實(shí)施SaaS集成 五大原則確保成功

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對(duì)于"軟件即服務(wù)（Software As A Service，SaaS）"，廠商們都聲稱(chēng)自己的產(chǎn)品即付即用，實(shí)際上，SaaS需要IT的干預(yù)。

三四年前SaaS還是功能基本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），只是形同虛設(shè)的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)而已。但這種情況已發(fā)生了急劇變化。

實(shí)際上，許多SaaS解決方案已變成任務(wù)關(guān)鍵型方案。隨著其模式從各部門(mén)孤立的應(yīng)用發(fā)展成為成熟的企業(yè)應(yīng)用，與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、CRM、合同管理和供應(yīng)鏈管理等其他任務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫集成就顯得非常重要。簡(jiǎn)而言之，不再僅僅是把姓名導(dǎo)入到Outlook中這么簡(jiǎn)單。

下面是SaaS集成的五大原則，這進(jìn)一步證明了IT長(zhǎng)期以來(lái)的重要性。

一、 集成需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成

不要隨隨便便挑某個(gè)人來(lái)進(jìn)行SaaS集成，銷(xiāo)售隊(duì)伍的行政助理是沒(méi)法與專(zhuān)業(yè)的IT人員相比的。

沒(méi)錯(cuò)，銷(xiāo)售操作員可以使用CRM應(yīng)用軟件，就像SaaS提供商承諾的那樣。但說(shuō)到有效地實(shí)施全面集成的SaaS解決方案，就會(huì)出現(xiàn)大量的復(fù)雜情況。

你首先需要連接到SaaS解決方案中的就是包括姓名、地址和電話(huà)號(hào)碼的主數(shù)據(jù)記錄。這樣一來(lái)，銷(xiāo)售人員打電話(huà)給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，他或她不會(huì)因?yàn)槟愕腛racle數(shù)據(jù)庫(kù)與RightNow沒(méi)有同步而得到錯(cuò)誤的電話(huà)號(hào)碼。

而實(shí)際情況只會(huì)比這來(lái)得更為復(fù)雜。如果銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備下訂單，而SaaS CRM應(yīng)用軟件還沒(méi)有連接到倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？

有一家知名的金融服務(wù)公司雇了10名臨時(shí)工從一個(gè)應(yīng)用軟件獲取數(shù)據(jù)，然后重新錄入到另一個(gè)應(yīng)用軟件。要是其中一名臨時(shí)工當(dāng)天沒(méi)來(lái)，有些訂單就下不了。這時(shí)候，有人就要了解工作流程，以及從報(bào)價(jià)到收款的所有業(yè)務(wù)流程――并且了解如何把它們連貫地串聯(lián)起來(lái)。

二、多個(gè)部分意味著需要多種技能

當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理要求提取有關(guān)客戶(hù)的數(shù)據(jù)或者需要開(kāi)票及送貨信息時(shí)，這時(shí)候IT團(tuán)隊(duì)就會(huì)說(shuō)："我們知道你最終會(huì)來(lái)找我們的。"

沒(méi)錯(cuò)，你也許能夠提取并把CSV文件導(dǎo)入到Excel電子表格里面，但如果你需要重復(fù)這么操作，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？這時(shí)候，集成就成了緊迫的要求，需要不是單單某個(gè)人就能具備的其他技能。

Oracle人員也許知道Oracle應(yīng)用軟件，但他們知道如何編寫(xiě)代碼、把信息上傳到由SaaS提供商托管的Web服務(wù)嗎？

公司需要這兩方面都知道的人員。這時(shí)候，公司內(nèi)部擁有廣泛技能的IT部門(mén)就能派得上用場(chǎng)了。畢竟，如果你想實(shí)時(shí)執(zhí)行雙向同步，并且立即需要這項(xiàng)功能，該找誰(shuí)幫助呢？

三、資源缺乏促使SaaS與IT彼此相互依賴(lài)

有人認(rèn)為"SaaS需要IT"，而Salesforce.com公司負(fù)責(zé)平臺(tái)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)主管Ariel Kelman卻喜歡反過(guò)來(lái)說(shuō)。Kelman說(shuō)："IT需要SaaS。"他補(bǔ)充說(shuō)，與他談過(guò)話(huà)的每位CIO都抱怨，自己缺乏足夠的時(shí)間、人員或者硬件基礎(chǔ)設(shè)施――這正是他們開(kāi)始著眼于SaaS的一個(gè)充足理由。

Kelman確實(shí)承認(rèn)，Salesforce的應(yīng)用編程接口（API）處在每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行集成方面的最低層；位于API之上的是"某種中間件解決方案"。

Salesforce提供本地連接器來(lái)支持 Oracle和SAP等這類(lèi)產(chǎn)品的一些最常見(jiàn)、最簡(jiǎn)單的用例（use case）。不過(guò)再深入下去，主數(shù)據(jù)同步需要進(jìn)行IT和中間件集成的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）。

四、一體化集成或者服務(wù)型集成有助于促進(jìn)SaaS與IT的和諧

廠商們認(rèn)識(shí)到SaaS與IT的關(guān)系存在漏洞后，正在積極填補(bǔ)。

舉例說(shuō)，Procuri這家為開(kāi)支管理、戰(zhàn)略性采購(gòu)、合同和供應(yīng)商管理提供SaaS解決方案的公司與Seeburger這家集成中間件廠商建立了合作伙伴關(guān)系，把集成作為一項(xiàng)服務(wù)來(lái)提供（即服務(wù)型集成）。Procuri獲得Seeburger業(yè)務(wù)集成服務(wù)器后進(jìn)行集成。

Cast Iron的解決方案是提供一體化集成，或者在防火墻后面，或者也作為一項(xiàng)服務(wù)來(lái)提供。這家公司提供了集成所需的IT技能組合。Peel沒(méi)有說(shuō)你購(gòu)買(mǎi)了這種專(zhuān)門(mén)設(shè)備后，就可以忽視IT了。相反，他認(rèn)為他公司的解決方案讓IT人員進(jìn)行集成更容易了。

舉例說(shuō)，這種專(zhuān)門(mén)設(shè)備讓IT人員可以配置系統(tǒng)，以便使用下拉菜單而不是編寫(xiě)代碼來(lái)進(jìn)行集成。

五、集成本質(zhì)上涉及四個(gè)環(huán)節(jié)

IT人員面臨的幾大集成問(wèn)題通常圍繞下面四項(xiàng)技術(shù)。

首先，連接到SaaS解決方案作為端點(diǎn)：中間件必須了解一端的Web服務(wù)調(diào)用、另一端的數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用。

其次，映射，把數(shù)據(jù)從一種形式轉(zhuǎn)換成另一種形式。

第三，智能工作流，能夠了解適用于每項(xiàng)操作的業(yè)務(wù)規(guī)則，并且能夠標(biāo)出重復(fù)記錄。

最后，有保證的傳送，即能夠保證相應(yīng)信息從一個(gè)應(yīng)用軟件發(fā)送到另一個(gè)應(yīng)用軟件。

Salesforce的Kelman認(rèn)為，現(xiàn)在正處在SaaS部署方面的引爆點(diǎn)（tipping point）--確實(shí)如此。這不再是IT人員是否準(zhǔn)許SaaS進(jìn)入企業(yè)的問(wèn)題，而是IT人員如何讓SaaS運(yùn)行起來(lái)的問(wèn)題。(itpub)