IT戰(zhàn)略規(guī)劃怎樣做得更務(wù)實(shí)？

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現(xiàn)代企業(yè)的IT規(guī)劃在通常意義上的分為"廣義"的和"狹義"的。所謂"廣義"的IT規(guī)劃是指從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，充分分析企業(yè)核心價(jià)值鏈的運(yùn)作模式，進(jìn)而找出IT的支撐點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，從而明晰企業(yè)的IT戰(zhàn)略，并構(gòu)筑企業(yè)的IT應(yīng)用藍(lán)圖、IT治理模式、信息資源體系及系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃等，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的有效支持。而"狹義"的IT規(guī)劃則側(cè)重對(duì)系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、開(kāi)發(fā)技術(shù)等進(jìn)行計(jì)劃與安排，是圍繞技術(shù)展開(kāi)的。這里，我們所討論的IT規(guī)劃主要是針對(duì)"廣義"的IT規(guī)劃。

一般情況下，IT規(guī)劃的運(yùn)作思路是按照四個(gè)步驟展開(kāi)的，IT戰(zhàn)略明晰、IT能力分析、IT解決方案和IT行動(dòng)方案。

在IT戰(zhàn)略明晰階段，需要分析企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景和目標(biāo)，并對(duì)核心價(jià)值鏈的相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的分析，從業(yè)務(wù)模式和流程入手找到IT的支撐點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)而構(gòu)建支持業(yè)務(wù)發(fā)展策略的IT戰(zhàn)略，制定信息化建設(shè)的目標(biāo)。

在IT能力分析階段，首先會(huì)結(jié)合企業(yè)的IT支撐點(diǎn)，從核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，分析并形成企業(yè)不同層面的IT需求和IT目標(biāo)。然后，構(gòu)建合理的IT評(píng)估模型對(duì)企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評(píng)估，并進(jìn)行差距和約束條件分析，為后面的IT藍(lán)圖及系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。

在IT解決方案階段，需要結(jié)合上面兩個(gè)階段的成果，設(shè)計(jì)企業(yè)的IT應(yīng)用藍(lán)圖，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的集成點(diǎn)分析并構(gòu)建企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行深入的描述和分析。

在IT行動(dòng)方案階段，需要對(duì)設(shè)計(jì)的IT藍(lán)圖進(jìn)行全面的規(guī)劃，制定企業(yè)的信息化建設(shè)步驟，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)及效益分析，同時(shí)給出企業(yè)的IT治理方案，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)具體的信息化行動(dòng)方案，指導(dǎo)企業(yè)的下一步行動(dòng)。

這里，我們不想用長(zhǎng)篇大論來(lái)介紹IT規(guī)劃的具體內(nèi)容和成果，而是想就目前存在的一些IT規(guī)劃項(xiàng)目無(wú)法幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的現(xiàn)象展開(kāi)一些討論。這些IT規(guī)劃項(xiàng)目和企業(yè)的實(shí)際信息化建設(shè)往往存在"兩張皮"的現(xiàn)象，在IT規(guī)劃階段，項(xiàng)目組會(huì)幫助企業(yè)描繪一幅美好的信息化建設(shè)的藍(lán)圖，并且會(huì)運(yùn)用各種"科學(xué)"的分析工具以及眾多"新鮮"的名詞告訴企業(yè)應(yīng)該如何如何。而在項(xiàng)目組撤出之后，企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展信息化建設(shè)的時(shí)候往往會(huì)發(fā)現(xiàn)IT規(guī)劃的內(nèi)容很難落到實(shí)處，甚至脫離企業(yè)的實(shí)際情況，沒(méi)辦法只得自己從頭再來(lái)，既浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和金錢，又動(dòng)搖了企業(yè)信息化建設(shè)的信心。

企業(yè)信息化建設(shè)中的問(wèn)題所在

那么，問(wèn)題究竟出在什么地方呢？是咨詢公司水平不夠？還是企業(yè)基礎(chǔ)太差？根據(jù)筆者從事企業(yè)信息化建設(shè)及IT咨詢的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，問(wèn)題主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：

