令I(lǐng)T影響財(cái)務(wù)業(yè)績的十個(gè)方面

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IT的角色已從業(yè)務(wù)支持者變成業(yè)務(wù)合作伙伴。這在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）v3中有所體現(xiàn)。由于更加注重IT與業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，精通技術(shù)的IT人員也要了解構(gòu)成業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)科。
 
無論你渴望成為CIO、希望開辦網(wǎng)絡(luò)新興公司、負(fù)責(zé)開發(fā)企業(yè)應(yīng)用軟件，還是只想獲得職業(yè)上的優(yōu)勢，光了解技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以下這十個(gè)方面，IT人員必須了解。
 
①會計(jì)學(xué)。會計(jì)是指收集、分類、解釋及報(bào)告數(shù)據(jù)（通常自然是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）的流程。會計(jì)利用資產(chǎn)負(fù)債表、收益表和現(xiàn)金流量報(bào)表等工具，報(bào)告及分析業(yè)務(wù)活動的結(jié)果。
 
不過，會計(jì)并不局限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)領(lǐng)域。IT人員還可以使用類似流程更深入地了解計(jì)算環(huán)境。譬如，幾種操作系統(tǒng)都有收集使用數(shù)據(jù)的會計(jì)功能。局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理工具也有類似功能。這種IT會計(jì)數(shù)據(jù)適用于審計(jì)、趨勢分析、容量規(guī)劃、費(fèi)用分?jǐn)偤统杀痉謹(jǐn)偂?BR> 
②經(jīng)濟(jì)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)側(cè)重于研究供求關(guān)系及資源的分配，對經(jīng)濟(jì)理論有一基本了解，這有助于管理IT部門。譬如說，你能準(zhǔn)確預(yù)測對支持服務(wù)的需求嗎？這對人員合理配置很重要：如果配置人員過多，可能會超出預(yù)算；但人員過少，又會影響客戶滿意度。
 
如果你把IT部門作為利潤中心來運(yùn)作，你必須了解客戶的"切換成本"是多少。換句話說，客戶在不影響自身業(yè)務(wù)的前提下改用競爭的產(chǎn)品或者服務(wù)其容易程度如何？如果切換成本很高，那么往往可以把價(jià)格提到一定價(jià)位，而不必?fù)?dān)心失去客戶。
 
③公司財(cái)務(wù)學(xué)。雖然IT人員可能不是每天都關(guān)注財(cái)務(wù)問題，但了解財(cái)務(wù)概念對其角色及職業(yè)來說很重要。財(cái)務(wù)往往與資金管理有關(guān)，它關(guān)注的是投資或者資本支出，然后利用各種方法確定潛在回報(bào)或者利潤。
 
在IT部門里面，你有沒有提議過一項(xiàng)新的技術(shù)項(xiàng)目或者更換遺留系統(tǒng)？你可能不得不借助某種分析來證明為什么要花這筆錢，這些其實(shí)都在執(zhí)行財(cái)務(wù)任務(wù)。
 
IT人員往往從定性角度來考慮項(xiàng)目，譬如可減少支持成本或增強(qiáng)功能。不過，財(cái)務(wù)經(jīng)理著眼于量化角度：分析進(jìn)行投資（包括資金來源）的成本，并且從為公司增添的價(jià)值（名為權(quán)益回報(bào)）或者增強(qiáng)盈利能力（名為資本回報(bào)）方面來分析潛在回報(bào)。
 
④國際經(jīng)濟(jì)學(xué)。如今，大多數(shù)公司的IT部門跨國運(yùn)作，以及與世界各地的伙伴合作。即便你的部門在本地運(yùn)作，只要你期望出口產(chǎn)品到國外，就有必要了解國際經(jīng)濟(jì)學(xué)。。
 
國際經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門跨職能部門的學(xué)科，涉及其他課題，如經(jīng)濟(jì)、營銷、財(cái)務(wù)和組織行為。譬如說，向另一個(gè)國家推銷產(chǎn)品時(shí)，必須分析文化問題。資本成本和貨幣匯率等財(cái)務(wù)問題也會影響國際IT投資方面的決策。
 
⑤管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS）是研究運(yùn)用人員、流程和技術(shù)來解決業(yè)務(wù)問題的學(xué)科。許多人誤以為這個(gè)術(shù)語是指信息系統(tǒng)（IS）本身，而后者是指信息處理，通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)。從這個(gè)角度來看，可以認(rèn)為后者是前者的一個(gè)部分。
 
管理信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)定義常常由擁有其他名稱的系統(tǒng)來代表，包括決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)。另外，IT服務(wù)管理也往往被認(rèn)為與MIS有關(guān)。你可能在運(yùn)用各種技能和方法來規(guī)劃及實(shí)施這些管理系統(tǒng)中的一個(gè)，包括業(yè)務(wù)流程分析、企業(yè)架構(gòu)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫管理和應(yīng)用開發(fā)。

⑥管理學(xué)。這門學(xué)科的一個(gè)定義是指利用數(shù)學(xué)或者統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行決策的學(xué)科。其關(guān)鍵在于依賴系統(tǒng)性的方法，借助邏輯或者推理，而不是"憑經(jīng)驗(yàn)"的方法來進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。
 
