淺議商務(wù)智能在B2C電子商務(wù)站點的應(yīng)用

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1.引 言

目前對于許多B2C網(wǎng)絡(luò)公司，分析數(shù)據(jù)并根據(jù)結(jié)果做出反應(yīng)的能力對于公司能否生，能否盈利，還是倒閉都有顯而易見的影響。網(wǎng)絡(luò)公司想要生存并獲得成功就必須收集并充分利用信息，利用商務(wù)智能把信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，進而從中獲利。B2C 電子商務(wù)公司們收集并統(tǒng)計大量的客戶信息之后，利用商務(wù)智能來智能地、科學(xué)地分析這些信息，會給這些公司帶來巨大的價值，但是必須逐步實施。首先，需要分析基本的Web流量和交易數(shù)據(jù)，然后再通過個性化技術(shù)來劃分顧客數(shù)據(jù)、增強企業(yè)的營銷能力，最后還需要分析點擊流和第三方數(shù)據(jù)。本文將分析一下為什么商務(wù)智能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域里是不可或缺的，然后總結(jié)一下在一個B2C電子商務(wù)環(huán)境里應(yīng)用商務(wù)智能的好處。

2.B2C 電子商務(wù)站點對商務(wù)智能的需求

“商務(wù)智能”從企業(yè)的角度來講，是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)、化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累積商務(wù)知識和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動，完善各種商務(wù)流程，提升各方面績效.增強綜合競爭力的智慧和能力。對于BZC電子商務(wù)網(wǎng)站來講，建立一個能夠分析所有收集來的顧客相關(guān)信息的智能系統(tǒng)是一個在實踐中積累經(jīng)驗，通過大量的嘗試、失敗和再嘗試才能夠成功的過程。數(shù)據(jù)是商務(wù)智能的基礎(chǔ)，那些新生的BZC電子商務(wù)網(wǎng)站通常是從零出發(fā)，幾乎沒有任何數(shù)據(jù)，更談不上商務(wù)智能。因此只有那些在商務(wù)智能方面領(lǐng)先的網(wǎng)站能夠建立起強大的顧客關(guān)系網(wǎng)。

2.1 基本的Web流量和交易數(shù)據(jù)的分析電子商務(wù)出現(xiàn)之初，Web流量測量是電子商務(wù)站點最早進行分析的數(shù)據(jù)。Web流量包括點擊量或讀頁量，還包括顧客瀏覽了哪些頁面、瀏覽的順序、在站點的逗留時間和顧客的IP地址等信息。利用商務(wù)智能對這些數(shù)據(jù)進行分析，可以幫助B2C電子商務(wù)站點劃定在本站點發(fā)布廣告的收費標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助BZC電子商務(wù)站點找出一些缺陷和漏洞。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，一些B2C電子商務(wù)站點已經(jīng)開始不滿足于這種簡單的對點擊數(shù)據(jù)進行分析的商務(wù)智能活動，開始對復(fù)雜的點擊流數(shù)據(jù)和顧客交易數(shù)據(jù)進行分析。首先B2C電子商務(wù)站點需要對注冊用戶分析，瀏覽者在成為用戶時，一般都需要填寫一張表單和調(diào)查問卷，才能夠進人網(wǎng)站或享受更好的服務(wù)。然后當(dāng)注冊用戶成為購買者時，站點需要對該用戶的每一筆交易記錄進行收集整理并分析。最后把分析的交易結(jié)果數(shù)據(jù)交給站點的管理者，形成具有可操作性的商務(wù)智能，可以幫助站點獲取更多的利潤。

2.2 利用商務(wù)智能來識別顧客提供個性化服務(wù)，BZC電子商務(wù)站點面對的將是單一的顧客。這些個性化服務(wù)主要有四種類型:問候、用戶定制、實時消息和特色推薦。當(dāng)顧客訪問站點時，站點將自動辨認出顧客的身份，用個性化服務(wù)為顧客提供量身定做的促銷商品和市場推廣活動。通過對反饋信息進行商務(wù)智能分析，可以得知實行個性化服務(wù)后，站點的盈利水平是否得到提高。B2C電子商務(wù)站點在收集到大量的顧客數(shù)據(jù)之后，分析能夠得出能夠應(yīng)用于市場操作的商務(wù)智能愈發(fā)困難。這時，可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)進行總結(jié)、查詢或者多維分析。利用該技術(shù)的商務(wù)智能智能化程度最高，在海量數(shù)據(jù)和文檔中發(fā)現(xiàn)以前未知的信息，能夠自動分析出大量數(shù)據(jù)中的本質(zhì)聯(lián)系并依照聯(lián)系對數(shù)據(jù)進行分類，以預(yù)測未來的企業(yè)行為，因此利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對復(fù)雜的顧客數(shù)據(jù)進行分析，從而得出正確的決策。

