培訓(xùn)管理軟件
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臺州商行：新人培訓(xùn) 六個(gè)月鍛造業(yè)務(wù)精英
許多企業(yè)的人力資源部門在做培訓(xùn)時(shí)，常常遇到這樣的尷尬：明明是針對提高員工業(yè)務(wù)水平而進(jìn)行的培訓(xùn)，卻往往不為業(yè)務(wù)部門所重視，培訓(xùn)成了人力資源部門的“獨(dú)角戲”。
被譽(yù)為“中國真正的民營化銀行”的臺州市商業(yè)銀行，2005年以前也遭遇了同樣的尷尬：培訓(xùn)以業(yè)務(wù)為主，培訓(xùn)圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)，缺什么就培訓(xùn)什么，而培訓(xùn)又被認(rèn)為僅僅是人力資源部門的事情，業(yè)務(wù)部門毫不關(guān)心，不同部門新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容也幾乎一樣，新員工成長的時(shí)間起碼在兩到三年之間。
2005年以來，大批“80后”加入臺州商行，他們在6個(gè)月到一年的時(shí)間內(nèi)就能成長為業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)開疆拓土，業(yè)務(wù)部門從中嘗到了甜頭，對培訓(xùn)的熱情空前高漲。臺州商行的培訓(xùn)何以在短短幾年時(shí)間扭轉(zhuǎn)局面、令新人成長提速3至6倍并讓業(yè)務(wù)部門叫好？近日，記者就此展開了采訪。
“魔鬼訓(xùn)練”加速新人融合
臺州商行每年都會招聘大批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，其中大部分人并非金融科班出身，這是臺州商行人員結(jié)構(gòu)的一大特點(diǎn)。臺州商業(yè)銀行培訓(xùn)中心主任胡獻(xiàn)鵬對此的解釋是，大學(xué)畢業(yè)生剛出校門，沒有經(jīng)歷過其他企業(yè)環(huán)境的熏染，如同一張白紙，加入臺州商行后能較快地融入新的環(huán)境和企業(yè)文化中。
進(jìn)入臺州商業(yè)的新人都必須接受“入職吃苦計(jì)劃”。依照胡獻(xiàn)鵬的說法，一個(gè)臺州商行的新進(jìn)員工在入職的前六個(gè)月是“非常辛苦”的，而他面臨的第一關(guān)就是軍訓(xùn)，負(fù)荷量堪比“魔鬼訓(xùn)練”：
盡管只有七天，但新員工的操練日程卻被排得滿滿當(dāng)當(dāng)：早上5點(diǎn)半起床晨跑，中午進(jìn)行軍事訓(xùn)練，下午體能測試，晚上還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能。“今年8月份新入行員工軍訓(xùn)就要求男生長跑500
米，俯臥撐35個(gè)，女生長跑300
米，仰臥起坐45個(gè)，這種吃苦精神訓(xùn)練、毅力鍛煉和團(tuán)隊(duì)熏陶會對員工今后的職業(yè)發(fā)展起到積極作用?！焙I(xiàn)鵬介紹說，臺州商行正是利用這種短時(shí)間、高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方法，縮短新員工的成長時(shí)間，令其迅速融入團(tuán)隊(duì)、成為企業(yè)一員。
入職測試猶如游戲闖關(guān)
新人要在較短時(shí)間內(nèi)掌握各種業(yè)務(wù)技能，甚至達(dá)到熟練的程度，這絕非易事。臺州商行的訣竅在于，高頻度的理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)實(shí)踐、效果測評，環(huán)環(huán)相扣。
在培訓(xùn)的整體設(shè)計(jì)中，新進(jìn)員工在總部學(xué)習(xí)一段時(shí)間后會輸送到支行觀摩，觀摩之后再返回總行繼續(xù)學(xué)習(xí)，然后再下支行觀摩、返回總行學(xué)習(xí)，以此類推反復(fù)回爐，直到全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在這種學(xué)習(xí)與觀摩的反復(fù)過程，猶如游戲中的闖關(guān)歷程，新員工在各個(gè)階段接受不同程度的考核，只有考核過關(guān)了才能進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)。例如，新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)考核是在入職培訓(xùn)半個(gè)月后進(jìn)行，通過標(biāo)準(zhǔn)為60分，一個(gè)月后的考核標(biāo)準(zhǔn)則提高到70分；業(yè)務(wù)技能第一次考試通過標(biāo)準(zhǔn)為60分，一個(gè)月后的考核通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是70分。轉(zhuǎn)正考核在新員工入職5個(gè)月后進(jìn)行，通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)雖然還是70分，但考試的深度較以前提高了。新員工只有“通關(guān)”后，才能成為臺州商行的正式員工。
