企業(yè)大學(xué)的作用要如何落地化

　“企業(yè)”和“大學(xué)”兩個詞都很熱門，而企業(yè)大學(xué)現(xiàn)在也成了一個熱門的課題。企業(yè)大學(xué)就是一種培訓(xùn)，就是要幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。 如果要公司或領(lǐng)導(dǎo)支持企業(yè)大學(xué)，它就必須先要支持企業(yè)的發(fā)展，要為企業(yè)做出實實在在的貢獻(xiàn)。企業(yè)大學(xué)的作用要如何落地化，要如何支持企業(yè)的發(fā)展?比如，推動和支持企業(yè)核心戰(zhàn)略、提升和推廣企業(yè)的核心能力、建立人才培養(yǎng)體系、搭建學(xué)習(xí)型組織。

　　找問題給方案

　　每個企業(yè)都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)大學(xué)要做的第一件事就是支持并推動企業(yè)的核心戰(zhàn)略。要做好這件事，企業(yè)大學(xué)就要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、了解公司業(yè)務(wù)、提供解決方案并實施。

　　企業(yè)大學(xué)可以從多個方面來了解企業(yè)的戰(zhàn)略，如年度會議、年度目標(biāo)、公司主管。企業(yè)一般都有年度會議，為今年的工作作出規(guī)劃和安排，同時會制定年度目標(biāo)，明確奮斗的方向。從年度目標(biāo)中，可以知道企業(yè)今年關(guān)注的是市場還是產(chǎn)品，是研發(fā)、質(zhì)量還是要建立客戶關(guān)系。有時，還可以通過與客戶公司的主管面談，了解他們需要什么樣的培訓(xùn)，企業(yè)大學(xué)能給他們提供什么樣的培訓(xùn)。

　　了解公司的業(yè)務(wù)包括兩個方面，一是企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，二是業(yè)務(wù)及人員面臨的挑戰(zhàn)。了解了這些內(nèi)容，就可以知道企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中會遇到什么樣的問題。知道問題只是第一步，接下來要分析原因并提供解決方案并實施。企業(yè)大學(xué)不只是提供課程，還要提供能解決某類問題的系列方案。如果面臨較多問題，應(yīng)挑選較為重要的、緊迫的問題處理。企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)力量要有重點地釋放，才能有效地解決問題。

　　UT斯達(dá)康在幾年的高速發(fā)展后，開始重視逐漸暴露出來的質(zhì)量問題。公司決定要加強(qiáng)質(zhì)量管理，企業(yè)大學(xué)就要提供相應(yīng)的解決方案。首先，要培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，讓大家認(rèn)識到質(zhì)量對企業(yè)有多么重要;第二步，設(shè)計質(zhì)量變革項目。設(shè)計和實施質(zhì)量變革項目主要包括了五項內(nèi)容：一是項目的設(shè)計與實施;二是制訂相關(guān)的政策，流程。這些政策涉及到每個部門指標(biāo)、KPI;三是學(xué)習(xí)和培訓(xùn);四是推廣先進(jìn)經(jīng)驗;五是獎勵優(yōu)秀項目。此項目實施的目的有兩個，一是真正降低成本，二是增加員工對質(zhì)量變革、質(zhì)量改進(jìn)的體驗。

　　提升和推廣核心能力

　　企業(yè)大學(xué)的責(zé)任之一就是提升和推廣企業(yè)的核心能力。要想有效地提升并推廣，首先必須了解和鑒別企業(yè)的核心能力。核心價值觀是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，有些公司比較明確地提出了自己的核心價值觀，像IBM、摩托羅拉。在企業(yè)的核心價值觀下，可以分析鑒別企業(yè)的核心能力。

　　培養(yǎng)核心能力對發(fā)展中的企業(yè)非常重要，創(chuàng)新高效、團(tuán)隊合作、客戶滿意都是企業(yè)需要提升的能力。企業(yè)大學(xué)培養(yǎng)能力的方法包括學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)等方面。課程是學(xué)習(xí)工具之一，但如果僅靠課程來培養(yǎng)能力是不可能成功的。學(xué)習(xí)課程只是學(xué)習(xí)的一個方面，而學(xué)習(xí)這種方式也只是能力培養(yǎng)的方式之一。將所學(xué)的知識運(yùn)用于實踐，通過實踐總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這都可以培養(yǎng)能力。

　　以UT斯達(dá)康的客戶服務(wù)滿意的項目為例，這個項目包括三大部分：服務(wù)意識、服務(wù)流程、服務(wù)技能。首先，員工的服務(wù)意識不足，他們大部分是技術(shù)出身，覺得只要技術(shù)過硬就行，并未意識到服務(wù)與公司利益之間的緊密聯(lián)系。于是，企業(yè)大學(xué)設(shè)計幫助大家樹立服務(wù)意識的課程;第二步，在意識提升之后，設(shè)置客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，使得員工學(xué)完之后知道該怎么用。同時，員工之間可以將自己的經(jīng)驗?zāi)贸鰜矸窒恚嗷ソ涣?第三步，不斷熟悉、實踐服務(wù)流程，提高服務(wù)技能，并進(jìn)行知識技能分享。

　　建立人才培養(yǎng)體系

　　很多企業(yè)在建立人才培養(yǎng)體系，人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也決定企業(yè)能否穩(wěn)步發(fā)展，但多數(shù)企業(yè)很難在短時間內(nèi)建立一個完整體系，這樣就要集中力量，有的放矢。

　　首先，企業(yè)要確定公司當(dāng)前最需要的人才是什么樣的，也就是說，確定核心人才。公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式都可以為企業(yè)確定核心人才提供參考;

　　其次，設(shè)計培養(yǎng)項目。培養(yǎng)項目只是整個發(fā)展項目的一個環(huán)節(jié)，需要通過學(xué)習(xí)、實踐、研討，最后才能確定。從整個發(fā)展體系來看，只要知道這個人的工作崗位是什么，都會有相應(yīng)的項目可以幫助他提升，只是根據(jù)學(xué)員不同的工作重點會采用不同的學(xué)習(xí)方式。

　　發(fā)展知識傳播人員

　　企業(yè)大學(xué)不只是培訓(xùn)員工，還要通過組織企業(yè)學(xué)習(xí)以擴(kuò)大企業(yè)影響，幫助企業(yè)建立品牌。組織企業(yè)學(xué)習(xí)首先要建立學(xué)習(xí)型組織，包括搭建知識學(xué)習(xí)平臺，建立知識、技術(shù)傳播、分享渠道，發(fā)展知識傳播人員，規(guī)劃員工學(xué)習(xí)計劃等工作。

　　搭建知識學(xué)習(xí)平臺主要是搭建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)平臺、共享電子學(xué)習(xí)平臺;建立知識、技術(shù)傳播、分享渠道，讓企業(yè)的員工都可以知識、技術(shù)共享;發(fā)展知識傳播人員，要建立內(nèi)部講師系統(tǒng)，并需要管理層介入，還要有相應(yīng)的獎勵制度，這些都可以提高大家的積極性;規(guī)劃員工學(xué)習(xí)計劃，業(yè)務(wù)部門為員工作學(xué)習(xí)計劃和職業(yè)發(fā)展計劃，企業(yè)大學(xué)要做的事情是支持員工和各部門實施計劃。

　　企業(yè)大學(xué)的作用要如何落地化？總之，就是要圍繞企業(yè)所關(guān)注的事情來幫助企業(yè)和企業(yè)的員工，提升企業(yè)和員工的競爭力，幫助企業(yè)實現(xiàn)既定的目標(biāo)。