第一，迷信最佳實(shí)踐，一切向標(biāo)桿看齊，IT規(guī)劃的時(shí)候忽略了企業(yè)的實(shí)際情況，包括企業(yè)的人文環(huán)境、地域文化、歷史傳統(tǒng)等的差異，尤其是處于變革期的國(guó)內(nèi)企業(yè)需要發(fā)展所面臨的各種各樣的管理和運(yùn)營(yíng)的"個(gè)性化"問(wèn)題。這種情況下，咨詢顧問(wèn)總是試圖用技術(shù)驅(qū)動(dòng)管理和業(yè)務(wù)的變革，并且缺乏和企業(yè)各個(gè)層面有效的溝通，因而很難幫助企業(yè)建立務(wù)實(shí)高效的信息化框架，甚至?xí)o企業(yè)帶來(lái)一些誤導(dǎo)，以致在后續(xù)的信息化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣困惑企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。最近業(yè)界炒的比較多的某商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)的知名項(xiàng)目，可能就存在這樣的問(wèn)題，在前期規(guī)劃和選型的時(shí)候過(guò)于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的先進(jìn)性和標(biāo)桿案例，忽略了企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和管理現(xiàn)狀，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程不可控，最后項(xiàng)目被停掉了。

第二，咨詢公司缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題的深刻理解，沒(méi)有能力摸清企業(yè)的運(yùn)營(yíng)脈搏，IT規(guī)劃報(bào)告里面雖然也包括企業(yè)戰(zhàn)略明晰、業(yè)務(wù)和流程梳理等，但由于咨詢顧問(wèn)的閱歷和認(rèn)識(shí)深度不夠，往往造成這些分析結(jié)果無(wú)法跟后面的IT戰(zhàn)略、IT藍(lán)圖及行動(dòng)方案有效的結(jié)合起來(lái)，結(jié)果報(bào)告內(nèi)容很多，看起來(lái)"繁花似錦"，但實(shí)際每部分內(nèi)容都是割裂的，沒(méi)有形成完整的邏輯關(guān)系，最終給企業(yè)提供的方案還是側(cè)重技術(shù)可行性，是"狹義"的IT規(guī)劃。這里，需要解釋的是，目前階段，國(guó)內(nèi)企業(yè)希望解決的問(wèn)題一定是綜合的，即使是IT建設(shè)也一定是解決企業(yè)的戰(zhàn)略、管理及業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題，甚至還需要借助IT提高企業(yè)的執(zhí)行力、彌補(bǔ)制度的不足并提升文化的建設(shè)等等，有些方面可能會(huì)違背IT的初衷，但這是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，也是在IT規(guī)劃過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題。因此，如何切實(shí)的支撐面向企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)發(fā)展策略、有效匹配業(yè)務(wù)模式和IT系統(tǒng)，找出可以落地的IT支撐點(diǎn)，并形成各個(gè)層面的IT需求是IT規(guī)劃需要真正關(guān)注的。

第三，規(guī)劃過(guò)程中重視應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺(tái)的建設(shè)，而忽略了跟企業(yè)管理和業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息內(nèi)容本身，往往是建設(shè)了很多信息系統(tǒng)，但卻得不到支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息資源。企業(yè)高層往往會(huì)抱怨："為什么我想知道的很多東西，在這樣先進(jìn)的信息系統(tǒng)中，就是看不到呢？為什么在市場(chǎng)形勢(shì)突變的時(shí)候，我們的信息系統(tǒng)無(wú)法敏感地捕捉變化？"。分析可知，這樣的IT規(guī)劃更多是滿足企業(yè)的技術(shù)需求，而不是為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。如果按照這樣的思路去構(gòu)建企業(yè)的IT整體框架，那在信息系統(tǒng)建設(shè)完之后，絕大多數(shù)的員工仍將不知道如何利用信息，以及如何讓這些信息產(chǎn)生價(jià)值。企業(yè)的信息系統(tǒng)，也就沒(méi)有任何管理和維護(hù)的意義和價(jià)值。因此，進(jìn)行全面的企業(yè)信息資源規(guī)劃也是IT規(guī)劃的重要內(nèi)容。

第四，IT治理方案流于形式，起不到"三分技術(shù)、七分管理"的作用，IT治理或者叫IT管理是IT規(guī)劃方案中必須要包括的，可能跟前面幾個(gè)問(wèn)題一樣，這也是涉及企業(yè)管理方面的問(wèn)題。由于IT對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新鮮事物，企業(yè)很難積累起很好的IT管理的經(jīng)驗(yàn)，況且國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的個(gè)性化問(wèn)題比較突出。因此，如果不能很好的理解企業(yè)的文化、IT發(fā)展背景、管理運(yùn)營(yíng)模式等問(wèn)題，制定的IT組織體系、IT管理制度、IT管理流程及IT績(jī)效考核等IT管理體系最終只能落在紙面上，無(wú)法貫徹執(zhí)行下去。同時(shí)，長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)的IT部門往往充當(dāng)?shù)氖瞧髽I(yè)的成本中心兼服務(wù)機(jī)構(gòu)，責(zé)任無(wú)限大，權(quán)力一點(diǎn)點(diǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題IT部門更多的是跟業(yè)務(wù)部門妥協(xié)，這就更造成IT管理的難度。因此，如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定"少而精"而不是"大而全"，并且可操作的IT治理方案是IT規(guī)劃的關(guān)鍵。