這種培訓(xùn)模式信奉的是理論與實(shí)踐的反復(fù)結(jié)合。以柜員崗位為例，新員工在企業(yè)文化學(xué)習(xí)結(jié)束后，將前往支行觀摩，觀摩四天后回到總行參加業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后在總行進(jìn)行模擬測試，測試達(dá)標(biāo)了再安排到支行進(jìn)行第二次觀摩，觀摩結(jié)束再次回到總行參加諸如信貸業(yè)務(wù)、法律知識等其他業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)，他會把在支行觀摩過程中遇到的一些問題帶回總行，由總行的講師為其答疑解惑，這個(gè)過程為期四天。在總行的學(xué)習(xí)中，柜員員工還將在一個(gè)模擬銀行里進(jìn)行實(shí)操演練。模擬之后還要進(jìn)行測試，新員工只有在服務(wù)理念、水平、品質(zhì)、操作技能達(dá)標(biāo)后，才能真正分配到支行。
培訓(xùn)“嵌入”業(yè)務(wù)部門職能
新人在業(yè)務(wù)上能更快上手，這是業(yè)務(wù)部門對新人培訓(xùn)的期望。但是，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”式的培訓(xùn)無法讓業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)中心產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)?！敖鉀Q這個(gè)問題的關(guān)鍵，首先是觀念上的轉(zhuǎn)變?！焙I(xiàn)鵬介紹說，培訓(xùn)不能被認(rèn)為僅僅是人力資源部門的事情，誰需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)之類的問題，只有業(yè)務(wù)部門自己最清楚。由此，臺州商行將培訓(xùn)“嵌入”業(yè)務(wù)部門，把培訓(xùn)列入業(yè)務(wù)部門的職能范圍之內(nèi)，并與績效考核掛鉤。
在將業(yè)務(wù)和培訓(xùn)“嵌入式”結(jié)合的制度下，臺州商行在新人培訓(xùn)中導(dǎo)入的導(dǎo)師制就產(chǎn)生了更高的效率。
以客戶經(jīng)理崗位上的新員工導(dǎo)師制實(shí)施流程為例，新員工在第一階段到支行觀摩時(shí)，只是通過看導(dǎo)師怎么做，學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，了解和熟悉客戶。一周后，學(xué)院就回到到總行進(jìn)行第二階段學(xué)習(xí)理論，然后再到支行進(jìn)行一個(gè)月的實(shí)踐。這一個(gè)月中，學(xué)員前兩周是觀摩，后兩周則是導(dǎo)師做一遍他也做一遍，比如去做信貸調(diào)查，學(xué)員和導(dǎo)師同時(shí)去拜訪客戶，調(diào)查結(jié)束后學(xué)員撰寫一份調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)師也寫一份調(diào)查報(bào)告，然后雙方對比調(diào)查報(bào)告，對內(nèi)容上的差異進(jìn)行分析。之后，學(xué)員再次回到總行參加第三階段的培訓(xùn)，為期一周，然后再到支行，在導(dǎo)師輔導(dǎo)下一邊學(xué)習(xí)一邊開展工作。
導(dǎo)師制集中在學(xué)員下支行觀摩階段，在下支行之前要將導(dǎo)師和學(xué)員進(jìn)行配對，配對之后導(dǎo)師要主動向?qū)W員發(fā)出邀請函，在深入交流的基礎(chǔ)上，對學(xué)員的性格、先期階段學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解，由此再確定下階段培訓(xùn)的具體內(nèi)容步驟。具體實(shí)施中，每個(gè)月導(dǎo)師都要對學(xué)員進(jìn)行評估，掌握了哪些知識、取得哪些進(jìn)步、存在哪些不足、下階段在培訓(xùn)計(jì)劃上有什么調(diào)整等等都要形成全面的報(bào)告，學(xué)員也要對自己進(jìn)行小結(jié)評估。
