全性,即數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性,系統(tǒng)是如何保證數(shù)據(jù)不會(huì)被外來(lái)人員入侵和破壞的?
第三,軟件產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性。這點(diǎn)主要看軟件發(fā)布出來(lái)多長(zhǎng)時(shí)間了,有多少客戶在使用。因?yàn)樾掳l(fā)布的軟件一般BUG比較多,至少發(fā)布出來(lái)半年以上,有五家以上的客戶在使用就比較好,別一開(kāi)始做信息化就當(dāng)白老鼠,搞得筋疲力盡。
第四,軟件產(chǎn)品功能全面性、擴(kuò)展性。如何檢驗(yàn)這點(diǎn)呢?可以將自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放到軟件產(chǎn)品中,讓軟件廠商來(lái)DEMO,并提出自己的一些常見(jiàn)和不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)請(qǐng)軟件廠商技術(shù)人員演示,看是否能做到,最好在演示的時(shí)候每個(gè)部門(mén)都參加,每個(gè)部門(mén)都來(lái)提出一些自己部門(mén)的業(yè)務(wù)或問(wèn)題。
第五,軟件產(chǎn)品的靈活性,適應(yīng)性。這一點(diǎn)非常重要,如果軟件設(shè)計(jì)得非常死,想改點(diǎn)東西都要做二次開(kāi)發(fā),這樣的軟件未來(lái)的應(yīng)用成本會(huì)很高。所以選擇軟件產(chǎn)品的時(shí)候要看看報(bào)表設(shè)計(jì)格式是否可以靈活調(diào)整,單據(jù)格式是否方便設(shè)計(jì),是否可以自己制作一些系統(tǒng)沒(méi)有的報(bào)表,系統(tǒng)現(xiàn)有界面是否可以自定義調(diào)整,甚至是否提供用戶自己在系統(tǒng)中二次開(kāi)發(fā)的功能。另外,系統(tǒng)的參數(shù)是否足夠多?當(dāng)業(yè)務(wù)控制方式發(fā)生改變時(shí),是需要通過(guò)修改程序?qū)崿F(xiàn)還是通過(guò)調(diào)整參數(shù)就可以了?
第六,軟件產(chǎn)品的價(jià)格??磧r(jià)格主要看其性價(jià)比,如果功能滿足度高,綜合評(píng)比各方面都比較好的軟件產(chǎn)品,自然價(jià)格也會(huì)高一些,而產(chǎn)品功能和綜合評(píng)價(jià)比較差的產(chǎn)品,即使再便宜也不要去買(mǎi),否則以后花費(fèi)的成本會(huì)很高。在這里我建議企業(yè)別有崇洋迷外的思想,認(rèn)為國(guó)外軟件就好,企業(yè)一定要牢牢記住的是,適用的才是最好的!
三、服務(wù)層面
行內(nèi)有句流行語(yǔ)叫:"三分軟件七分服務(wù)",其中的服務(wù)包括顧問(wèn)和服務(wù)兩個(gè)方面。顧問(wèn)的能力在項(xiàng)目的成功機(jī)率和應(yīng)用效果上會(huì)有很大的區(qū)別。資深顧問(wèn)對(duì)企業(yè)熟悉,對(duì)軟件業(yè)熟悉,如何結(jié)合應(yīng)用就會(huì)提出比較優(yōu)化的建議。另外,經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)在企業(yè)管理和問(wèn)題的分析把握上也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意外的收獲。故在基本確定軟件后,最好也將服務(wù)的顧問(wèn)也確定下來(lái),這樣更加能保證項(xiàng)目的效果。至于如何識(shí)別顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)是否豐富,主要才兩個(gè)方面去看,一方面看顧問(wèn)工作年限和工作經(jīng)歷,另一方面通過(guò)面談來(lái)看看顧問(wèn)對(duì)企業(yè)的了解程度,這叫面試顧問(wèn)。一般來(lái)講,當(dāng)客戶提出要面試顧問(wèn)的時(shí)候,軟件供應(yīng)商或服務(wù)商通常會(huì)將最好的顧問(wèn)請(qǐng)過(guò)去,但在真正實(shí)施的時(shí)候卻派另外的顧問(wèn)去服務(wù),故企業(yè)在這方面需要注意約束。顧問(wèn)的服務(wù)時(shí)間畢竟是有限的,企業(yè)的ERP應(yīng)用卻是長(zhǎng)期的,顧問(wèn)走了以后有問(wèn)題如何解決?這就需要去了解軟件供應(yīng)服務(wù)商提供的服務(wù)模式,比如有些供應(yīng)商提供了客戶服務(wù)呼叫中心、網(wǎng)上在線交互支持和在線知識(shí)庫(kù),這些對(duì)于企業(yè)來(lái)講是很重要的。當(dāng)然,可能很多服務(wù)商都聲稱有這些服務(wù)體系,建議企業(yè)真正的去嘗試一下,看看電話是否能打通,網(wǎng)上是否真的有人在回答問(wèn)題,網(wǎng)上的用戶活躍度如何。
四、成功案例層面
最后一個(gè)層面就是案例客戶了,前面的過(guò)程都通過(guò)了,心里基本上有底了,但最好還是去了解軟件供應(yīng)商的一些案例客戶ERP應(yīng)用狀況,可以通過(guò)各種途徑去找尋客戶來(lái)源,比如向軟件供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員索取,從網(wǎng)上查詢或通過(guò)朋友了解,然后打電話過(guò)去咨詢,一般來(lái)講,如果是軟件供應(yīng)商提供的客戶資料,其中可能有水分,他們可能只是將其中做得比較的客戶提供給企業(yè),甚至跟客戶打好招呼,這樣就得不到真實(shí)的信息。參觀客戶也是這樣,如果是軟件供應(yīng)商提供的名單,多數(shù)是關(guān)系比較好的客戶,一定會(huì)幫他說(shuō)話,所以企業(yè)想?yún)⒂^案例客戶,最好自己能主動(dòng)一些,別被牽著鼻子走。(amt)
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