第五，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到IT規(guī)劃的重要性，投入的資源不夠。這個(gè)問(wèn)題是非技術(shù)和管理的問(wèn)題，但往往也是最重要的問(wèn)題。很多企業(yè)做IT規(guī)劃的初衷都是好的，也認(rèn)識(shí)到了不按照"總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)應(yīng)用"的步驟進(jìn)行信息化建設(shè)是不行的，但是在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作的時(shí)候則由于各種各樣的原因造成項(xiàng)目金額小、時(shí)間緊、投入少、內(nèi)容全。當(dāng)然這種現(xiàn)象也有可能是由一些不負(fù)責(zé)任的咨詢公司引導(dǎo)造成的，變成了一個(gè)商業(yè)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目。這種情況下，勢(shì)必造成項(xiàng)目運(yùn)作是蜻蜓點(diǎn)水式的，面面俱到，但又無(wú)法深入，最終很難給企業(yè)提出切實(shí)可行的行動(dòng)方案。"屁股決定腦袋"的道理是誰(shuí)都懂的，因此足夠的資源投入也是IT規(guī)劃項(xiàng)目務(wù)實(shí)的基本保障。

如何讓IT規(guī)劃能夠更加務(wù)實(shí)？

針對(duì)上述問(wèn)題，如何讓IT規(guī)劃能夠更加務(wù)實(shí)？切實(shí)地幫助企業(yè)搭建符合實(shí)際情況的信息化框架，制定可操作的信息化建設(shè)步驟，指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)3~5年的信息化建設(shè)，是值得我們認(rèn)真考慮和總結(jié)的。

這里，想要IT規(guī)劃更加務(wù)實(shí)，首先需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，認(rèn)清IT規(guī)劃到底能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么？如何真正支撐企業(yè)的戰(zhàn)略、管理和運(yùn)營(yíng)？筆者的觀點(diǎn)是，IT規(guī)劃可能不需要進(jìn)行SWOT分析、不需要進(jìn)行波士頓矩陣分析、不需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，那些是戰(zhàn)略規(guī)劃需要做的，不能不分清紅皂白，一鍋菜亂燉。IT規(guī)劃需要做的是明晰企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)而找到支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，然后分解到核心價(jià)值鏈的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，看看這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要具備怎樣的能力才能夠支撐這些業(yè)務(wù)發(fā)展策略，同時(shí)分析出這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)要想具備這些能力哪些是需要IT系統(tǒng)來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)的，并闡明IT系統(tǒng)應(yīng)該如何做才能讓業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具備這些能力。這樣就可以一層層分解出來(lái)IT到底怎么支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)而支持企業(yè)戰(zhàn)略。拿筆者曾經(jīng)咨詢過(guò)的一個(gè)案例來(lái)說(shuō)，客戶處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝行業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)客戶創(chuàng)造卓越服飾企業(yè)的目標(biāo)，需要不斷滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求，應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求。這就要求企業(yè)必須建立快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，這種快速響應(yīng)不單單是各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)本身的快速響應(yīng)，需要價(jià)值鏈整體，甚至整個(gè)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。那么就可以分析出為了支撐這種快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等）需要實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享、并且加強(qiáng)計(jì)劃的協(xié)調(diào)性（當(dāng)然，也還需要其它的能力），而這兩點(diǎn)恰恰是IT系統(tǒng)所擅長(zhǎng)的，這樣就可以有效的找到IT的支撐點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，并完成應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃，從而給企業(yè)提供針對(duì)性很強(qiáng)的解決方案。

