SaaS不可懈怠

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對面臨無盡的軟件升級、補丁和許可問題的IT人士來說，軟件作為服務（SaaS）是個誘人的概念。據高德納公司（Gartner）估計，到2011年，企業(yè)應用作為服務的年平均增長率為22%，這是企業(yè)級軟件整體增長率的兩倍還多。

企業(yè)轉向SaaS的一個主要原因是它可以節(jié)省成本。根據《Network Computing》 今年3月的一項統(tǒng)計，相比專用CRM系統(tǒng)，105個用戶由于采用CRM作為服務模式，而在3年里節(jié)省了13.5萬美元。成本降低的主要原因是不再需要在硬件和軟件上進行投資。

如果IT人員不選擇SaaS，最好能說明原因所在。因為業(yè)務部門常以擅長推搪問題而著稱，所以如果某個應用不適合采用SaaS模式，IT部門要做好準備如何解釋清楚。

另一方面，如果你選擇托管應用，也并不意味著你和服務提供商之間就了無干系,不用再打交道了。你可能還需要把數據從舊平臺向新的服務方式遷移，還要整合企業(yè)內部應用和在線服務，必要時還要根據企業(yè)的需求做定制修改。同時，還要確保網絡足以支撐不斷增長的流量。

SaaS背后的另一個推動力是它可以快速部署。無需購買硬件，而且由于潛在客戶可以非常容易地測試在線服務，因此產品評估和審核過程也相對快速流暢。

要絕對確保你的網絡和服務提供商的網絡都達到標準，并堅持簽訂服務等級協(xié)議。網絡質量如果不夠好會降低應用軟件的運行速度，使用者也會被攪得心煩意亂，對生產效率造成極大損害。最糟的情況下，如果全部服務都停止運行，可能會導致整個業(yè)務陷入停頓。先協(xié)商好服務等級協(xié)議可以明確服務質量的衡量標準，確定一旦出現問題后如何處罰與賠償。

如果在公司內部部署SaaS提供的那些服務，要么會很復雜，要么會非常昂貴。例如，對網站應用進行安全評估需要特定的技能，聘用這類全職員工或外聘顧問的成本高得嚇人。而基于服務的評估成本就低得多。

安全規(guī)例

說到安全，如果敏感數據都存放在你無法掌控的外部存儲空間里，你肯定不會覺得穩(wěn)妥。IT部門應該仔細檢查服務提供商的數據中心，包括物理和邏輯的準入控制、網絡安全系統(tǒng)、數據備份和歸檔、業(yè)務連續(xù)性和災難恢復計劃。還可能需要在軟件和硬件方面進行投資，以從服務商處提取數據，確保自己手上保存有一份關鍵數據的副本。

在應用安全方面，許多SaaS服務商都依賴Ajax和其他富互聯(lián)網應用功能，這可能會導致新的漏洞。因此，還需要多了解服務商的軟件開發(fā)規(guī)范，并搞清楚他們如何處理缺陷和安全漏洞。

機遇

● 降低成本

SaaS消除了前期在應用平臺上的投資和日后的維護費用。

● 創(chuàng)新

SaaS是一種快速便捷地部署新功能的方法。然而，如果你的公司需要的是保持領先地位的獨特流程，SaaS也許就不適用了。

● 成功要訣

對比評估公司的IT部門開發(fā)新應用的能力與直接從服務提供商處購買的利弊。此外，還要預先設定數據保護方式和服務等級協(xié)議（SLA）。(信息周刊)