網(wǎng)站用戶體驗(yàn):分析用戶快速離開網(wǎng)站的25個(gè)原因

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是什么讓人們在打開你的網(wǎng)頁沒多久就按下返回鍵？他們?yōu)槭裁茨敲纯炀拖霐[脫你的網(wǎng)站？可以做些什么來改善這一點(diǎn)呢？

長期思考這個(gè)問題之后，我發(fā)現(xiàn)了比原本想象的還要多的一些因素。

如果把一些因素單獨(dú)考慮的話，可能還不至于讓訪問者產(chǎn)生迅速離開的沖動，但是如果這些因素?fù)诫s在一起的話，卻足以留給訪問者一個(gè)足夠壞的印象，讓他們馬上離開。

讓用戶在你的網(wǎng)站有個(gè)愉快的體驗(yàn)并不是件容易的事情。實(shí)際上大多數(shù)網(wǎng)站都會多多少少有些問題。但是看看下面這些負(fù)面因素并努力避免，或許可以對于做出更有用戶黏性的網(wǎng)站有好處。

來，從最糟糕的開始說吧……

1.自動播放的聲音

這真讓我發(fā)狂。如果我訪問網(wǎng)站時(shí)候立馬遭到不想聽的不必要的雜音的轟炸的話，我就想馬上離開。接受這種自動播放聲音的廣告的發(fā)布者是最糟糕的發(fā)布者，（他們本可以拒絕這樣的網(wǎng)站的，就像我一樣），常見于酒店行業(yè)網(wǎng)站。

2.彈窗

老問題，大問題。因?yàn)槲覀円暰€里面，它從未消失。如果你想用彈窗彈我，那我就想被彈窗直接從你網(wǎng)站彈開算了。你越早用彈窗彈我，我越早離開。如果彈窗只顯示半分鐘一分鐘，而且內(nèi)容還能算是有用的話，還能稍微忍受一下。

3.插入式廣告

我不再訪問某個(gè)原因就是那兒插入式廣告太多了。一周消息不如改名叫一周插入呢。沒有人喜歡等待，但這跟期望的東西有差距。當(dāng)我點(diǎn)擊一個(gè)鏈接的時(shí)候，心里希望的是能直接被帶到我點(diǎn)的那個(gè)網(wǎng)頁，而不是被扔到一個(gè)掛著個(gè)大大的廣告牌的頁面。

4.分頁

看十張配著小標(biāo)題的挺小的圖片，你真的需要我連點(diǎn)十下翻十頁么？或者翻十頁只為了看個(gè)明明可以在一頁內(nèi)顯示的前十名排行榜？分頁在我看來就是個(gè)人為提高點(diǎn)擊率的低級伎倆。這種伎倆的存在，同時(shí)證明了在線廣告的衡量和購買標(biāo)準(zhǔn)都是錯誤的。而且這也讓很多站長都跑偏了——本應(yīng)著重于內(nèi)容的精力，都放在認(rèn)為提高點(diǎn)擊率上了。

5.緩慢的載入

誰都不愿意等！我為我的50兆帶寬付了那么多錢，可不是為了讓你的慢死人的網(wǎng)頁搞壞我的情緒的。如果我真心要看看你的網(wǎng)頁，或者我真的必須看你的網(wǎng)頁，或許還真的就那么等著。但是我要是只是好奇，或者手抖多點(diǎn)了一下到了你的網(wǎng)站，那我等不了幾秒就閃了。

6.對于廣告的優(yōu)化大于對內(nèi)容的優(yōu)化

這讓人不爽的程度簡直就跟漫長的載入時(shí)間一樣。有些站長為了賺廣告費(fèi)，把廣告的載入順序優(yōu)化，先載入廣告后載入網(wǎng)站內(nèi)容。有些時(shí)候是當(dāng)我們等待著廣告成功載入的時(shí)候，導(dǎo)航欄在整個(gè)網(wǎng)頁出現(xiàn)之前快速載入，然后一切都卡住了?？偨Y(jié)一下這條，站長尤其要留意緩慢的廣告服務(wù)器加上一個(gè)緩慢的網(wǎng)頁的時(shí)候，所產(chǎn)生的神奇效果。

7.糟糕的導(dǎo)航欄

作為一個(gè)職業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)糟糕的導(dǎo)航欄是少數(shù)能說得上來的致命傷之一。導(dǎo)航需要的是直觀，描述的清晰，直來直去。基于Flash的網(wǎng)頁往往是最糟糕的那些。

8.結(jié)構(gòu)混亂

嘿，我就是想找到我的問題的答案而已。如果我不能快速有效的找到我想要的，我就去別的地方看了。你的工作就是要幫助人們過濾出他們需要的信息。這就是為什么存在優(yōu)化和測試這種事。

9.關(guān)鍵信息的擅離職守

我最近訪問了某酒店的網(wǎng)頁，想知道在那里開個(gè)房得多少錢。找了幾分鐘之后我發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)于房費(fèi)的信息。（呃，反正我沒找到）。這太奇怪了。順便說一句，我不可能就為了想知道房費(fèi)多少，去點(diǎn)“訂房”的。我不如直接去其他酒店訂個(gè)房。記住，要確?；拘畔⒃谀愕木W(wǎng)站上都有。