其次，IT規(guī)劃需要從IT應(yīng)用的源頭入手，挖掘企業(yè)到底需要哪些信息？這些信息存在哪里？通過(guò)哪些渠道可以獲??？怎樣對(duì)這些信息進(jìn)行分析、處理、存儲(chǔ)和傳播？這些信息對(duì)企業(yè)有哪些影響？企業(yè)怎樣才能知道哪些途徑提供的信息有價(jià)值、哪些途徑提供的信息價(jià)值含量低？企業(yè)如何能夠調(diào)整自己的信息渠道？從而進(jìn)一步幫助企業(yè)搭建合理的信息資源體系，以及信息編碼體系，并結(jié)合IT需求分析，提供完整的信息內(nèi)容解決方案，為企業(yè)以后的信息系統(tǒng)實(shí)施提供切實(shí)可行的基礎(chǔ)支持。同時(shí)，通過(guò)制定信息分類、存儲(chǔ)、傳輸和使用的標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范和制度，并應(yīng)用相應(yīng)的IT管理手段，包括激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核等，對(duì)信息內(nèi)容的加工處理進(jìn)行規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的意義和價(jià)值。

接著，IT規(guī)劃要想務(wù)實(shí)還要能夠在結(jié)合企業(yè)實(shí)際IT需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析和比較適合企業(yè)的IT應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是大型IT應(yīng)用平臺(tái)（像ERP、SCM等），需要針對(duì)行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，找出幾家成熟的軟件供應(yīng)商，客觀的進(jìn)行比較分析，分析的內(nèi)容包括平臺(tái)的成熟度、平臺(tái)的技術(shù)方案、相關(guān)行業(yè)的成功案例、廠商的實(shí)施服務(wù)能力、本地化開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力以及性價(jià)比等等，并給企業(yè)提出客觀的建議。由于大型IT應(yīng)用系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，因此在比較和分析的時(shí)候一定要從細(xì)節(jié)入手，最好能幫助企業(yè)形成各個(gè)模塊的功能需求說(shuō)明書，這樣在以后企業(yè)選型的時(shí)候也可以針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，Demo演示等等，讓企業(yè)的選型能夠最大程度的達(dá)到信息對(duì)稱，從而實(shí)現(xiàn)理性回歸，不至于被軟件供應(yīng)商的理念和關(guān)系所迷惑。這里，為企業(yè)提供全程的軟件選型服務(wù)也是IT規(guī)劃務(wù)實(shí)的一個(gè)方面。

最后，IT規(guī)劃在建設(shè)企業(yè)IT管理體系的時(shí)候要挖掘IT管理問(wèn)題的根源，并考慮企業(yè)推廣應(yīng)用的可行性，形成簡(jiǎn)單可行的解決方案，讓企業(yè)能夠執(zhí)行。還拿筆者的一個(gè)咨詢案例來(lái)說(shuō)，客戶應(yīng)用系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)總是不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)部門整天埋怨IT部門工作做的不好，系統(tǒng)不可靠，還不如原來(lái)手工操作，并警告IT部門如果再這樣他們就不用系統(tǒng)了。IT部門被搞的緊張兮兮的，整天忙在如何設(shè)定權(quán)限、記錄日志、跟蹤分析及系統(tǒng)提示上，試圖用技術(shù)手段解決數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是無(wú)法解決。

這里，通過(guò)調(diào)研和訪談我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的考核指標(biāo)只有IT部門的員工承擔(dān)，并有相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰機(jī)制。而真正使用系統(tǒng)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門的操作員和業(yè)務(wù)主管，則不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確而影響他們的個(gè)人利益。這樣的話，他們?cè)跀?shù)據(jù)錄入和修改的時(shí)候就很隨意，有的時(shí)候甚至故意讓數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以掩蓋他們工作中的一些問(wèn)題。后來(lái)通過(guò)調(diào)整考核指標(biāo)，加強(qiáng)監(jiān)督和控制，并制定靈活的激勵(lì)和懲罰機(jī)制就解決了數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問(wèn)題。因此，在設(shè)計(jì)IT管理體系的時(shí)候就要從這些實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，設(shè)計(jì)可行的解決方案，讓業(yè)務(wù)部門和IT部門能夠形成利益共同體，變單向服務(wù)為合作伙伴，共同讓信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生最大的效益。否則，設(shè)計(jì)的IT管理體系就只能中看不中用了。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)也經(jīng)歷了幾起幾落，取得了一些成績(jī)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總的來(lái)說(shuō)還是任重而道遠(yuǎn)。IT規(guī)劃作為企業(yè)信息化建設(shè)的指明燈，就像醫(yī)生給病人開(kāi)的處方一樣重要。然而，好的醫(yī)生可以藥到病除，而庸醫(yī)則不但不能治病，還有可能耽誤治療，讓小病變成大病。因此，如何讓IT規(guī)劃更加務(wù)實(shí)是企業(yè)和咨詢公司需要共同考慮的問(wèn)題。 (it168)