CIO置疑統(tǒng)一通信

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原有設(shè)備如何折舊、開放性有何好處、對(duì)移動(dòng)性的支持能力，甚至環(huán)保、技術(shù)生命周期……企業(yè)CIO們對(duì)于當(dāng)前大熱的“統(tǒng)一通信”，最關(guān)心的不是概念、技術(shù)的先進(jìn)性，而應(yīng)是這些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。

盡管對(duì)于“統(tǒng)一通信”不同廠商有著各自不同的“概念”，但歸根結(jié)底，其核心內(nèi)容無(wú)非是: 讓人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)，可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通信是將話音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，用電話、傳真機(jī)、手機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等各種通信設(shè)備中的任何一種進(jìn)行接收，在有線、無(wú)線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個(gè)信息互聯(lián)的通道，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。

這樣的愿景看起來(lái)非常美好。然而，企業(yè)的CIO們對(duì)此究竟怎么想？從企業(yè)通信系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程管理的角度考慮，CIO們對(duì)于統(tǒng)一通信最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題是什么？最應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題又是什么？
問(wèn)題一: 原有設(shè)備怎么辦？

事實(shí)上，統(tǒng)一通信是通信技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展帶來(lái)的一種必然趨勢(shì)。隨著科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)和個(gè)人的信息系統(tǒng)正日益變得復(fù)雜，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)、各種各樣的終端設(shè)備以及各種各樣的通信應(yīng)用，互相之間由于無(wú)法融合而彼此形成了信息孤島，造成了資源的浪費(fèi)和使用的不便。人們需要一種技術(shù)能夠打破時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、應(yīng)用、協(xié)議之間的界限，實(shí)現(xiàn)端到端的互聯(lián)互通，通信應(yīng)用走向“統(tǒng)一”是大勢(shì)所趨。

業(yè)界領(lǐng)先的廠商圍繞統(tǒng)一通信進(jìn)行的市場(chǎng)布局已經(jīng)展開。以微軟、IBM為代表的軟件、IT廠商，以及思科、阿爾卡特、北電、西門子、Avaya等著名通信設(shè)備提供商，都紛紛推出了自己的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。從傳統(tǒng)通信方式邁向統(tǒng)一通信，這是一次革命性的升級(jí)換代嗎？

11月15日下午，IDC聯(lián)合西門子通信有限公司在北京召開了一場(chǎng)名為《通信無(wú)界限——CIO專題討論》的座談會(huì)，話題圍繞統(tǒng)一通信展開。座談會(huì)上，與會(huì)的CIO們提得最多的一個(gè)問(wèn)題就是: 如果采用了新的“統(tǒng)一通信”，原來(lái)的通信系統(tǒng)怎么辦？那些花了不少錢購(gòu)置的交換機(jī)是否都要淘汰呢？來(lái)自北京華鐵廣通公司的唐秀艷特別提出，作為傳統(tǒng)PBX廠商，西門子在力推新的軟交換設(shè)備時(shí)，是否考慮了新通信系統(tǒng)與原有通信設(shè)備之間的完整掛接？

的確，要部署新系統(tǒng)，CIO們首先要考慮清楚的問(wèn)題之一就是原有的設(shè)備該怎么辦。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，西門子通信有限公司首席技術(shù)官、高級(jí)副總裁Bob Thompson給出了令人滿意的回答: “西門子認(rèn)為，不管是什么樣的客戶，總是有過(guò)去的系統(tǒng)，我們要支持過(guò)去的系統(tǒng)、過(guò)去的設(shè)備，不能讓它廢置不用?？紤]到已經(jīng)安裝的設(shè)備，沒(méi)有哪一家企業(yè)可以承擔(dān)得起把過(guò)去的資產(chǎn)全部廢置，因此西門子所采取的做法是先提供過(guò)渡性的方案?！睂?duì)于一個(gè)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，可以一開始就上高端的、最先進(jìn)的HiPath 8000系統(tǒng)（該系統(tǒng)可以和以前安裝的PBX實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接），也可以先采用功能不那么多的HiPath 4000作為入門級(jí)的產(chǎn)品，避免系統(tǒng)之間出現(xiàn)災(zāi)難性的差錯(cuò)和問(wèn)題。以?shī)W地利因斯布魯克醫(yī)科大學(xué)為例，這家大學(xué)在升級(jí)其通信系統(tǒng)時(shí)的底線，就是新安裝的系統(tǒng)必須能夠與現(xiàn)有TDM設(shè)備集成，西門子的HiPath 8000系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

