詳談企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之道（上）

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企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本來(lái)就是一個(gè)大而泛的話題，我們并不可能僅僅用一篇文章就將所有的操作要點(diǎn)講個(gè)通透，因此我們會(huì)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作的各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的探討。其中很多都是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及觀點(diǎn)，有說(shuō)的不到的或者偏差的地方還請(qǐng)大家能夠諒解。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)

今天在這一章節(jié)中，我們將就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)站來(lái)展開(kāi)深入的探討，因?yàn)橐曈X(jué)打造及品牌提升為本站的強(qiáng)項(xiàng)，所以在其中會(huì)摻雜著許多關(guān)于視覺(jué)和品牌提升方面的建議，當(dāng)然這些東西也應(yīng)該能劃分在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之內(nèi)的。

大家都應(yīng)該知道這個(gè)道理，為了能更好的操作我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我們必須先要有一個(gè)網(wǎng)站。應(yīng)該來(lái)說(shuō)大部分的企業(yè)和品牌都會(huì)擁有自己的官方網(wǎng)站，但真正操作好的卻真沒(méi)有幾個(gè)（當(dāng)然那些較大品牌和企業(yè)是除在外的）。很多企業(yè)的產(chǎn)品銷售還主要依賴于傳統(tǒng)渠道，這使得他們根本就沒(méi)有興趣、也不期望、也不需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介來(lái)提高自己產(chǎn)品的銷量以及產(chǎn)品的形象，特別是針對(duì)于一些特有行業(yè)如石油、煤炭、重工業(yè)等基礎(chǔ)資源根本就沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣銷售的必要。但是為什么不重視還要建立網(wǎng)站呢？我想大部分的原因應(yīng)該是一種攀比的心理在作怪，同行們都建立了自己的網(wǎng)站了，如果我不建立的話就說(shuō)明我的實(shí)力不如人家，也就顯得不專業(yè)了。國(guó)內(nèi)一直有跟風(fēng)的惡習(xí)，在網(wǎng)站這一塊上也不例外。

正是因?yàn)樯厦娴男睦?，才造成了現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀：大部分的網(wǎng)站都僅僅是草草弄了個(gè)域名、空間和頁(yè)面便萬(wàn)事OK了，也不問(wèn)這些東西究竟合不合適、究竟是不是完整的。他們并不會(huì)安排專人去打理網(wǎng)站，根本就不會(huì)在意網(wǎng)站的排名、轉(zhuǎn)化率等等，因?yàn)橹灰袀€(gè)網(wǎng)站就行，其他的神馬全是浮云。

一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站必然是經(jīng)過(guò)細(xì)致入微的市場(chǎng)調(diào)研、嚴(yán)謹(jǐn)縝密的構(gòu)思設(shè)定、完整專業(yè)的視覺(jué)體系、準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位、簡(jiǎn)單簡(jiǎn)易的界面操作等等因素的完善，這些都是缺一不可的，缺少了任何一樣，你的網(wǎng)站都不算是一個(gè)合格的企業(yè)站點(diǎn)。

下面我們就先針對(duì)以上的幾點(diǎn)著重分析一下，當(dāng)然其中的觀點(diǎn)可能并不能獲得您的認(rèn)可，如果您有更好的建議和經(jīng)驗(yàn)，可以拿出來(lái)大家一起分享探討一下：

（一）建站伊始要做好足夠的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)站其實(shí)和做產(chǎn)品是一個(gè)道理，沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致入微的市場(chǎng)調(diào)研而盲目的跟風(fēng)投資顯然不會(huì)收到預(yù)想的效果。我們?cè)诓邉澖⒁粋€(gè)網(wǎng)站之前必須要先弄清楚我們產(chǎn)品的受眾人群，然后有了足夠有力的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持之后，我們就會(huì)知道我們網(wǎng)站的風(fēng)格以及運(yùn)營(yíng)的方向。比如說(shuō)，你的產(chǎn)品是針對(duì)一些年輕人而開(kāi)發(fā)的，那么你在網(wǎng)站的風(fēng)格上以及內(nèi)容上就要針對(duì)年輕人，放上一些年輕人喜愛(ài)的東西，在界面視覺(jué)上就要盡量偏向年輕人的審美觀，在功能操作上也要適應(yīng)年輕人的操作習(xí)慣，另外在內(nèi)容編排和文字上都要盡量采用年輕化的較為流行的文字表達(dá)方式，只有這樣你才能盡可能的縮短與這些年輕群體之間的差異化，再能更容易的獲得年輕人群的認(rèn)同及關(guān)注。

