IT項目經(jīng)理的實踐：像管理自己一樣管理團隊

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如何建立起一支高效的團隊，并有效的管理團隊，一直是IT項目經(jīng)理津津樂道的一個話題。任何一個IT項目經(jīng)理對此都有自己的一番不同的見解，都會根據(jù)自己團隊的特點，依據(jù)項目經(jīng)理自身獨有的管理藝術(shù)，向著自己認(rèn)為正確的方向建立團隊。真可謂是仁者見仁，智者見智。今天再次提起這個話題，筆者希望能夠從一個更新的角度去詮釋管理高效團隊的關(guān)鍵，希望能夠給各位IT項目經(jīng)理提供一種可以參考的方式。

簡單的說，管理一個項目團隊的問題就是要實現(xiàn)以十當(dāng)一，而不是以一當(dāng)十！世界上沒有任何兩個人是完全相同的，任何人管理自己的方式也沒有完全一樣的。因而以一當(dāng)十的英雄式的工作方式不難實現(xiàn)，難的是把這些能以一當(dāng)十的英雄聚到一起，變成以十當(dāng)一的團隊工作方式，這也正是各位IT項目經(jīng)理的真正目標(biāo)和挑戰(zhàn)所在。

當(dāng)我們把團隊看成一個整體，就像是個人一樣，他就會擁有自己的優(yōu)勢，自己的性格，自己的文化以及自己的行為方式。但是，團隊的這些特點并不是簡單的個體成員特點的總和，而是矢量和，這就像我們物理學(xué)上求兩種力量的合力一樣。在實際中，如果能像管理自己一樣去管理團隊的方式，必將會收到一些意想不到的正面效果。下面就筆者的親身所得，提供以下的幾個關(guān)鍵點。

1、教導(dǎo)你的團隊

試問中國最具執(zhí)行力，最具高效率的團隊是哪一支團隊？中國人民解放軍。毫無疑問，在中國任何一家企業(yè)的團隊都不可能比解放軍更加步調(diào)一致，執(zhí)行力更強。想想為什么，答案并不難得出來：刻苦的訓(xùn)練。那些能夠名揚天下的IT業(yè)精英們，他們成功靠的又是什么呢？撇開先天因素不談，最最重要的莫過于后天的刻苦學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。我們每個人在成功之前都需要有自我訓(xùn)練的過程，以實現(xiàn)從各方面提高自己的技能，所以IT項目經(jīng)理建立起團隊之后，首先就是要像訓(xùn)練自己技能一樣去訓(xùn)練教導(dǎo)你的團隊。

就是這種想法促使我在親自培訓(xùn)團隊的基礎(chǔ)上，建立起團隊內(nèi)部的培訓(xùn)制度，如制定明確可行的培訓(xùn)計劃，制定獎罰措施等，以此鼓勵大家互相學(xué)習(xí)，互相培訓(xùn)。向團隊灌輸個人多任務(wù)（multi-tasks capability）技能，并讓他們知道自己的工作會影響到團隊的每一個人，充分激勵起每個人的主觀能動性，就這樣像訓(xùn)練個人技能一樣，訓(xùn)練教導(dǎo)團隊。

2、識別你的團隊

前面提到了團隊的特點像每個人的特點一樣，有許許多多的方面。IT項目經(jīng)理要了解自己的團隊，就要關(guān)心自己團隊。用心去理解團隊的長處，工作方式，價值觀，團隊的定位，團隊的人際關(guān)系。

（1）團隊的長處

任何一支團隊都有自己的優(yōu)勢，就像每個人都有自己的優(yōu)點一樣。在眾多方法中，回饋分析，是我認(rèn)為最有效的方法之一。

這種回饋分析，實施起來很簡單，就是在每次做團隊決策之前，記錄下團隊討論所帶來預(yù)測的結(jié)果，然后和每次實施之后的結(jié)果作對比，經(jīng)過一段時間的總結(jié)和積累，就會從中發(fā)現(xiàn)團隊在哪些方面決策更有力，在哪些方面決策更不利。通過這種方法我了解到我的團隊優(yōu)勢，以后再做類似決策時就可以采用一些方法或手段，發(fā)揮它的優(yōu)勢。舉例來講，我發(fā)現(xiàn)我們的IT團隊在做系統(tǒng)設(shè)計時更擅長，而在做軟硬件設(shè)計決策時，個人的決策更加有力。在這種情況下我會在系統(tǒng)決策時，鼓勵團隊的參與，在做軟硬件決策時更尊重個人的一些想法。這樣不但提高了團隊的決策效率和準(zhǔn)度，更重要的是建立起了團隊的自信心和個人的自信心。