Avaya、北電等廠商的解決方案也提供這種過(guò)渡性的選擇，幫助企業(yè)逐步從原有的通信系統(tǒng)遷移到新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中去?！耙欢ㄒo企業(yè)客戶自主選擇的權(quán)利，他們應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需要、投資計(jì)劃，選擇自己是完全新建一個(gè)IP通信系統(tǒng)、還是在原有的通信系統(tǒng)基礎(chǔ)上逐步遷移?！比騍IP論壇董事、Avaya公司的技術(shù)專家Anwar Siddiqui指出。

值得注意的一點(diǎn)是，目前并不是所有廠商提供的統(tǒng)一通信解決方案都能夠有效保護(hù)用戶的現(xiàn)有設(shè)備投資，有些廠商力推其全新的解決方案，但這往往意味著客戶需要進(jìn)行更多的投資?！斑@個(gè)市場(chǎng)是復(fù)雜的，你應(yīng)該看一些具體細(xì)節(jié)性的東西，才能了解到不同廠商解決方案的差異性?！?Anwar Siddiqui認(rèn)為。

問(wèn)題二: “開放性”意味著什么?

隨著全球各大廠商統(tǒng)一通信宣傳攻勢(shì)的不斷深入和加強(qiáng)，人們開始注意到幾家領(lǐng)先廠商的宣傳口號(hào)中陸續(xù)出現(xiàn)“開放性”這樣的詞匯: 先是Avaya、西門子宣傳自己解決方案的優(yōu)勢(shì)是具有“基于標(biāo)準(zhǔn)的開放性”，最近思科也宣稱自己支持SIP（會(huì)話初始協(xié)議）開放標(biāo)準(zhǔn)了。

統(tǒng)一通信解決方案的“開放性”優(yōu)勢(shì)到底意味著什么？它將給企業(yè)帶來(lái)哪些實(shí)際部署時(shí)的好處？SIP與統(tǒng)一通信開放性的關(guān)系是什么？——水利部信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辛立勤高工的問(wèn)題十分具有代表性。在選擇部署統(tǒng)一通信解決方案之前，CIO一定要先搞清這些問(wèn)題。

“‘開放性’是指專有技術(shù)的對(duì)立面。對(duì)于統(tǒng)一通信來(lái)說(shuō)，就是既要能夠充分利用原有的系統(tǒng)，同時(shí)又要能夠采用各種新的技術(shù)、新的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的無(wú)縫對(duì)接。”西門子通信有限公司的Bob Thompson認(rèn)為?！拔鏖T子解決方案與其他廠商最主要的區(qū)別就是，我們提供開放的應(yīng)用，所有的服務(wù)、應(yīng)用都是基于開放的標(biāo)準(zhǔn)提供的，我們有這樣相應(yīng)的工具來(lái)使用服務(wù)，不是專屬性的、專利性的。我們的設(shè)備可以和其他的應(yīng)用軟件進(jìn)行融合，很多融合都不是由西門子完成的，而是由企業(yè)用戶本身完成的。”

作為傳統(tǒng)電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合紐帶，統(tǒng)一通信需要統(tǒng)一通信解決方案提供商、相關(guān)硬件設(shè)備提供商、終端設(shè)備提供商、應(yīng)用軟件提供商、電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議廠商、IT服務(wù)提供商，以及獨(dú)立的軟件開發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同協(xié)作，構(gòu)建一個(gè)完整、和諧的生態(tài)系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)如此眾多的廠商通力合作，一個(gè)開放標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。

此外，統(tǒng)一通信解決方案在實(shí)際部署過(guò)程中，也必然要與用戶的原有通信系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相融合，用戶所使用的各種ERP、CRM、SCM系統(tǒng)，未來(lái)也都要融入統(tǒng)一通信的功能，標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)和應(yīng)用，意味著統(tǒng)一通信系統(tǒng)能夠滿足未來(lái)的需要，確保更好地支持未來(lái)企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程、并保證員工設(shè)備的可用性。一個(gè)基于開放標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境無(wú)疑將大大降低CIO們集成工作的復(fù)雜性、降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。