如果你是一名支持代表，幫助客戶診斷失效系統(tǒng)時(shí)可能會依賴自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺，而不是電子表格中的某個(gè)公式。顯然，不是所有技術(shù)問題都可以使用數(shù)學(xué)公式來解釋的。另一方面，擁有管理學(xué)課題（如優(yōu)化或者預(yù)測）方面的技能對IT人員來說很重要。
 
有許多技術(shù)決策最好基于客觀邏輯；如果涉及大筆投資資本，更是如此。在選擇合適的大型機(jī)或存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)容量，或者確定廣域網(wǎng)線路需要多少帶寬時(shí)，可能最好不要單憑"直覺"。
 
⑦營銷學(xué)。許多人認(rèn)為營銷等同于廣告宣傳或者品牌管理。實(shí)際上，涉及多學(xué)科的營銷學(xué)涉及業(yè)務(wù)的許多方面。譬如說，有一種營銷體系名為"營銷組合"，它就包括有助于定義產(chǎn)品和服務(wù)的七組活動。
 
了解這些"營銷學(xué)的七個(gè)P"有助于讓IT部門能夠成為貴企業(yè)的戰(zhàn)略性伙伴。
 
產(chǎn)品――貴部門提供的登記在冊服務(wù)；
價(jià)格――所提供服務(wù)的成本或者價(jià)值；
宣傳――明確IT部門或者技術(shù)部門給公司帶來的價(jià)值；
地方――你提供服務(wù)的渠道，譬如在數(shù)據(jù)中心、在遠(yuǎn)地辦事處還是在網(wǎng)上；
人員――員工的才能和培訓(xùn)
流程――IT部門創(chuàng)建、接到請求及提供服務(wù)的程序；
實(shí)體證據(jù)――證明服務(wù)特點(diǎn)的實(shí)際"證據(jù)"，譬如某類IT服務(wù)的可用性；或者與某項(xiàng)服務(wù)有關(guān)的服務(wù)級別協(xié)議的編制文檔。
 
⑧運(yùn)作管理學(xué)。這門學(xué)科主要關(guān)注的是提高流程的效率和效果。大家可能熟悉"業(yè)務(wù)流程重組"、"供應(yīng)鏈管理"和"精益生產(chǎn)"等術(shù)語，這些概念都與運(yùn)作管理學(xué)有關(guān)。
 
IT部門不但依靠純技術(shù)，同樣依靠流程。遺憾的是，這些流程往往只是權(quán)宜之計(jì)，可能因缺乏條理性而缺乏應(yīng)有的效率和可靠性。譬如假設(shè)某IT請求流程有六個(gè)審批級別，每個(gè)級別要求確認(rèn)信息返回給提出請求的用戶。提高這種流程效率的一種辦法顯然是減少審批級別數(shù)量。不過，這可能會導(dǎo)致效果減小，因?yàn)檫@允許某人請求不合標(biāo)準(zhǔn)就交付成果，從而可增加支持成本。另一個(gè)辦法就是只是減少確認(rèn)數(shù)量，提高流程效率的同時(shí)，效果幾乎不受什么影響。
 
⑨組織行為學(xué)。組織行為學(xué)是研究組織中人的活動。IT人員不但帶來了不同的技能和經(jīng)驗(yàn)，還帶來了不同的文化、宗教及社會準(zhǔn)則。許多IT公司是跨國性的，我們必須歡迎多樣性的工作團(tuán)隊(duì)。
 
⑩統(tǒng)計(jì)學(xué)。統(tǒng)計(jì)學(xué)是應(yīng)用數(shù)據(jù)的一個(gè)領(lǐng)域，它解釋量化數(shù)據(jù)，利用概率論來估計(jì)結(jié)果。統(tǒng)計(jì)學(xué)對IT人員來說是特別有用的工具，這是因?yàn)镮T部門經(jīng)常使用及生成衡量量化數(shù)據(jù)的指標(biāo)，從而了解流程和系統(tǒng)的效果。
 
譬如說，服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)利用響應(yīng)時(shí)間、首次來電的問題解決率和放棄呼叫率等衡量指標(biāo)，衡量服務(wù)效果，并且與業(yè)務(wù)客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議。
 
IT部門可以估計(jì)呼叫在一段時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)或者呼叫在一天中不同時(shí)間段被放棄的概率，從而提供額外價(jià)值。這些信息可以幫助IT經(jīng)理更準(zhǔn)確地預(yù)測人員的合理配置--從而使他們能在高峰期間得到更高的客戶滿意度、避免低谷時(shí)間的人浮于事。這種預(yù)測還可以用于定義合適的服務(wù)級別協(xié)議。
 
值得一提的是，這十門學(xué)科相互聯(lián)系且彼此依賴。財(cái)務(wù)學(xué)與會計(jì)學(xué)顯然相關(guān)，統(tǒng)計(jì)學(xué)與管理學(xué)也是如此。其他學(xué)科之間的關(guān)系則不大明顯。譬如，營銷學(xué)和組織行為學(xué)是彼此相關(guān)的職能，如果在決定如何開發(fā)新的客戶群時(shí)需要考慮文化問題。
 
IT人員的角色同樣相互聯(lián)系，如果IT人員對它們有更深入地了解，并且有意識地運(yùn)用到IT的業(yè)務(wù)層面，不但能提升IT部門的表現(xiàn)，還能對整個(gè)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績帶來重大影響。（it168）