要做到上面所說(shuō)的，必然要經(jīng)過(guò)繁復(fù)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，要經(jīng)過(guò)龐大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理，至少你應(yīng)該先知道這個(gè)群體喜歡審美樣的東西、他們喜歡用什么樣的語(yǔ)氣去說(shuō)話、他們平時(shí)喜歡玩什么、聽(tīng)什么、吃什么，這些都是最基本的信息。只有了解并掌握了這些信息，你才能有絕對(duì)針對(duì)性的制定出一套行之有效的網(wǎng)站制作方案。

而目前，很多站點(diǎn)的制作其實(shí)都是想當(dāng)然的，很少會(huì)有人愿意花很多的時(shí)間和精力去做細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研。在很多時(shí)候他們是知道自己的受眾人群的，但很多時(shí)候他們都將自己的思想和觀念強(qiáng)加在了別人的身上，他們以為自己的生活方式、習(xí)慣就代表了所有人。因此他們制定出來(lái)的方案和方向根本不可能會(huì)是準(zhǔn)確的，甚至有可能是完全錯(cuò)誤的。

比如說(shuō)我們?cè)谠O(shè)計(jì)一套衣服時(shí)，我們很有可能會(huì)將自己的審美觀強(qiáng)加在這件衣服上，如果你的受眾并不認(rèn)同你所挑選的顏色、布料、款式的話，你設(shè)計(jì)的這件衣服注定是要失敗的。

（二）多參考一下同行的站點(diǎn)

在經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)研確定了我們的受眾人群之后，我們網(wǎng)站大體的風(fēng)格就已經(jīng)定下來(lái)了，當(dāng)然為了更準(zhǔn)確的把握住這一點(diǎn)，我們還需要多參考一下同行們的網(wǎng)站（我們僅僅建議拿一些較為成功、認(rèn)真做過(guò)此方面工作的網(wǎng)站去參考，其他那些套用模板或仿制他人的網(wǎng)站就算了吧?。Ｎ覀冞@么做并是為了去模仿它們，我們只是想做到心中有數(shù)，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”嘛！當(dāng)我們仔細(xì)的對(duì)這些網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和操作就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，比如說(shuō)有的站點(diǎn)的導(dǎo)航做的不科學(xué)，我們甚至不能輕易的到達(dá)我們需要瀏覽的頁(yè)面；或者是這個(gè)站點(diǎn)的視覺(jué)實(shí)在太差了，一看上去就給人一種不專業(yè)的印象；又或者這個(gè)站點(diǎn)的內(nèi)容很不完整，根本就看不到真正有價(jià)值的東西；再或者這個(gè)站點(diǎn)根本就沒(méi)有線上的互動(dòng)模塊，我們甚至不知道怎么樣才能以最快的速度與他們?nèi)〉寐?lián)系……有了這些統(tǒng)計(jì)之后，我們的內(nèi)容就很明確了，在我們自己網(wǎng)站建立的時(shí)候，我們就會(huì)盡量避免以上問(wèn)題和不足的發(fā)生

（三）杜絕跟風(fēng)與模仿，注意用戶體驗(yàn)

其實(shí)很多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的技術(shù)人員，導(dǎo)致了在制作網(wǎng)站時(shí)都是被網(wǎng)站制作公司牽著鼻子走的。網(wǎng)站制作公司一般為了效率和利益最大化都會(huì)制作出幾款模板出來(lái)，這就必然會(huì)使他們制作的站點(diǎn)不分行業(yè)特點(diǎn)而千篇一律。其實(shí)大家應(yīng)該也有這樣的體驗(yàn)，目前真正有自己特色讓人眼前一亮的網(wǎng)站實(shí)在是太少了，大多數(shù)都如一個(gè)模子中刻出來(lái)似的。當(dāng)然這種情況僅僅在國(guó)內(nèi)很普遍，國(guó)外的企業(yè)要比我們更重視網(wǎng)絡(luò)形象的展現(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)方面的營(yíng)銷。

