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對癥下藥 中小企業(yè)IT治理從自測開始
在中小企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)漸成規(guī)模的時(shí)候,IT對中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)的重要性也日益凸顯。然而,缺乏對IT風(fēng)險(xiǎn)的有效監(jiān)控和治理,使許多中小企業(yè)正飽受這樣一些困擾,為了確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)管理和收益實(shí)現(xiàn)間的有效平衡,指導(dǎo)和管理各類IT活動,企業(yè)逐步把利用IT治理業(yè)務(wù)提升到了重要環(huán)節(jié),然而,如何才能夠?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)平衡IT投資和風(fēng)險(xiǎn)方面?如何在原有的公司架構(gòu)下應(yīng)用IT治理?有專家建議,隨著信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展,信息系統(tǒng)已經(jīng)不再作為中小企業(yè)的門面,而是作為企業(yè)的核心競爭力的體現(xiàn),信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性已成為一家企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)信息的規(guī)劃、建設(shè)和上線運(yùn)行之前尋求自測,是提高信息系統(tǒng)質(zhì)量的有效手段之一,同時(shí)還可以降低企業(yè)自身的測試和質(zhì)量保障成本。
IT治理需要自測
2002年美國頒布的《薩班斯法案》對公眾公司提出了更高的要求,公司應(yīng)定期評價(jià)其信息系統(tǒng)及其內(nèi)部控制的充分性來保證提供給投資者信息的準(zhǔn)確和完整,強(qiáng)調(diào)公司管理層建立和維護(hù)內(nèi)部控制(尤其是IT控制)及相應(yīng)控制程序充分有效的責(zé)任。如今,研究IT治理,加強(qiáng)IT控制,降低風(fēng)險(xiǎn),有效地實(shí)現(xiàn)公司治理,已經(jīng)成為我國中小企業(yè)高度關(guān)注的命題。
治理一定要從中小企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā),從而規(guī)劃出具體可行的解決方案。對此,分析人士指出,現(xiàn)代企業(yè)的IT資產(chǎn)應(yīng)該包括所有硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和外部設(shè)備。作為基礎(chǔ)設(shè)施的投入,IT資產(chǎn)的管理及評估,應(yīng)該納入到整個(gè)IT服務(wù)體系中來管理,將“救火式”被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜斞健敝鲃庸芾怼?/P>
而這一主動管理方式,又稱之為自測,而中小企業(yè)由于缺乏相應(yīng)技術(shù)人員,因此,IT自治應(yīng)該從節(jié)省成本以及建立操作簡易而安全的軟件解決方案為出發(fā)點(diǎn)。
專家認(rèn)為,為了讓 IT 投資與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致,需從改善服務(wù)管理水平,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和彈性,及加強(qiáng)信息安全管理三點(diǎn)切入,建立行之有效的“IT 治理和風(fēng)險(xiǎn)管理”策略。
中小企業(yè)信息的規(guī)劃、建設(shè)和上線運(yùn)行之前通過自測進(jìn)行測試是提高信息系統(tǒng)質(zhì)量的有效手段之一,同時(shí)還可以降低企業(yè)自身的測試和質(zhì)量保障成本。
其實(shí),中小企業(yè)很清楚,在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中,按照系統(tǒng)集成管理理論,在系統(tǒng)上線之前,企業(yè)首先要求系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行內(nèi)部測試,提交相對穩(wěn)定的版本,然后企業(yè)自身將安排進(jìn)行用戶測試,以保證系統(tǒng)滿足客戶需要。但這兩種測試都存在缺點(diǎn)和不足。系統(tǒng)開發(fā)商在進(jìn)行內(nèi)部測試過程中,除了個(gè)別利益驅(qū)使造成的問題外,思維定勢也局限了測試人員的工作,容易造成問題的漏測與誤判,這一問題在涉及業(yè)務(wù)流程、安全可靠性、易用性、可擴(kuò)充性和用戶文檔等方面體現(xiàn)得尤為突出。另外,用戶在自測過程中,雖然對系統(tǒng)功能較為了解,但一般用戶對于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識不可能也沒有必要深入研究,在測試過程中無法對系統(tǒng)進(jìn)行深入分析,因此在用戶自測過程中,在系統(tǒng)性能測試、網(wǎng)絡(luò)測試、硬件測試方面根本無法進(jìn)行專業(yè)的測試,存在較大缺憾。
鑒于開發(fā)商內(nèi)部測試和用戶測試存在的問題和不足,必須引入自測測評進(jìn)行測試,以避免上述問題的發(fā)生。引入自測測試的目的主要在于提高信息系統(tǒng)質(zhì)量、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、減少后期維護(hù)成本、保障軟件工程質(zhì)量。
自測滿足用戶需求
對于中小企業(yè)用戶而言,自測能夠使用戶更好的開展未來工作的基本。由于前期IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)模較大,開發(fā)商很難投入足夠的人力與物力進(jìn)行測試工作,同時(shí)也缺乏專業(yè)的測試工具(一般價(jià)格較昂貴)及豐富的工具使用經(jīng)驗(yàn),而如果用戶通過自測便能夠參照以往行業(yè)信息化項(xiàng)目的測試案例,更好的完成驗(yàn)收測試工作。
而從用戶角度出發(fā),用戶通過自測也可以將需求不合理的系統(tǒng)簡化,避免造成IT系統(tǒng)功能及性能方面出現(xiàn)重大缺陷,從而提高系統(tǒng)運(yùn)行效率,降低項(xiàng)目開發(fā)成本與使用成本。
當(dāng)然自測也可以找尋出系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的問題,如:未能反映需求中的用戶要求,造成系統(tǒng)功能的遺漏;對需求的理解不準(zhǔn)確,造成系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的錯(cuò)誤; 設(shè)計(jì)方法選擇不當(dāng),造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)致運(yùn)行效率降低和穩(wěn)定性下降。開發(fā)階段的問題,如:未按照設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼或編碼錯(cuò)誤,造成系統(tǒng)功能錯(cuò)誤、性能不滿足要求、業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生斷點(diǎn)。用戶手冊的問題:如對系統(tǒng)功能模塊描述不完整;與系統(tǒng)實(shí)際功能不一致;缺乏必要的操作實(shí)例。
用戶通過對系統(tǒng)存在問題的分析后,CIO們可以向上級提交問題報(bào)告,問題報(bào)告在對問題現(xiàn)象描述的基礎(chǔ)上,按照問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行分類,分析問題產(chǎn)生的原因并提出修改建議。被測評單位可參照問題報(bào)告,向開發(fā)商提出系統(tǒng)修改的要求。在問題修改完成后,將進(jìn)行回歸測試,一方面檢查問題的修改情況,另一方面測試相關(guān)模塊是否產(chǎn)生新的問題?;貧w測試工作實(shí)現(xiàn)了對系統(tǒng)缺陷的全過程跟蹤,從而有效保證缺陷的及時(shí)解決。
用自測手段對IT系統(tǒng)的功能、性能、流程的綜合情況進(jìn)行分析并對IT系統(tǒng)整體情況進(jìn)行評估,全面把握IT設(shè)備總體質(zhì)量情況,為業(yè)務(wù)的后續(xù)開發(fā)、推廣和運(yùn)行打下基礎(chǔ)。
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