通過(guò)SIP開放標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)造統(tǒng)一通信的開放環(huán)境，是目前業(yè)界已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)的方向。

在統(tǒng)一通信時(shí)代，SIP將提供基于開放標(biāo)準(zhǔn)的通信環(huán)境，終結(jié)以往封閉式專有通信解決方案稱霸的歷史。此外，“SIP意味著系統(tǒng)可以在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的任意位置進(jìn)行配置，支持帶有專用通信功能部件的網(wǎng)絡(luò)中的所有用戶。”Bob Thompson指出。

奧地利因斯布魯克醫(yī)科大學(xué)信息通信技術(shù)部門主管克里·威爾得這樣解釋“開放性”對(duì)于該大學(xué)通信系統(tǒng)的重要性: “我們使用很多開放源代碼軟件進(jìn)行工作，但我們也在工作站上使用Windows和Apple的系統(tǒng)。如果想要在這樣的環(huán)境中采用專用解決方案，你面臨的不僅是技術(shù)問(wèn)題，最主要的還將面臨龐大的維護(hù)成本。”威爾得最后選擇了通用的SIP標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)西門子的HiPath 8000系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了基于SIP的實(shí)時(shí)IP疊加網(wǎng)絡(luò)，把原來(lái)分離的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)成功集成為一體。

問(wèn)題三: 是否支持移動(dòng)性？

公安部的古小燕女士提出了很多移動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題: 統(tǒng)一通信解決方案目前對(duì)于移動(dòng)性的支持情況如何？

移動(dòng)性意味著無(wú)論用戶身在何處，都能實(shí)現(xiàn)對(duì)通信工具、信息和應(yīng)用的通用、“多模”訪問(wèn)。例如: 從一個(gè)郵箱訪問(wèn)所有語(yǔ)音、電子郵件及傳真消息; 撥打一個(gè)號(hào)碼聯(lián)系到身處辦公室或任意地點(diǎn)的同事; 無(wú)論是在路上、家中還是辦公室，都能享受到相同的通信功能。目前業(yè)界把移動(dòng)性的功能塊大致劃分為五塊: 一、呼叫與電話會(huì)議管理，從任意電話發(fā)起或開始電話會(huì)議，同時(shí)充分利用辦公室的通信系統(tǒng); 二、狀態(tài)，“查看”他人，并判斷是否可以通過(guò)語(yǔ)音、文本或視頻與其通信; 三、消息管理，從PC機(jī)、電話或其他無(wú)線設(shè)備訪問(wèn)所有消息，如語(yǔ)音、電子郵件或傳真，從任意地點(diǎn)管理消息; 四、聯(lián)絡(luò)和信息管理，從任意地點(diǎn)連接到目錄和數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)獲取適當(dāng)?shù)男畔⒑蛥f(xié)作; 五、個(gè)人效率管理，通過(guò)基于規(guī)則的控制功能管理約會(huì)和任務(wù)，區(qū)分緊急請(qǐng)求和常規(guī)互動(dòng)。

由于采用SIP開放標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)與不同廠商提供的軟件、終端、應(yīng)用得以很好地結(jié)合。

在移動(dòng)性方面走得比較靠前的Avaya公司目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)與諾基亞手機(jī)的整合。最近，該公司又宣布其統(tǒng)一通信one-X Mobile軟件將支持蘋果iPhone，成為第一個(gè)支持用戶通過(guò)iPhone訪問(wèn)企業(yè)通信系統(tǒng)的公司。Avaya同時(shí)還宣布，新版的one-X Mobile將在原有的Symbian和Windows Mobile操作系統(tǒng)之外，新增對(duì)RIM、Palm、Java和WAP移動(dòng)設(shè)備的支持，支持的移動(dòng)終端范圍是目前業(yè)界最廣泛的。