臺州商行整個(gè)培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于嚴(yán)格執(zhí)行。也正是由于執(zhí)行得到保障，其效果迅速顯現(xiàn)。一系列制度和措施執(zhí)行下來，臺州商行的新人不僅迅速成長——最年輕的支行行長年僅26歲，而且業(yè)務(wù)部門對培訓(xùn)的熱情和支持也水漲船高。
來源:《培訓(xùn)》
被譽(yù)為“中國真正的民營化銀行”的臺州市商業(yè)銀行，2005年以前也遭遇了同樣的尷尬：培訓(xùn)以業(yè)務(wù)為主，培訓(xùn)圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)，缺什么就培訓(xùn)什么，而培訓(xùn)又被認(rèn)為僅僅是人力資源部門的事情，業(yè)務(wù)部門毫不關(guān)心，不同部門新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容也幾乎一樣，新員工成長的時(shí)間起碼在兩到三年之間。
2005年以來，大批“80后”加入臺州商行，他們在6個(gè)月到一年的時(shí)間內(nèi)就能成長為業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)開疆拓土，業(yè)務(wù)部門從中嘗到了甜頭，對培訓(xùn)的熱情空前高漲。臺州商行的培訓(xùn)何以在短短幾年時(shí)間扭轉(zhuǎn)局面、令新人成長提速3至6倍并讓業(yè)務(wù)部門叫好？近日，記者就此展開了采訪。
“魔鬼訓(xùn)練”加速新人融合
臺州商行每年都會招聘大批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，其中大部分人并非金融科班出身，這是臺州商行人員結(jié)構(gòu)的一大特點(diǎn)。臺州商業(yè)銀行培訓(xùn)中心主任胡獻(xiàn)鵬對此的解釋是，大學(xué)畢業(yè)生剛出校門，沒有經(jīng)歷過其他企業(yè)環(huán)境的熏染，如同一張白紙，加入臺州商行后能較快地融入新的環(huán)境和企業(yè)文化中。
進(jìn)入臺州商業(yè)的新人都必須接受“入職吃苦計(jì)劃”。依照胡獻(xiàn)鵬的說法，一個(gè)臺州商行的新進(jìn)員工在入職的前六個(gè)月是“非常辛苦”的，而他面臨的第一關(guān)就是軍訓(xùn)，負(fù)荷量堪比“魔鬼訓(xùn)練”：
盡管只有七天，但新員工的操練日程卻被排得滿滿當(dāng)當(dāng)：早上5點(diǎn)半起床晨跑，中午進(jìn)行軍事訓(xùn)練，下午體能測試，晚上還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能。“今年8月份新入行員工軍訓(xùn)就要求男生長跑500
米，俯臥撐35個(gè)，女生長跑300
米，仰臥起坐45個(gè)，這種吃苦精神訓(xùn)練、毅力鍛煉和團(tuán)隊(duì)熏陶會對員工今后的職業(yè)發(fā)展起到積極作用?！焙I(xiàn)鵬介紹說，臺州商行正是利用這種短時(shí)間、高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方法，縮短新員工的成長時(shí)間，令其迅速融入團(tuán)隊(duì)、成為企業(yè)一員。
入職測試猶如游戲闖關(guān)
新人要在較短時(shí)間內(nèi)掌握各種業(yè)務(wù)技能，甚至達(dá)到熟練的程度，這絕非易事。臺州商行的訣竅在于，高頻度的理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)實(shí)踐、效果測評，環(huán)環(huán)相扣。
在培訓(xùn)的整體設(shè)計(jì)中，新進(jìn)員工在總部學(xué)習(xí)一段時(shí)間后會輸送到支行觀摩，觀摩之后再返回總行繼續(xù)學(xué)習(xí)，然后再下支行觀摩、返回總行學(xué)習(xí)，以此類推反復(fù)回爐，直到全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在這種學(xué)習(xí)與觀摩的反復(fù)過程，猶如游戲中的闖關(guān)歷程，新員工在各個(gè)階段接受不同程度的考核，只有考核過關(guān)了才能進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)。例如，新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)考核是在入職培訓(xùn)半個(gè)月后進(jìn)行，通過標(biāo)準(zhǔn)為60分，一個(gè)月后的考核標(biāo)準(zhǔn)則提高到70分；業(yè)務(wù)技能第一次考試通過標(biāo)準(zhǔn)為60分，一個(gè)月后的考核通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是70分。轉(zhuǎn)正考核在新員工入職5個(gè)月后進(jìn)行，通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)雖然還是70分，但考試的深度較以前提高了。新員工只有“通關(guān)”后，才能成為臺州商行的正式員工。