10.過早的要求注冊

為嘛？為嘛現(xiàn)在就得注冊？連一點(diǎn)甜頭都不讓我嘗么？時(shí)機(jī)非常的重要。

11.太多閃爍的滾動的玩意兒

我在上網(wǎng)，我可不想忍受到處是類似夜店里的那種閃爍不停的燈光。是的，又閃又滾是能抓人眼球，但總把人抓疼。這些東西絕望的想要引起人注意，同時(shí)又絕對的討人厭。有個(gè)需要注意的特例是，有的人還就是好這口，只要是這樣的風(fēng)格他都愛！

12.拼寫錯誤

錯誤拼寫和錯誤語法會給訪問者不好的印象。這種事情真的沒有借口。只要多用些心在細(xì)節(jié)上了。如果你不在意你的網(wǎng)站，你的訪問者會怎么想？

13.垃圾字體

你使用的是宋體？真噠？它很丑的啊。盡管如此吧，至少你用的不是漫畫體。正常人不會純粹因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站字體好看與否而離開的，但是丑陋的字體會給人留下你對你的網(wǎng)站不上心的印象。這種印象再加上其他因素，可能就足以讓本想在你網(wǎng)站待一待的人拔腿就走了。

14.網(wǎng)頁很窄

還有為800像素寬度的顯示器設(shè)計(jì)的網(wǎng)站呢，讓我起雞皮疙瘩。你不覺得？

15.左對齊網(wǎng)站

重申一下——我不知道具體該怎么解釋——左對齊網(wǎng)站（相對于居中對齊）看起來太過時(shí)了，起碼在我看來。我不知道為啥，但總能注意到這些東西，而且我不覺得這是好設(shè)計(jì)。

16.俗套的網(wǎng)站

有些網(wǎng)站我看著真是喜歡。事實(shí)上我希望所有的網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化，按照最經(jīng)典的指南手冊設(shè)計(jì)。但是如果網(wǎng)頁設(shè)計(jì)都一樣的話就行不通了。誰會想要作為一個(gè)模仿者出名呢？

17.年久失修

我希望在首頁上能看到博客或者新聞版塊，能看到這網(wǎng)站還在更新的跡象。顯示個(gè)標(biāo)題和日期就夠了。如果我看到最新的新聞日期是好幾個(gè)月前，那我可能立馬就看別的網(wǎng)頁去了。

18.主題模糊

訪問網(wǎng)站的時(shí)候我希望是看一眼就能看出來這網(wǎng)站是干嘛的。有時(shí)候我撓頭都看不出來網(wǎng)站是干嘛的。一行簡單明白的描述就夠了。

19.術(shù)語/行話

我覺得你可以私下里來這套。

20.瀏覽器不兼容

三天前，微軟剛剛在XboxLive客戶服務(wù)領(lǐng)域拒絕了對于谷歌瀏覽器Chrome的支持。這是個(gè)多方面的錯誤，特別是我還是個(gè)付費(fèi)的XboxLive用戶。測試，測試，測試，找出你的用戶喜歡的感覺。盡量避免插手于瀏覽體驗(yàn)，比如說在新窗口打開鏈接。

21.Flash

有時(shí)候我會在Flash多的網(wǎng)站多呆一會兒，就像是路上有車禍把我堵在那里一樣。但是大多數(shù)時(shí)候我就是簡單的點(diǎn)一下返回鍵。我了解了一些Flash網(wǎng)站，幾乎可以肯定地說，沒有像樣的。我只有在很特殊的情況下忍受這種網(wǎng)站。在這方面我是個(gè)強(qiáng)硬派。

22.沒有“關(guān)于”頁面

有些網(wǎng)站好像對“關(guān)于”頁面過敏似的，我壓根想不出來這是為什么。有時(shí)候我訪問網(wǎng)站就是為了找到有關(guān)某些公司的更多的信息而已，看到?jīng)]有“關(guān)于”頁面的時(shí)候，真是萬念俱灰。

23.只有視頻的主頁

用視頻來介紹公司，或者用來解釋某種具體的產(chǎn)品或者服務(wù)是一種新的趨勢，特別是對于新公司。如果有空我還能看個(gè)三分鐘的小短片，但是我覺得你總得配合點(diǎn)文字吧，更快捷，對網(wǎng)站的搜索優(yōu)化也有好處。

24.很傻很業(yè)余

有的網(wǎng)站沒有活力，沒有個(gè)性，就是個(gè)穿著制服的模子。其他人好像遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了你的網(wǎng)站的境界，而你都不知道怎么趕上。這兩方面都會是你的網(wǎng)站的后腿，把你的訪問者往外推。

25.配色失敗

糟糕的配色會讓你網(wǎng)站上的內(nèi)容很難讀。而如果你的網(wǎng)站讀都不能讀的話就更別想著別人會在你網(wǎng)站上待著了。

各種各樣的原因讓人們在還沒有真正了解一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候就把網(wǎng)頁直接關(guān)掉了。

那么我少說哪種了？你是為什么離開一個(gè)網(wǎng)頁的？