泛普OA辦公軟件知識(shí)管理辦法，公司內(nèi)部管理使用制度

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Subject: 關(guān)于頒布《泛普軟件知識(shí)管理辦法（試行）》的通知
                                                                                    

為了明確公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在收集、傳遞、整理、共享公司知識(shí)資產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范公司知識(shí)資產(chǎn)的管理，激勵(lì)員工參與知識(shí)共享，培育公司的知識(shí)共享文化，構(gòu)建并完善公司的知識(shí)管理流程規(guī)范，完善公司的知識(shí)共享體系。特制訂本管理辦法。
 
本辦法自頒布之日起執(zhí)行，試行三個(gè)月，由公司知識(shí)管理小組負(fù)責(zé)解釋與修訂。有關(guān)知識(shí)管理的具體流程和工作規(guī)范將另行頒布。

附件：泛普軟件OA辦公軟件系統(tǒng)平臺(tái)知識(shí)管理辦法

   
泛普軟件
 

泛普OA軟件知識(shí)管理辦法（試行）
第一章 協(xié)同管理平臺(tái)總則

第一條 為了構(gòu)建并完善公司的知識(shí)資產(chǎn)管理流程規(guī)范、完善公司的知識(shí)共享體系，明確公司各環(huán)節(jié)在收集、傳遞、整理、共享公司知識(shí)資產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)，激勵(lì)員工參與知識(shí)共享，進(jìn)一步培育公司的知識(shí)共享文化，特制訂本管理辦法。
第二條 本辦法的適用泛普軟件OA系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)范圍為集團(tuán)所有員工。

第二章 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)知識(shí)管理范圍

第三條  本制度所規(guī)定的知識(shí)管理范圍包括工作產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品、知識(shí)分享活動(dòng)。
1、工作產(chǎn)品包括各環(huán)節(jié)按照具體工作任務(wù)的要求，基于具體的業(yè)務(wù)工作流程，在工作過程
的各個(gè)階段產(chǎn)生的工作輸入和輸出，包括過程文檔、規(guī)程規(guī)范文檔、工作模板、表格、
檢查單、會(huì)議記錄、工作報(bào)告、評(píng)審報(bào)告等。
2、知識(shí)產(chǎn)品包括員工和團(tuán)隊(duì)在工作、培訓(xùn)、客戶交流過程中，基于深度分析和創(chuàng)造性解決
問題的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)專長(zhǎng)，在學(xué)習(xí)和知識(shí)分享活動(dòng)中產(chǎn)生的輸入和輸出產(chǎn)品，包括學(xué)習(xí)材
料、參考資料、博客日志（Blog）、個(gè)人總結(jié)、理論成果、合理化建議、管理技術(shù)、人際
溝通技術(shù)等。
3、知識(shí)分享活動(dòng)包括公司各級(jí)管理部門內(nèi)部員工之間、部門與部門之間、總部與機(jī)構(gòu)之間
的知識(shí)交流、知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)；公司員工擔(dān)任知識(shí)管理主管、內(nèi)部社區(qū)版主、欄目負(fù)責(zé)人
的活動(dòng)；員工自發(fā)成立研究小組、興趣小組的活動(dòng)。

第四條  總部產(chǎn)品管理與研發(fā)、市場(chǎng)、實(shí)施、服務(wù)、行政與人力資源、質(zhì)量與信息等業(yè)務(wù)流程必須指定知識(shí)主管或部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立和完善基于本環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理體系，各環(huán)節(jié)的知識(shí)管理體系應(yīng)該包括以下工作規(guī)范：
１、 工作產(chǎn)品目錄；
２、 工作產(chǎn)品輸出組織、角色；
３、 工作產(chǎn)品檢查、評(píng)審的組織、角色和流程；
４、 產(chǎn)品傳遞和共享范圍、審批流程；
５、 作產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)使用說(shuō)明；
６、 作產(chǎn)品獎(jiǎng)懲細(xì)則；