還是那句我一直掛在嘴邊的那句話：一個(gè)好的站點(diǎn)必定是以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的！沒(méi)有了這個(gè)基礎(chǔ)，網(wǎng)站就不會(huì)收到應(yīng)有的效果和作用。

（四）網(wǎng)站的視覺(jué)表現(xiàn)是網(wǎng)站給予用戶的第一印象

我們以前也就網(wǎng)站的視覺(jué)問(wèn)題展開(kāi)過(guò)不少探討，其中一個(gè)最容易被我們掛在嘴邊的還是視覺(jué)方面的問(wèn)題。就如相親一般，第一眼都沒(méi)對(duì)上，就算你的功能再?gòu)?qiáng)大也是枉然?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源并不稀缺，相同性質(zhì)的網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，怎么樣才能讓用戶第一眼就被吸引住、從而細(xì)細(xì)的在你的站點(diǎn)探寶，這絕對(duì)是一門十分值得研究的事情。對(duì)于很多毫無(wú)視覺(jué)特色的站點(diǎn)想要抓住用戶并不是一件很容易的事情，那需要花費(fèi)更多的人力、物力及時(shí)間才能達(dá)到預(yù)想的效果。

（五）與銷售策略一致，了解色彩對(duì)心理的影響

除了視覺(jué)上的因素外，我們還需要考慮產(chǎn)品銷售的策略，比如說(shuō)：現(xiàn)在快到夏季了，一些飲料產(chǎn)品都會(huì)抓住這個(gè)黃金季節(jié)適時(shí)推出各種促銷活動(dòng)，將清爽、解暑之類當(dāng)做促銷的內(nèi)容顯然會(huì)收到良好的效果（當(dāng)然也不會(huì)有企業(yè)傻到在這個(gè)時(shí)間使用一些溫暖、火熱之類的詞語(yǔ)），于是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)促銷的頁(yè)面上為了配合這種銷售的策略，必然會(huì)采用一些給人涼爽感覺(jué)的色調(diào)（比如干凈的藍(lán)色），如果你采用了一種給人熱情如火感覺(jué)的色調(diào)，必定不會(huì)起到很好的效果。

（六）嚴(yán)格統(tǒng)一視覺(jué)VI

一般企業(yè)都會(huì)有自己獨(dú)立的VI視覺(jué)系統(tǒng)，我們?cè)谥谱骶W(wǎng)站時(shí)一定也要配合VI來(lái)制作，無(wú)論是LOGO還是企業(yè)色都要保持盡量的一致，當(dāng)然也有特殊的例子，比如我們上面所說(shuō)的季節(jié)色。沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一正規(guī)的視覺(jué)效果，只能會(huì)帶給人一種不專業(yè)的印象，從而影響了產(chǎn)品的形象，導(dǎo)致了我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法取得預(yù)想中的效果。

（七）把握好市場(chǎng)定位

接下來(lái)再談?wù)勈袌?chǎng)定位的問(wèn)題，網(wǎng)站的定位應(yīng)該與產(chǎn)品保持一致的。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在我們有兩個(gè)家居品牌，其中一個(gè)品牌是走的歐式古典的路線，而另一個(gè)品牌則是走的時(shí)尚簡(jiǎn)約的路線。那么我們?cè)诰W(wǎng)站制作上一定不能等同對(duì)待。在外觀視覺(jué)上，走歐洲古典路線的品牌的頁(yè)面一定要設(shè)計(jì)的奢華富麗，在每個(gè)小細(xì)節(jié)都應(yīng)突出一種質(zhì)感的表現(xiàn)；而那個(gè)走時(shí)尚簡(jiǎn)約路線的品牌在頁(yè)面上的處理要盡可能的簡(jiǎn)單簡(jiǎn)約，只有這樣才能將自己產(chǎn)品理念已經(jīng)產(chǎn)品形象表現(xiàn)的淋漓盡致。假如將兩個(gè)頁(yè)面風(fēng)格完全調(diào)換一下，我想一定會(huì)給用戶一種怪異的視覺(jué)感受。

