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知人 基層主管必修課
基層主管被擢升，一定是在基層時，對于該部門基層工作與事務(wù)有深度了解，以及超乎一般水平的工作表現(xiàn)。因此，基層主管擁有專業(yè)事務(wù)能力，無庸置疑。
但是，升上基層主管后，不能再有“一人飽，全家飽”的心態(tài)。因?yàn)榛鶎又鞴苁且獛ьI(lǐng)一群人共同完成任務(wù)，有好的員工績效，才會有好的部門績效;而且需要部門成員的團(tuán)隊(duì)合作，才能順利達(dá)成部門任務(wù)。
因此，基層主管如何有效教導(dǎo)部屬專業(yè)技能，輔導(dǎo)員工有效學(xué)習(xí)，激勵工作斗志，是基層主管新的挑戰(zhàn)。
不論是教導(dǎo)專業(yè)，或是輔導(dǎo)建立正確觀念、提點(diǎn)潛在盲點(diǎn)，都要講求用對方法。
主管必須深入觀察每個人的個性與特質(zhì)、做事習(xí)慣與認(rèn)知，才可能用對方法教導(dǎo)部屬，或察覺部屬的盲點(diǎn)，有效輔導(dǎo)。所以，基層主管個人擁有專業(yè)固然重要，但是要能成功領(lǐng)導(dǎo)一群人完成任務(wù)，或是輔導(dǎo)部屬提升專業(yè)能力，背后都需植基于對人的了解。所以，“對人的了解”是基層主管這個階段最需要修煉的課題。
“對人的了解”不是一個新的或困難的課題。每個人在成長過程中，都會接觸各式各樣的人，對人并不完全陌生。尤其基層主管先前長期在部門基層工作，與同僚近距離接觸、互動頻繁，理應(yīng)對每一個人都有相當(dāng)深刻了解。所以，只要用心整理自己腦中長久累積的數(shù)據(jù)庫，至少就有七、八分火候。
另一方面，也可回想自己的主管的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，比如其輔導(dǎo)自己或其他同仁的方式有何不同，進(jìn)一步體會細(xì)微差異，就能逐步架構(gòu)出輔導(dǎo)、訓(xùn)練人的基本數(shù)據(jù)庫。
植基于這些對人的了解，基層主管就能逐步演練，施展因材施教、因地制宜的技巧，進(jìn)一步增進(jìn)“人”的數(shù)據(jù)庫的內(nèi)涵與豐富度。
每一個人的學(xué)習(xí)，都經(jīng)歷從“不會”到“會”再到“熟”的過程;同樣的，學(xué)習(xí)“對人的了解”也是如此。
特別是在輔導(dǎo)過程中，曾經(jīng)歷的心路歷程及轉(zhuǎn)折，加以思索、尋求改善之道后，再予以應(yīng)用，都會是不假外求就能有效輔導(dǎo)部屬的好材料。