第五條 以下業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作產(chǎn)品屬于公司知識(shí)資產(chǎn)的核心，公司對(duì)任何員工和組織創(chuàng)造的以下工作產(chǎn)品和知識(shí)擁有所有權(quán)，任何個(gè)人不得隱匿、私藏。
1. 流程規(guī)范知識(shí)：指流程優(yōu)化部門在流程規(guī)范活動(dòng)輸出的知識(shí)，用于說(shuō)明為客戶創(chuàng)造價(jià)值或指導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程及相關(guān)支撐文件的文檔總稱，包括工作制度與工作規(guī)范兩個(gè)層次。（參見《泛普軟件流程優(yōu)化工作管理辦法》）
2. 管理文化知識(shí)：指各級(jí)管理部門在戰(zhàn)略和組織管理活動(dòng)輸出的知識(shí)，包括用于闡述和記載公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展歷程、公司榮譽(yù)的知識(shí)；公司歷年行政、財(cái)務(wù)、審計(jì)、人事檔案信息（以上簡(jiǎn)稱公司檔案）；經(jīng)理人日常管理工作中參與規(guī)劃、評(píng)審、決議的文檔（以上簡(jiǎn)稱經(jīng)理人文檔）；總部和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)管理中所創(chuàng)造的經(jīng)過泛普軟件實(shí)踐證明行之有效的管理模式、管理方法相關(guān)知識(shí)
3. 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識(shí)：指產(chǎn)品管理和研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、實(shí)施服務(wù)活動(dòng)輸出的知識(shí)。詳細(xì)說(shuō)明見第六條。
４．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：受法律保護(hù)的公司知識(shí)成果，包括專利、版權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)機(jī)密等。

第六條  工作產(chǎn)品中的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識(shí)實(shí)行歸口管理，按以下分類分別適用不同的具體業(yè)務(wù)知識(shí)管理工作規(guī)范：
1、協(xié)同OA辦公平臺(tái)產(chǎn)品管理及研發(fā)知識(shí)（文檔）：產(chǎn)品管理及研發(fā)知識(shí)主要針對(duì)產(chǎn)品管理環(huán)節(jié)和研發(fā)環(huán)節(jié)總
經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān)、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、設(shè)計(jì)工程師、
開發(fā)工程師、測(cè)試工程師、人機(jī)工程師等各類人員在以下活動(dòng)中創(chuàng)造的知識(shí)，這些知識(shí)
由產(chǎn)品管理部-知識(shí)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，具體實(shí)施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員按SEPG（軟件工程過程組）制訂的《泛普軟件IPD業(yè)務(wù)流程》已確定但不需要基線化的IPD各階段需要輸入/出的工作產(chǎn)品（產(chǎn)品管理和研發(fā)環(huán)節(jié)輸出的基線化的工作文檔按照相關(guān)制度管理）；
 以上人員參與售前支持、實(shí)施支持、總部接待、客戶調(diào)研、市場(chǎng)活動(dòng)所產(chǎn)生的工作產(chǎn)品；
 以上人員在日常工作中創(chuàng)造的工作產(chǎn)品（包括專題研究、技術(shù)技巧、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、失敗教訓(xùn)）；

2、協(xié)同辦公系統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)（文檔）：營(yíng)銷知識(shí)主要針對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道、銷售部門的咨詢顧問、產(chǎn)品
經(jīng)理、產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理、機(jī)構(gòu)售前顧問在以下活動(dòng)中創(chuàng)造的知識(shí)，這些知識(shí)由市場(chǎng)部統(tǒng)
一負(fù)責(zé)管理，具體實(shí)施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中輸出的競(jìng)爭(zhēng)分析知識(shí)；
 以上人員在市場(chǎng)活動(dòng)中輸出的與市場(chǎng)推廣活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品和營(yíng)銷知識(shí)；
 以上人員在售前支持活動(dòng)中輸出的售前支持方案及相關(guān)客戶信息；
 以上人員在行業(yè)調(diào)研活動(dòng)中輸出的行業(yè)咨詢知識(shí)；
 以上人員在日常工作中創(chuàng)造的銷售過程管理知識(shí)、售前工具；

３、協(xié)同OA辦公系統(tǒng)之實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)（文檔）：實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)主要針對(duì)總部和機(jī)構(gòu)實(shí)施人員在客戶項(xiàng)目中輸
出的以下知識(shí)，這些知識(shí)由咨詢實(shí)施部負(fù)責(zé)管理，具體實(shí)施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中的所有階段的輸入、輸出電子文檔；
 以上人員在項(xiàng)目實(shí)施中的各項(xiàng)計(jì)劃、總結(jié)、檢查、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作文檔；
 以上人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中提煉的有關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品、管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等方面的知識(shí)積累。

第七條 為了統(tǒng)一管理公司的工作產(chǎn)品，根據(jù)本制度確定的管理范圍，由知識(shí)管理職能部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門編制《泛普軟件現(xiàn)行工作產(chǎn)品目錄》，《泛普軟件現(xiàn)行工作產(chǎn)品目錄》經(jīng)知識(shí)管理小組審核、管理層批準(zhǔn)后作為本制度工作產(chǎn)品管理的相關(guān)執(zhí)行依據(jù)。