道理大家都明白，但在現(xiàn)實(shí)中犯這樣錯(cuò)誤的企業(yè)并不在少數(shù)。我見(jiàn)過(guò)不少胡亂套用而惹人發(fā)笑的網(wǎng)站：比如說(shuō)用原來(lái)是模特網(wǎng)的模板去做一個(gè)政府的網(wǎng)站項(xiàng)目……哦，不知道是開(kāi)發(fā)者有意呢還是客戶方無(wú)心呢？

（八）降低界面操作難度，注意用戶體驗(yàn)

界面操作的難易度也是我們必須引起足夠重視的要點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)站哪怕做的再漂亮、在視覺(jué)上再能打動(dòng)用戶，但往往也會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)小鏈接的不合理而導(dǎo)致了客戶無(wú)法輕易的進(jìn)入到目的頁(yè)面，或者說(shuō)客戶根本就不知道怎么去進(jìn)入到那個(gè)頁(yè)面，從而使用戶的瀏覽的興致急劇下降、就此離去、不再回頭！

功能過(guò)于復(fù)雜并不能證明啥，只能證明這家企業(yè)沒(méi)有好好的站在用戶的角度上去看問(wèn)題，要知道一個(gè)過(guò)于復(fù)雜的操作會(huì)嚇跑很多用戶的。

（九）盡量使我們看起來(lái)更專業(yè)

我們的網(wǎng)站為啥被稱之為官網(wǎng)？那是因?yàn)橄鄬?duì)于我們自己的這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，我們的這個(gè)網(wǎng)站是最具權(quán)威性的。但是很多時(shí)候我們的品牌并沒(méi)有做到蘋果、三星那般強(qiáng)大，因此我們證明與不證明自己在自己的品牌上的權(quán)威不權(quán)威并沒(méi)有太實(shí)際的意義。因此最能使我們獲得品牌提升及實(shí)際利益的還是盡可能的使自己的形象看起來(lái)更專業(yè)、更美好，至少在同行業(yè)產(chǎn)品中我們要是出類拔萃的。

（十）總結(jié)

因此我們必須保證我們的站點(diǎn)要具備以下幾點(diǎn)素質(zhì)：

1.在視覺(jué)的處理上，我們要將細(xì)節(jié)把握到極致，就如同我們的產(chǎn)品一樣，因?yàn)榫W(wǎng)站本身就是展示我們形象的最佳平臺(tái)之一，一個(gè)注重網(wǎng)站細(xì)節(jié)的品牌必定會(huì)給人一種專業(yè)、權(quán)威的印象，從而會(huì)不由自主的與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，那么用戶也就會(huì)覺(jué)得你的產(chǎn)品一定也是很注重細(xì)節(jié)的、很專業(yè)和權(quán)威的；

2.在網(wǎng)站上盡可能的簡(jiǎn)化操作步驟，將最好的東西、最需要傳達(dá)給用戶的東西最直觀的拿到用戶的面前，千萬(wàn)不要嘗試著挑戰(zhàn)用戶的耐心；

3.產(chǎn)品的圖片處理要盡可能的專業(yè)細(xì)致，要讓人感覺(jué)你的確有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)在做這件事情，另外關(guān)于產(chǎn)品的介紹在可能的情況下盡量的詳細(xì)，以便讓用戶更直觀的了解你的產(chǎn)品的相關(guān)一切，這樣才會(huì)讓他們更快的產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)；

4.在頁(yè)面上一定要在明顯的位置或頁(yè)面添加上企業(yè)榮譽(yù)、媒體報(bào)道、企業(yè)文化之類的信息，甚至我們可以適當(dāng)加大渲染的力度，以使我們?cè)诳蛻粞壑械男蜗蟾诱鎸?shí)可靠；

e.要盡可能的增加網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的比重，比如在網(wǎng)站上建立一套完善高校優(yōu)質(zhì)的客服隊(duì)伍，使用戶可以更加直接快速滿意的滿足自己的疑問(wèn)及需求；

5.最大化的做好網(wǎng)站的seo工作，以使得我們的網(wǎng)站能夠被更多數(shù)的人看到；

6.在選擇網(wǎng)站競(jìng)價(jià)推廣時(shí)一定要慎重，一定要選擇一個(gè)最適合自己的推廣渠道；

7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)久持續(xù)的工作，一定要當(dāng)做日常工作來(lái)做，切不可三天打魚、兩天曬網(wǎng)。