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2015年咨詢工程師考試《項(xiàng)目組織與管理》:程項(xiàng)目的溝通管理概述

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  程項(xiàng)目的溝通管理概述

  一、項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和與團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

  (一)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求:

 ?。?)責(zé)任。(2)協(xié)作。(3)決策要求。(4)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

 ?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通:管理層和顧客應(yīng)排在名單的最前面。

  二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征

  1.復(fù)雜性 2.系統(tǒng)性。

  三、工程項(xiàng)目溝通的重要性

  (1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

 ?。?)是改善人際關(guān)系,構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。 (4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

  四、溝通方式:書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通??陬^溝通應(yīng)注意的問題是: (1)應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感; (2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞; (3)在項(xiàng)目初期,高度的面對面溝通對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要;(4)要注意溝通的主動(dòng)性;(5)口頭溝通應(yīng)該坦白、明確; (6)口頭溝通的時(shí)間選擇很重要; (7)要注意有效的聆聽。

  五、提高溝通的有效性

  (一)有效溝通需要的基本條件

  溝通的有效性,主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。(1)具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。 (2)相互之間文化背景的了解。 (3)搭建溝通的平臺(tái),能夠及時(shí)傳遞和交換信息,確立協(xié)商機(jī)制。

  (二)有效溝通的途徑

 ?。?)明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo),并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。

  (2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況,包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等,以便溝通的信息符合環(huán)境要求。 (3)確定進(jìn)行溝通的方式,并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。 (4)引起相關(guān)人員的興趣,應(yīng)盡可能聽取他人的意見,與他人商議,既可以獲得更深入的看法,也易于獲得其積極的支持。 (5)要使用簡單、明確的表達(dá),做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。 (6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋,充分發(fā)揮工程項(xiàng)目績效報(bào)告的作用。 (7)做好工作終結(jié)的信息處理。

 ?。ㄈ┫行贤ǖ恼系K 1.認(rèn)知障礙 2.語義障礙 3.個(gè)性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過大造成的障礙。

責(zé)任編輯:跳跳豆

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發(fā)布:2007-07-24 11:21    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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