在實際中，這種分析方法也同樣適用于個人。如果IT項目經(jīng)理將回饋分析方法綜合應(yīng)用于團隊和團隊中的個人，效果將更明顯。這也是我要進一步嘗試的一種思路。

（2）團隊的工作方式

每個人的工作方式就像每個人的性格一樣，是獨一無二的。個人的性格特點——不管是天生的還是后天培養(yǎng)的——在進入職場之前就已經(jīng)決定了。因此，大多數(shù)的個人工作方式很難完全改變，而只能是做一些微弱程度上的略微改變。同樣，團隊的工作方式也是獨一無二的，IT項目經(jīng)理可以采用一些政策和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對其進行加強。值得說明的是，團隊的工作方式不是簡單的個人工作方式相加，卻是個人工作方式的矢量和，當(dāng)個人工作方式固定的時候，團隊的工作方式最終也會被鎖定。同時，無論是個人還是團隊，工作方式大部分是由性格和職業(yè)特點決定的，就像大部分的思維活躍的軟件組喜歡自由的工作方式，而性格溫和的文檔管理員喜歡固定的工作時間表一樣。所以，掌握自己團隊的工作方式，對于IT項目經(jīng)理來說就意味著掌握的團隊性格特點。

知道了團隊和個人工作方式的共同點和不同點，IT項目經(jīng)理就可以據(jù)此來做一些有益于個人和團隊工作方式的調(diào)節(jié)。打個比方，團隊的學(xué)習(xí)方式對團隊的發(fā)展很重要，為了能適應(yīng)獨特的團隊學(xué)習(xí)方式，IT項目經(jīng)理就要因地制宜的制定一些有效的制度或規(guī)范。有的團隊喜歡自由的討論學(xué)習(xí)，他們認(rèn)為這樣的可以激發(fā)創(chuàng)新；有的團隊喜歡有序的培訓(xùn)，認(rèn)為這樣可以學(xué)的比較系統(tǒng)；有的團隊喜歡以游戲的方式學(xué)習(xí)，認(rèn)為可以使每個人欣然接受；有的團隊喜歡讀書學(xué)習(xí)，認(rèn)為讀書具有理論提升，指導(dǎo)實踐的作用。這些不同的學(xué)習(xí)方式，IT項目經(jīng)理一定要弄清楚，否則團隊的學(xué)習(xí)很難有好的效果。

在此，還要鄭重地強調(diào)：作為IT項目經(jīng)理，作為團隊的管理者，不要試圖去改變團隊每個人的工作方式，因為這只能是徒勞，但可以嘗試改進他們中一些人的工作方式。在團隊工作時，分辨團隊有效的工作方式，像管理自己一樣去塑造團隊的工作方式，這也意味著當(dāng)個人（決非是所有人）的工作方式有稍微改變時，團隊的工作方式將會產(chǎn)生相應(yīng)的改變，正如下圖所示，這也是我們重塑團隊工作方式的一大源泉。擁有這種思想，將會使各位IT項目經(jīng)理受益匪淺。

（3）團隊的價值觀

團隊的價值觀受到團隊所屬組織和團隊組成成員的價值觀的影響。成員個人擁有自己的信條，有自己的價值觀和道德觀，當(dāng)價值觀相同或趨于相同的成員組合到一起，團隊的價值觀也就形成了。另外，組織的價值觀也在給團隊的價值觀劃清了界限，組織的價值體系提供了不同的團隊價值觀的共有面，但允許組織中不同團隊有不同的價值觀，就如IT的開發(fā)設(shè)計團隊可能會和市場部的營銷團隊價值觀不同一樣。