第三章 協(xié)同OA辦公軟件平臺(tái)知識(shí)管理組織

第八條 為推進(jìn)知識(shí)管理在全公司的實(shí)施，公司成立跨部門的知識(shí)管理小組。公司知識(shí)管理小組負(fù)責(zé)制定公司知識(shí)管理制度、維護(hù)和優(yōu)化相關(guān)流程、推動(dòng)和保障相關(guān)制度與流程的執(zhí)行。為了強(qiáng)化相關(guān)工作產(chǎn)品的管理，公司在產(chǎn)品管理和研發(fā)環(huán)節(jié)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)、質(zhì)量與信息環(huán)節(jié)、HR與行政環(huán)節(jié)分別設(shè)置知識(shí)主管，接受知識(shí)管理小組組長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。具體管理辦法參見《關(guān)于成立知識(shí)管理小組的決定》。

第九條 信息部負(fù)責(zé)為各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的知識(shí)收集和共享搭建相應(yīng)的硬件環(huán)境及軟件技術(shù)平臺(tái)，并負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)的信息安全管理（包括定期備份）和日常技術(shù)支持等；審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)各環(huán)節(jié)知識(shí)管理的執(zhí)行效果、信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人知識(shí)獎(jiǎng)懲等進(jìn)行審計(jì)評(píng)估，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)；人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)知識(shí)管理的執(zhí)行效果對(duì)有關(guān)組織及人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

第十條 總部各部門必須指定本部門的知識(shí)管理專員、機(jī)構(gòu)按業(yè)務(wù)線（售前知識(shí)管理、實(shí)施及服務(wù)知識(shí)管理）指定知識(shí)管理專員。知識(shí)管理專員為兼職，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)知識(shí)的收集、整理、發(fā)布和上傳，協(xié)助該業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)知識(shí)主管推動(dòng)知識(shí)管理工作。

第十一條 公司各級(jí)管理人員有責(zé)任推動(dòng)知識(shí)管理制度的執(zhí)行，監(jiān)督和檢查知識(shí)管理的效果；公司各級(jí)經(jīng)理人員在直接下屬異動(dòng)或離職時(shí)，必須監(jiān)督異動(dòng)人員將文檔上傳到指定的文檔服務(wù)器和知識(shí)中心后才能簽署員工的離職申請(qǐng)。

第四章 OA辦公自動(dòng)化知識(shí)管理平臺(tái)
第十二條 公司知識(shí)管理平臺(tái)包括用于全集團(tuán)知識(shí)共享的泛普OA辦公平臺(tái)泛普OA系統(tǒng)知識(shí)中心，總部VSS部門文檔知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品及研發(fā)環(huán)節(jié)的各類知識(shí)庫(kù)、經(jīng)理人文檔知識(shí)庫(kù)、機(jī)構(gòu)文檔知識(shí)庫(kù)、公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站的BBS和BLOG等各類知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)。

第十三條 知識(shí)管理平臺(tái)的知識(shí)上傳和瀏覽實(shí)行分級(jí)管理?？偛亢蜋C(jī)構(gòu)各個(gè)業(yè)務(wù)部門和員工向知識(shí)管理平臺(tái)上傳和發(fā)布文檔必須依照公司《商業(yè)秘密保護(hù)條例》、《信息安全管理制度》及業(yè)務(wù)部門具體的知識(shí)管理規(guī)范，嚴(yán)格控制公司保護(hù)文檔的傳播范圍；來(lái)源于第三方的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息由公司知識(shí)管理小組指定的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)甄選、上傳，一般員工獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息后，可以通過市場(chǎng)部、信息部知識(shí)管理專員代為上傳。

第十四條 信息部是總部知識(shí)管理平臺(tái)的技術(shù)、信息和安全管理部門，承擔(dān)知識(shí)管理平臺(tái)的規(guī)劃、開發(fā)、技術(shù)實(shí)施、使用培訓(xùn)、維護(hù)管理。

第十五條 各個(gè)業(yè)務(wù)部門是知識(shí)管理平臺(tái)相關(guān)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)部門，負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的規(guī)劃、組織、審核、發(fā)布、監(jiān)督、管理。各個(gè)業(yè)務(wù)部門須指定相關(guān)知識(shí)庫(kù)的管理人員。

第五章 OA系統(tǒng)之知識(shí)管理獎(jiǎng)懲措施
第十六條 評(píng)選項(xiàng)目、獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：每年評(píng)選一次，經(jīng)知識(shí)管理小組推薦，經(jīng)過網(wǎng)上全員投票評(píng)選達(dá)
到前三名的團(tuán)隊(duì)；獲得知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)5000元，同時(shí)
自動(dòng)獲得公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)選資格；

