當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 建筑OA系統(tǒng) > 工程管理軟件
2015年咨詢工程師考試《項(xiàng)目組織與管理》:程項(xiàng)目的溝通管理概述
程項(xiàng)目的溝通管理概述
一、項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和與團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。
(一)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求:
?。?)責(zé)任。(2)協(xié)作。(3)決策要求。(4)項(xiàng)目進(jìn)展情況。
?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通:管理層和顧客應(yīng)排在名單的最前面。
二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征
1.復(fù)雜性 2.系統(tǒng)性。
三、工程項(xiàng)目溝通的重要性
(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。
?。?)是改善人際關(guān)系,構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。 (4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。
四、溝通方式:書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通??陬^溝通應(yīng)注意的問題是: (1)應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感; (2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞; (3)在項(xiàng)目初期,高度的面對面溝通對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要;(4)要注意溝通的主動(dòng)性;(5)口頭溝通應(yīng)該坦白、明確; (6)口頭溝通的時(shí)間選擇很重要; (7)要注意有效的聆聽。
五、提高溝通的有效性
(一)有效溝通需要的基本條件
溝通的有效性,主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。(1)具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。 (2)相互之間文化背景的了解。 (3)搭建溝通的平臺(tái),能夠及時(shí)傳遞和交換信息,確立協(xié)商機(jī)制。
(二)有效溝通的途徑
?。?)明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo),并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。
(2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況,包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等,以便溝通的信息符合環(huán)境要求。 (3)確定進(jìn)行溝通的方式,并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。 (4)引起相關(guān)人員的興趣,應(yīng)盡可能聽取他人的意見,與他人商議,既可以獲得更深入的看法,也易于獲得其積極的支持。 (5)要使用簡單、明確的表達(dá),做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。 (6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋,充分發(fā)揮工程項(xiàng)目績效報(bào)告的作用。 (7)做好工作終結(jié)的信息處理。
?。ㄈ┫行贤ǖ恼系K 1.認(rèn)知障礙 2.語義障礙 3.個(gè)性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過大造成的障礙。
更多推薦:
·2015年咨詢工程師資格考試改革變動(dòng)預(yù)測
·2015咨詢工程師考試輔導(dǎo)開課啦~
·2008-2015年咨詢工程師考試歷年真題及答案解析匯總
·關(guān)于2015年咨詢工程師資格考試的情況說明
- 1長安街拓寬改造 拆遷區(qū)域每平米補(bǔ)償30706元
- 2委托工程監(jiān)理是業(yè)主在工程什么階段的工作
- 3建設(shè)工程峻工驗(yàn)收應(yīng)符合哪些條件
- 42015年安全工程師《案例》:重大危險(xiǎn)源
- 5【碩士】聚氨酯與聚氯乙烯的研究
- 6某貨運(yùn)港(進(jìn)港)施工道路工程(投標(biāo))施工組織設(shè)計(jì)
- 72015造價(jià)工程師:電機(jī)的安裝
- 8項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃(連載三)
- 9房地產(chǎn)招標(biāo)的話招標(biāo)師報(bào)考條件
- 102020年地方債或擴(kuò)至12萬億:三四線城市風(fēng)險(xiǎn)高
- 11堅(jiān)定信心 狠抓落實(shí)
- 12某校區(qū)體育看臺(tái)工程監(jiān)理評估報(bào)告
- 13【微視頻】和“dim”一起學(xué)習(xí)《工程經(jīng)濟(jì)——時(shí)間價(jià)值的計(jì)算》
- 14高墩橋梁施工過程考慮幾何非線性的穩(wěn)定性分析
- 15一級建造師建設(shè)工程法規(guī)復(fù)習(xí)資料——防止地表水污染規(guī)定
- 162015年安全工程師輔導(dǎo)資料《法律》:安全事故報(bào)告和處置
- 17[江蘇]跨高速公路1-96m系桿拱橋?qū)嵤┬允┕そM織設(shè)計(jì)76頁(支架現(xiàn)澆 拱肋吊裝)
- 18北京5月商品住宅成交創(chuàng)新高
- 192015咨詢工程師精華集錦:我國的財(cái)政收入分類
- 202015年一級建造師《項(xiàng)目管理》每日一練(11.11)
- 2108咨詢工程師《宏觀經(jīng)濟(jì)》練習(xí)題2
- 222015年招標(biāo)師教材考試科目調(diào)整嗎
- 23中鐵十三局三公司青島省道大沽河大橋改建工程項(xiàng)目正式開工
- 24安全工程師考試《安全生產(chǎn)管理》第六講講義精選(16)
- 252015年造價(jià)員《工程造價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)》考試輔導(dǎo)5
- 26臨海條件下珊瑚巖地質(zhì)三級輕型井點(diǎn)降水施工應(yīng)用
- 27造價(jià)工程師土建工程復(fù)習(xí)要點(diǎn):路塹邊坡
- 28監(jiān)理工程師的證書可以免考招標(biāo)師項(xiàng)目管理和合同管理
- 29天津農(nóng)學(xué)院擴(kuò)建實(shí)驗(yàn)樓工程
- 302014競標(biāo)方案表現(xiàn)辦公類(321張效果圖)
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