團隊的價值觀和個人的價值觀一樣，可以是在團隊組建時就形成了，也可以是通過后面階段對團隊施加外部影響而形成。團隊價值觀之所以重要，是因為它直接影響到了團隊的工作效率和工作方式。具體的說如何樹立價值觀，采用案例和故事教導(dǎo)團隊是值得一試的。在剛接手一個項目時，我在團隊建立初期，首先做了一次團隊成員有關(guān)于價值觀的調(diào)查，是通過問卷的方式。不能不承認(rèn)的是這種方法不見得一定準(zhǔn)確，但在不熟悉團隊成員的情況下，這種方法卻有較高的價值?；菊莆盏膱F隊總體的價值觀的概況，下一步就要決定是重塑還是加強這種價值觀。經(jīng)討論，我想上級請示購買相關(guān)內(nèi)容的教育書籍，記得那時購買的是《致加西亞的信》，讓團隊中的每一個人都有一本。接著就是像自己學(xué)習(xí)、培養(yǎng)這種信念一樣，激發(fā)團隊對此信念的認(rèn)可和信任。

更重要的一點，團隊的成功也塑造的個人的成功，而個人的成功必須要建立在個人價值觀和團隊價值觀基本相近或能共存的基礎(chǔ)上。否則，團隊的效率不僅會降低，而且這個人的情緒和態(tài)度還會大打折扣。IT項目經(jīng)理必須認(rèn)識到這一點，否則，再怎么努力建立價值觀也使惘然。

（4）團隊的定位

對于個人來講，都有自己不同的定位坐標(biāo)，比如那些數(shù)學(xué)家、藝術(shù)家、文學(xué)家很早就知道自己可以成為“家”，團隊也是一樣。團隊的定位帶來的是“團隊在哪方面作貢獻”的答案。如同IT部的開發(fā)設(shè)計團隊就不能定在為增加銷售額作貢獻，而是為公司的產(chǎn)品更新、創(chuàng)新、升級、完善作貢獻。這是顯而易見的。如果定位不準(zhǔn)確，就像是個人找不到自己的位置一樣，會影響到團隊的積極性。

說到這里，不能不提一下團隊角色轉(zhuǎn)換的要素。團隊面對不同的利益關(guān)系人將會有不同的角色轉(zhuǎn)換。面對顧客，團隊是服務(wù)生；面對公司，團隊是員工；面對政府，團隊是生意人；面對競爭者，團隊是戰(zhàn)士。這些觀念是有必要灌輸給團隊成員，讓他們了解作為一個團隊也需要做角色的轉(zhuǎn)換，及時調(diào)整自己在團隊中起到的角色作用。

（5）團隊的人際關(guān)系

剛才在前文提到了團隊的角色轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換是基于團隊的人際關(guān)系之上。首先，團隊和利益相關(guān)者既是談判者也是合作者。而這些利益相關(guān)者都有自己的性格、工作方式、價值觀，團隊要想追求卓越，就必須要了解這些。這看起來很簡單，但是卻很少有IT項目經(jīng)理注意到這些。

另一個方面是團隊的內(nèi)外溝通。團隊的內(nèi)部人際關(guān)系是成員間的人際關(guān)系，是成員之間的溝通結(jié)果；外部人際關(guān)系是團隊與外部環(huán)境的人際關(guān)系，也一樣是溝通的結(jié)果。這如我們所看到的，團隊早已不是建立在強權(quán)的基礎(chǔ)上，而是建立在信任和互相了解的基礎(chǔ)上。如果團隊有很強的外部溝通能力，對團隊的高效運行大有裨益！而代表團隊參加外部溝通的往往是IT項目經(jīng)理，也正因如此，IT項目經(jīng)理更加需要像管理自己一樣管理團隊。

3、 安頓你的團隊

當(dāng)人要離開的時候，都會關(guān)注到自己的未來。這在IT項目團隊中極為常見。這時IT項目經(jīng)理可能已經(jīng)為自己做好的打算，可能晉升也可能換另外一個項目，但千萬不要忘記你的團隊！因為在這個時候，團隊更需要你！IT項目經(jīng)理要懷著像安頓好自己那樣的心情，去安頓你的團隊。這樣做最大的好處就是為以后接手項目時會有一個好的故事或口碑伴隨你，這是任何人都搶不來的競爭力，也為后續(xù)團隊的競爭力打好基礎(chǔ)。

最后，再一次的鼓勵各位IT項目經(jīng)理要想管理自己一樣管理你團隊，只有用一顆對待自己一樣的心，去對待你的團隊，才能換來真正具有核心競爭力的團隊！(amt)