鏈接一

CIO關(guān)注的其他問(wèn)題

▲什么叫“通信即軟件”？

▲統(tǒng)一通信系統(tǒng)與傳統(tǒng)PBX、IP PBX的區(qū)別是什么？

▲統(tǒng)一通信系統(tǒng)是否有助于節(jié)能減排？

▲國(guó)內(nèi)是否已經(jīng)有統(tǒng)一通信部署的成功案例？

▲不同廠商解決方案有哪些區(qū)別？

▲統(tǒng)一通信技術(shù)的生命周期？

鏈接二

SIP引領(lǐng)統(tǒng)一通信未來(lái)

國(guó)際SIP技術(shù)大會(huì)11月中旬在北京落幕。隨著全球主流廠商不斷加大力度推動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展，在此次SIP技術(shù)大會(huì)上，與統(tǒng)一通信相關(guān)的話題也成為備受關(guān)注的焦點(diǎn)?！盎赟IP開放標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)統(tǒng)一通信解決方案，已經(jīng)成為很多主流廠商的共同努力方向?！比騍IP論壇董事、來(lái)自Avaya公司的技術(shù)專家Anwar Siddiqui告訴記者。

從技術(shù)層面來(lái)講，SIP如今已經(jīng)是一種成熟的技術(shù)了，并且在不斷豐富之中。全球企業(yè)用戶對(duì)其的采納度不同，有些已經(jīng)實(shí)際應(yīng)用，有些在進(jìn)行測(cè)試、評(píng)估，有些則還在討論之中。不過(guò)，“我們接觸到很多大企業(yè)客戶的CIO們，他們其實(shí)都在規(guī)劃SIP技術(shù)的應(yīng)用或者準(zhǔn)備去實(shí)施這個(gè)計(jì)劃了?！盇nwar Siddiqui說(shuō)。對(duì)于企業(yè)用戶的很多應(yīng)用來(lái)說(shuō)，“SIP就像心臟部分”，它是一種共通性的技術(shù)，把不同的生態(tài)系統(tǒng)連接在一起。

統(tǒng)一通信當(dāng)中會(huì)涉及到不同的廠商、技術(shù)和產(chǎn)品，SIP在其中將扮演重要的角色。舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)SIP，可以讓呼叫中心實(shí)現(xiàn)IVR功能，即除了語(yǔ)音外，還為呼叫中心添加了視頻的功能?！爱?dāng)然，用戶并不是要購(gòu)買SIP這項(xiàng)技術(shù)，他要的是獲得一種生產(chǎn)力。”

對(duì)于那些想要部署統(tǒng)一通信解決方案的企業(yè)客戶，Anwar Siddiqui給出了一些實(shí)際建議：“這個(gè)市場(chǎng)是復(fù)雜的，你應(yīng)該看一些具體細(xì)節(jié)性的東西，才能了解到不同廠商解決方案的差異性。”比如市場(chǎng)上有很多優(yōu)秀的針對(duì)不同應(yīng)用的解決方案，通過(guò)SIP技術(shù)是可以做到把這些來(lái)自不同廠家的同類最佳方案放到一起，為企業(yè)提供最佳價(jià)值的。但是，并不是每個(gè)號(hào)稱“支持SIP”的統(tǒng)一通信廠商目前都能做到這一點(diǎn)的?！癆vaya一直以來(lái)屬于企業(yè)級(jí)通信的領(lǐng)先廠商，我們的重心完全放在企業(yè)級(jí)客戶上。談到Avaya解決方案的差異性，我想說(shuō)三點(diǎn)：第一，從戰(zhàn)略角度來(lái)說(shuō)，我們一直專注于企業(yè)通信，非常了解企業(yè)客戶的需求；第二，我們?cè)谄髽I(yè)通信領(lǐng)域具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所缺乏的；第三，在產(chǎn)品方面，我們提供一系列產(chǎn)品和技術(shù)，客戶可以靈活選擇，你不一定要選擇這樣的技術(shù)或架構(gòu)，你可以選擇SIP或者非SIP，這完全取決于客戶在成本等方面的考量。另外，客戶可以選擇從以前的傳統(tǒng)系統(tǒng)移植到新系統(tǒng)，也可以選擇重新做一個(gè)全新的系統(tǒng)。此外，Avaya的SIP互操作性是已經(jīng)被驗(yàn)證的，到目前為止，全球企業(yè)級(jí)SIP已部署的最大項(xiàng)目也是Avaya公司做的。”