中小企業(yè)如何擺脫IT服務受陷困境

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在某化妝品代理商辦公室上班的余小姐最近比較頭痛，原本負責行政人事的她，現(xiàn)在經常要面對一大堆IT問題，一會兒公司的電腦系統(tǒng)中了“熊貓燒香”病毒，過幾天是復印機、打印機出了問題。她說：“作為一家20來人的小公司，不可能單獨設立一個IT運行維護的專職人員，這些活兒自然壓到我們行政這塊來，公司局域網、軟件系統(tǒng)和電腦設備不時會出現(xiàn)各種各樣的問題，我就要四處打電話請懂行的人上門解決相應的問題。好郁悶啊!”

余小姐說她很希望有一個專門做這些服務的公司，她會馬上報告給老板。不過相比余小姐的抱怨，位于江南區(qū)的H紙業(yè)公司行政部牛主任的麻煩要大的多了，原因是他們上馬的OA系統(tǒng)出問題了。

H公司是一家中型造紙企業(yè)，一年多前投資10萬元購買了一套OA系統(tǒng)，當時是和南寧一家商家組織開發(fā)實施的，約好一年的免費服務期。由于公司發(fā)展比較迅速，組織擴大、機構調整，原有的OA系統(tǒng)已經不能滿足需要且頻頻出現(xiàn)問題，需要解決軟件的后續(xù)維護升級問題。但公司沒有這個技術實力，于是便請實施服務的軟件開發(fā)商D進行維護。

當他們打電話過去說明來意，卻發(fā)現(xiàn)事情比想象復雜多了，D公司軟件技術主管一直推卸說實在太忙，這幾天難以過去，而且維護期已過，事情比較麻煩了。

情況很急，H公司的行政部牛主任只好親自上門，表達長期合作誠摯之意。

但是D公司竟開出了一個令牛主任始料不及的“天價”-升級維護費用=原軟件購置價格的15%+軟件實施人員誤工費，如果還要二次開發(fā)，則需另付費。聽完報價，牛主任感覺D公司在獅子大開口，跟一年前低聲下氣完全不一樣。這樣下去，幾年以后軟件升級維護費用就達到原軟件購置價格，一直處于微利的企業(yè)受不了，老板也難同意的。

但現(xiàn)在重新開發(fā)或者推倒重來另外招標，時間上已經趕不及了，在D公司稍微的讓步下，牛主任只好咬牙簽下合同。痛定思痛，牛主任認為：“一是今后簽訂合同協(xié)議一定要多長心眼;二是及早培養(yǎng)公司IT專才;三是請第三方擔任顧問;四是讓IT服務外包。”

時下許多中小企業(yè)購置了軟硬件之后因為服務跟不上或用了以后又經常面臨不斷的升級費用讓中小企業(yè)不堪重負、只好另謀出路或停用的現(xiàn)象已日漸普遍，廠商累、渠道累、客戶更累的問題日益突出，中小企業(yè)被紛至沓來的IT新技術和升級維護弄得煩不勝煩，甚至產生了嚴重的恐懼心理，這對中小企業(yè)信息化的推廣普及帶來了很大的負面影響。

IT服務受“陷”中小企業(yè)

占企業(yè)總量99%的中小企業(yè)正面臨越來越激烈的市場競爭，它們紛紛投入資金用于IT采購，最終目標是加強內部管理和實現(xiàn)業(yè)務快速增長。而不同行業(yè)或類型的中小企業(yè)用戶自有個性，限于對信息化知識掌握程度的不同，大多數中小企業(yè)對怎樣進行正確的IT采購，仍是一頭霧水。同時，由于受資金規(guī)模限制，中小企業(yè)在選擇IT產品時，往往易受價格影響，隨意性很大，這就使得產品的質量與效用大打折扣，最終自身的利益受到損害。值得注意的是，IT產品的采購并非一次性投資，對專職技術人員相對匱乏的中小企業(yè)來說，后期維護更是令人頭疼的問題。

中小企業(yè)由于業(yè)務分散、需求差異性強，相應地對IT服務的個性化要求很高，但預算又少，長期以來，在許多IT服務商眼中看來一直是一塊難啃而又沒什么油水的骨頭。

曾經專業(yè)從事IT服務外包的南寧和城偉業(yè)的羅經理曾經是某財務軟件的實施工程師，由于看好第三方IT服務，羅經理的第一次創(chuàng)業(yè)先從做硬件設備的第三方服務開始?！爱敃r手上沒那么多錢，做不了代理，做硬件服務容易些，而且軟件的服務基本上都由廠商、辦事處來做，暫時機會不大?！?/P>

注冊公司、找辦公地點、添置辦公設備、招人，一項一項工作都在緊張而忙亂中進行。2004年8月，公司成立了，總共有8個人，辦公地在龍華大廈。

公司成立之初，業(yè)務主打網吧和中小企業(yè)。做銷售的有5個人，羅經理給他們描繪的前景的確不錯，“國外的有很多這樣的公司，不管是IT類的還是非 IT類的，都流行把IT服務外包出去，這在國外是一個大產業(yè)，在國內這一行業(yè)正在興起，前景很大。不僅僅如此，我們還增加了很多增值服務，比如給客戶提供導購建議，對簽服務合同的客戶，可以優(yōu)惠提供配件，用基本服務留住客戶，用增值獲利”。

不過他顯然忘了最重要的一點，獨立的第三方服務在廣西并沒有發(fā)展成型，無論是單位企業(yè)還是普通家庭，都沒有從付費從第三方獲得服務的觀念。這使得業(yè)務開展極為困難，長長一個月，公司顆粒無收。終于，第二個月，陸陸續(xù)續(xù)有單子簽回來。羅經理也談下了幾個硬件和軟件產品的代理權，盡管條件不是那么好。公司總算有了一些現(xiàn)金流。

公司開張了半年，盡管獲得了一些單子，賣產品得到了一些錢，但危機很快就來臨。簽回來的單子需要服務人員去實施，由于管理不到位，一些技服人員鉆空子，一去就是半天，有公司來電話需要提供服務的，派不出人手，屢受客戶指責和投訴。不得已，只好再招人，技術服務部迅速膨脹到近10個人。一方面單子簽得很少，另一方面開銷非常大，只能處于勉強維持的狀態(tài)，人心浮動。

終于，公司在開張半年后，因為現(xiàn)金流難以為繼，公司被迫解散。

低端IT外包服務市場進入壁壘很低，眾多規(guī)模小的公司進入IT外包服務領域，加劇了市場競爭。由于對IT外包服務市場挖掘不深，使得許多服務商無法得到合理的利潤，反而為規(guī)模的膨脹而不斷付出成本的代價。

而據記者了解，由于中小企業(yè)的市場小而分散，雖然中小型企業(yè)的業(yè)務也成為其它IT巨頭業(yè)務的重中之重，但是多數是“PC+軟件”的服務形式，雖有一定的針對性，但他們在區(qū)內的業(yè)務增長并不明顯。如何讓中小企業(yè)以最低成本獲得適合自己特點的便捷之道便成為包括IBM、HP在內等眾IT巨頭競爭的焦點。