這種培訓(xùn)模式信奉的是理論與實(shí)踐的反復(fù)結(jié)合。以柜員崗位為例，新員工在企業(yè)文化學(xué)習(xí)結(jié)束后，將前往支行觀摩，觀摩四天后回到總行參加業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后在總行進(jìn)行模擬測試，測試達(dá)標(biāo)了再安排到支行進(jìn)行第二次觀摩，觀摩結(jié)束再次回到總行參加諸如信貸業(yè)務(wù)、法律知識等其他業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)，他會把在支行觀摩過程中遇到的一些問題帶回總行，由總行的講師為其答疑解惑，這個(gè)過程為期四天。在總行的學(xué)習(xí)中，柜員員工還將在一個(gè)模擬銀行里進(jìn)行實(shí)操演練。模擬之后還要進(jìn)行測試，新員工只有在服務(wù)理念、水平、品質(zhì)、操作技能達(dá)標(biāo)后，才能真正分配到支行。
培訓(xùn)“嵌入”業(yè)務(wù)部門職能
新人在業(yè)務(wù)上能更快上手，這是業(yè)務(wù)部門對新人培訓(xùn)的期望。但是，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”式的培訓(xùn)無法讓業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)中心產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)?！敖鉀Q這個(gè)問題的關(guān)鍵，首先是觀念上的轉(zhuǎn)變?！焙I(xiàn)鵬介紹說，培訓(xùn)不能被認(rèn)為僅僅是人力資源部門的事情，誰需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)之類的問題，只有業(yè)務(wù)部門自己最清楚。由此，臺州商行將培訓(xùn)“嵌入”業(yè)務(wù)部門，把培訓(xùn)列入業(yè)務(wù)部門的職能范圍之內(nèi)，并與績效考核掛鉤。
在將業(yè)務(wù)和培訓(xùn)“嵌入式”結(jié)合的制度下，臺州商行在新人培訓(xùn)中導(dǎo)入的導(dǎo)師制就產(chǎn)生了更高的效率。
以客戶經(jīng)理崗位上的新員工導(dǎo)師制實(shí)施流程為例，新員工在第一階段到支行觀摩時(shí)，只是通過看導(dǎo)師怎么做，學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，了解和熟悉客戶。一周后，學(xué)院就回到到總行進(jìn)行第二階段學(xué)習(xí)理論，然后再到支行進(jìn)行一個(gè)月的實(shí)踐。這一個(gè)月中，學(xué)員前兩周是觀摩，后兩周則是導(dǎo)師做一遍他也做一遍，比如去做信貸調(diào)查，學(xué)員和導(dǎo)師同時(shí)去拜訪客戶，調(diào)查結(jié)束后學(xué)員撰寫一份調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)師也寫一份調(diào)查報(bào)告，然后雙方對比調(diào)查報(bào)告，對內(nèi)容上的差異進(jìn)行分析。之后，學(xué)員再次回到總行參加第三階段的培訓(xùn)，為期一周，然后再到支行，在導(dǎo)師輔導(dǎo)下一邊學(xué)習(xí)一邊開展工作。
導(dǎo)師制集中在學(xué)員下支行觀摩階段，在下支行之前要將導(dǎo)師和學(xué)員進(jìn)行配對，配對之后導(dǎo)師要主動向?qū)W員發(fā)出邀請函，在深入交流的基礎(chǔ)上，對學(xué)員的性格、先期階段學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解，由此再確定下階段培訓(xùn)的具體內(nèi)容步驟。具體實(shí)施中，每個(gè)月導(dǎo)師都要對學(xué)員進(jìn)行評估，掌握了哪些知識、取得哪些進(jìn)步、存在哪些不足、下階段在培訓(xùn)計(jì)劃上有什么調(diào)整等等都要形成全面的報(bào)告，學(xué)員也要對自己進(jìn)行小結(jié)評估。
臺州商行整個(gè)培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于嚴(yán)格執(zhí)行。也正是由于執(zhí)行得到保障，其效果迅速顯現(xiàn)。一系列制度和措施執(zhí)行下來，臺州商行的新人不僅迅速成長——最年輕的支行行長年僅26歲，而且業(yè)務(wù)部門對培訓(xùn)的熱情和支持也水漲船高。
來源:《培訓(xùn)》