2、知識(shí)管理個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：每年評(píng)選一次，以泛普OA辦公平臺(tái)泛普OA系統(tǒng)知識(shí)中心的文檔點(diǎn)擊次數(shù)和平均評(píng)
分初選，經(jīng)過網(wǎng)上全員投票評(píng)選產(chǎn)生，分為一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)；一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)每
人價(jià)值3000元國(guó)內(nèi)旅游一次；二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)每人價(jià)值2000元國(guó)內(nèi)旅游一次；三等獎(jiǎng)，
獎(jiǎng)勵(lì)每人價(jià)值1000元國(guó)內(nèi)旅游一次。獲獎(jiǎng)?wù)呖梢愿鶕?jù)實(shí)際情況選擇培訓(xùn)或經(jīng)人力資源部
確認(rèn)的其他獎(jiǎng)勵(lì)方式。獎(jiǎng)勵(lì)可作為參加公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)理人評(píng)選依據(jù)

具體業(yè)務(wù)知識(shí)管理辦法可以補(bǔ)充本環(huán)節(jié)的知識(shí)管理個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)產(chǎn)生辦法；
1、知識(shí)積分：以泛普OA辦公平臺(tái)泛普OA系統(tǒng)知識(shí)中心的文檔點(diǎn)擊次數(shù)為依據(jù)，工作產(chǎn)品及轉(zhuǎn)發(fā)的非原創(chuàng)知
識(shí)文檔每點(diǎn)擊達(dá)到500次、知識(shí)文檔每點(diǎn)擊達(dá)到200次，發(fā)布的作者或團(tuán)隊(duì)可以計(jì)知識(shí)
積分1分。知識(shí)積分可以兌換為人民幣100元/分的培訓(xùn)、旅游或圖書購(gòu)置費(fèi)用。知識(shí)管
理專員負(fù)責(zé)的知識(shí)頻道知識(shí)積分每增加10分，知識(shí)管理專員的個(gè)人知識(shí)積分增加1分。
2、知識(shí)標(biāo)兵：個(gè)人知識(shí)積分達(dá)到12分以上（含12分），而且在全體員工中排名在前五位的
員工，自動(dòng)獲得年度“知識(shí)標(biāo)兵”的稱號(hào)。知識(shí)標(biāo)兵無(wú)須參與優(yōu)秀員工評(píng)選，自動(dòng)獲得
當(dāng)年優(yōu)秀員工的同等待遇（如果已經(jīng)獲得當(dāng)年優(yōu)秀員工待遇，待遇不累加）。

第十七條 OA辦公自動(dòng)化之知識(shí)管理懲罰措施:

1、根據(jù)本制度關(guān)于工作產(chǎn)品的管理規(guī)定以及各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具體知識(shí)管理制度的規(guī)定，總部及機(jī)構(gòu)各個(gè)崗位的員工和經(jīng)理人未按照規(guī)定的范圍、要求、時(shí)間歸集相關(guān)的工作產(chǎn)品，或者經(jīng)理人在員工異動(dòng)或離職后未監(jiān)督員工將工作產(chǎn)品上傳到指定的服務(wù)器，導(dǎo)致公司知識(shí)資產(chǎn)流失，給予直接責(zé)任人最低500元，最高10000元的罰款；嚴(yán)重的予以降職、開除處理；
2、知識(shí)管理職能部門未能有效履行本制度及各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具體知識(shí)管理的規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，
導(dǎo)致公司知識(shí)資產(chǎn)得不到有效管理，經(jīng)管理層和知識(shí)管理小組評(píng)議；給予相關(guān)部門責(zé)任人
最低500元，最高3000元的罰款；嚴(yán)重的予以降職、開除處理。
3、總部和機(jī)構(gòu)各個(gè)部門和員工未遵循公司知識(shí)管理平臺(tái)的安全和保密的相關(guān)規(guī)定，按公司
《商業(yè)秘密保護(hù)條例》、《信息安全制度》執(zhí)行處罰。

第十八條 知識(shí)管理小組負(fù)責(zé)本獎(jiǎng)懲具體規(guī)定的執(zhí)行；審計(jì)部負(fù)責(zé)定期對(duì)獎(jiǎng)懲事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)；信息部負(fù)責(zé)提供評(píng)獎(jiǎng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息和評(píng)選手段，幫助員工兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
第六章 附則
第十九條 本辦法由公司知識(shí)管理小組或負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理職責(zé)的部門負(fù)責(zé)維護(hù)。本辦法從發(fā)布之日起開始執(zhí)行。