2.3 分析點擊流和第三方數(shù)據(jù)點擊流數(shù)據(jù)即顧客進人一個B2C電子商務(wù)站點，到離開這個站點的過程中，所瀏覽的所有頁面、滯留時間、點擊的鏈接和廣告都會被按順序地記錄在網(wǎng)站的日志文件中。在B2C電子商務(wù)站點中，通過對點擊流數(shù)據(jù)進行分析，可以得知這些數(shù)據(jù)對改進網(wǎng)站的設(shè)計，提高網(wǎng)站的親和度，有重要的意義。利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對點擊流數(shù)據(jù)和用戶的個人信息等數(shù)據(jù)進行處理，得到個人文件。然后再利用個性化智能引擎分析每個顧客的個人文件.得出更為深人并具有可操作性的商務(wù)智能。B2C電子商務(wù)站點還能夠從第三方那里采集更多的顧客信息，來增強對客戶的了解，這樣使用第三方數(shù)據(jù)來充實自己的數(shù)據(jù)庫，能夠發(fā)現(xiàn)以前無法探測的細微分類。從數(shù)據(jù)角度來講。商務(wù)智能把B2C電子商務(wù)站點收集到的數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換之后存人數(shù)據(jù)庫，然后經(jīng)過聚集、切片或者分類等操作之后形成有用的信息、規(guī)則，來幫助企業(yè)的決策者進行正確的決策。因此，擁有越多的數(shù)據(jù)，就有可能通過越加復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘或分類來分析更多的商務(wù)智能。

3.在B2C電子商務(wù)站點中商務(wù)智能的優(yōu)勢

B2C電子商務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)它們在應(yīng)用商務(wù)智能之后，可以發(fā)展得更快，在竟?fàn)幹姓紦?jù)了更有利的位置，提高了顧客的忠誠度，增加了企業(yè)的利潤。通過上面的分析，可以得知商務(wù)智能的優(yōu)勢。

3.1 提高個性化服務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)通過B2C電子商務(wù)站點收集的各種客戶數(shù)據(jù)，商務(wù)智能可以分析出顧客的偏好，利用這些信息，B2C電子商務(wù)站點可以更好地提供符合客戶需求的個性化服務(wù)。掌握了大量的商務(wù)智能，電子商務(wù)站點的人員能夠更有策略和效率地為客戶服務(wù)，增加客戶對站點的好感，促使他們再次前來消費。

3.2 提升客戶價值隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，站點積累的數(shù)據(jù)量劇增，如何從大量的數(shù)據(jù)中提取有用的知識，提升客戶價值，成為B2C電子商務(wù)站點的當(dāng)務(wù)之急。數(shù)據(jù)挖掘就是為順應(yīng)需要應(yīng)運而生發(fā)展起來的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，通過對相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)分析，電子商務(wù)站點可以得到客戶的消費偏好等數(shù)據(jù)。使用商務(wù)智能，B2C電子商務(wù)站點可以更好地了解客戶，利用更有針對性的市場營銷和智能廣告來為顧客服務(wù)，提升客戶價值。

3.3 提高企業(yè)決策水平商務(wù)智能可以幫助企業(yè)得到最精確、最及時的信息，幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，達到輔助決策的目的。企業(yè)的決策者需要對商務(wù)智能系統(tǒng)有一個較全面的了解，知道它的功能、發(fā)揮作用的方式等。利用商務(wù)智能對數(shù)據(jù)進行分析，B2C電子商務(wù)站點可以根據(jù)市場變化、用戶特點和對手行為更快地做出相應(yīng)的反應(yīng)，還可以通過建模來預(yù)測現(xiàn)場和客戶的未來發(fā)展趨勢，從而制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.4 提高企業(yè)利潤商務(wù)智能是當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用的熱點，如何把商務(wù)智能應(yīng)用到企業(yè)中給企業(yè)帶來真正的價值，提高企業(yè)利潤，是商務(wù)智能應(yīng)用真正成熟的標(biāo)志。通過對瀏覽者和購買者的瀏覽、交易數(shù)據(jù)分析，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站更好的布置網(wǎng)頁和鏈接以便能夠增進流量，采取有效的商務(wù)行動，完善備種商務(wù)流程，提升各方面績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。

4.結(jié) 束 語

商務(wù)智能可以幫助站點分析收集到的數(shù)據(jù)，改善運營方式，也可以幫助用戶更好地享受網(wǎng)上購物的樂趣，看起來似乎是完美的。但是從用戶的角度來看，保護客戶的個人隱私權(quán)和應(yīng)用商務(wù)智能進行個性化之間存在著一定的沖突。顧客即希望B2C電子商務(wù)站點能夠提供更符合其自身特點的服務(wù)，同時又不情愿泄漏自身的信息。只有恰當(dāng)?shù)靥幚碛脩魝€人信息，尊重用戶的隱私權(quán)，B2C電子商務(wù)站點才能提高顧客的忠誠度，確保自己的長期發(fā)展戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。所以B2C電子商務(wù)站點應(yīng)該采取一定的措施才能解決這個沖突，只有解決了沖突，才能在B2C電子商務(wù)站點實現(xiàn)真正的商務(wù)智能。（萬方數(shù)據(jù)）