SaaS能否終結(jié)中小企業(yè)高額軟件維護(hù)費

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SaaS自問世以來就一直以節(jié)約費用為中小企業(yè)所關(guān)注，那么SaaS是否能成為中小企業(yè)高額軟件維護(hù)費的終結(jié)者呢?

研究機(jī)構(gòu)Forrester在其名為“軟件許可證及價格”的報告中指出，北美企業(yè)的決策者在2008年間將依然從總體IT預(yù)算中劃出29%用作為軟件相關(guān)開支，而在軟件預(yù)算中，將有33%的部分會被用于軟件維護(hù)。

該報告稱，軟件即服務(wù)(SaaS)、面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)，以及Web 2.0技術(shù)從根本上改變了人們的工作方式，這些技術(shù)進(jìn)一步促進(jìn)了協(xié)同，并重塑了從商業(yè)到運營的流程結(jié)構(gòu)。

此外，F(xiàn)orrester還在“2008軟件及服務(wù)數(shù)據(jù)縱覽”一文中指出，盡管2008年企業(yè)在新軟件及現(xiàn)有軟件維護(hù)上的預(yù)算與2007年基本持平，但軟件系統(tǒng)設(shè)計和實施將從功能向流程轉(zhuǎn)變。Forrester的分析師R. Ray Wang表示，“軟件系統(tǒng)的設(shè)計與實施將會更加注重于從聘用到退休，或者從訂單到付款的流程。它將不再局限于部門的層面，而是商業(yè)流程的整個周期。”

抱著這一理念，企業(yè)IT經(jīng)理人開始反對既復(fù)雜且不透明的許可證與價格體系，以及不斷上升的維護(hù)成本。研究機(jī)構(gòu)Forrester在其名為“軟件許可證及價格”的報告中指出，北美企業(yè)的決策者在2008年間將依然從總體IT預(yù)算中劃出29%用作為軟件相關(guān)開支，而在軟件預(yù)算中，將有33%的部分會被用于軟件維護(hù)。

企業(yè)需要長期應(yīng)用戰(zhàn)略

報告“2008軟件及服務(wù)數(shù)據(jù)縱覽”中的受訪公司一致認(rèn)為，企業(yè)需要有一套長期的應(yīng)用戰(zhàn)略。

提高應(yīng)用之間的集成性將會是未來三年中IT經(jīng)理人的頭等大事。其它諸如企業(yè)內(nèi)容管理、主數(shù)據(jù)管理、向SaaS過渡以及拓展開源軟件的使用也都是2008年的重要任務(wù)。

企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)，以及商業(yè)智能(BI)在IT經(jīng)理人2008年企業(yè)軟件采購和項目工作計劃上處于顯眼的位置。其中，CRM的部署熱潮將延續(xù)，而ERP也會迎來一次“重大”的升級周期。人力資本管理(HCM)應(yīng)用也是一派欣欣向榮，但與前兩者相比稍顯遜色。

不少受訪公司皆表示，信息與知識管理(I&KM)項目也將是他們的重點考慮對象。內(nèi)容管理軟件與BI在其中位列前二。受訪公司同時也表露出對升級BI系統(tǒng)和協(xié)同軟件系統(tǒng)的打算。

值得一提的是，協(xié)同軟件系統(tǒng)在企業(yè)環(huán)境下的認(rèn)可度已逐漸提高。Wang認(rèn)為，“這一現(xiàn)象主要是由新的工作方式所帶動的。我們現(xiàn)在工作在一個高度協(xié)同的環(huán)境下。我們需要向供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、非內(nèi)部工作人員和客戶等共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)?！?/P>

SOA、SaaS及混合模式

Wang認(rèn)為，系統(tǒng)集成是將IT環(huán)境從面向部門(如人力資源、財務(wù)、R&D、制造等)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛏虡I(yè)流程(更開放、可訪問，以及信息資源共享)的關(guān)鍵。這種集成應(yīng)當(dāng)在流程面與數(shù)據(jù)面進(jìn)行。上一代應(yīng)用大多是抱著以部門為中心的宗旨來設(shè)計，將它們整合為流程導(dǎo)向型對改善商業(yè)流程至關(guān)重要。

我們看到有不少廠商正在用最新的SOA設(shè)計和SaaS架構(gòu)的erp系統(tǒng)來替換原有的ERP系統(tǒng)。這對流程有很大幫助。 混合模式能帶來新的工作環(huán)境及新的工作方式。在某些情況下，你可以將辦公室生產(chǎn)力應(yīng)用調(diào)整為主要用戶界面，而無需再進(jìn)入ERP系統(tǒng)。

諸如SAP等企業(yè)軟件廠商正提供全面的IT平臺來促進(jìn)協(xié)同，企業(yè)可通過架設(shè)SOA來將遺留應(yīng)用與數(shù)據(jù)編織到一起，并相應(yīng)地重塑商業(yè)流程。

SAP的副總裁Russ LeFevre表示，“借助各種形式來進(jìn)行雙向信息交流能提高協(xié)同程度。有越來越多的分析師都變成了SOA的支持者。我們所提供的一整套企業(yè)平臺能幫助客戶更充分地利用他們所投資的軟硬件資源?！?/P>

居高不下的維護(hù)費用

企業(yè)對SOA、SaaS以及開源軟件的熱衷與認(rèn)可也開始改變企業(yè)軟件應(yīng)用及系統(tǒng)的許可證收費與定價方式。 Forrester在其名為“軟件許可證及價格”的報告中指出，企業(yè)將會對基于使用率的計價模式產(chǎn)生更多的興趣。

Wang表示，“SaaS的盛行將會讓企業(yè)經(jīng)營者體驗到一種全新的、更簡便的收費模式，那就是按月計費。而捆綁許可證、維護(hù)和升級套件將會成為推動SaaS普及的主要力量。這一趨勢將會對原有復(fù)雜的許可證及價格體系帶來一定的沖擊。企業(yè)也將會對這種基于使用率的計價模式產(chǎn)生更大的興趣?！?/P>

與永久許可證以及年度維護(hù)費相比，基于訂閱的許可證收費模式已經(jīng)成為了SaaS的一大特征。Sterling Commerce公司的產(chǎn)品組合管理副總裁Raghav Keshav表示，“我們同時也看到了在SaaS解決方案中提供一部分固定范圍服務(wù)的需求。值得一提的是，我們在一些非SaaS型產(chǎn)品上也延用了這一理念?！?/P>

一直以來，維護(hù)費用的毛利與凈利都在穩(wěn)步提升。在產(chǎn)品生命周期的第五年，維護(hù)費的利潤率將高達(dá)80%。

盡管Forrester注意到有部分大型廠商準(zhǔn)備在2008年進(jìn)一步提高他們的維護(hù)費用，但在某些情況下，有不少IT經(jīng)理人已開始拒付維護(hù)費。而其它IT經(jīng)理人也在考慮采用第三方維護(hù)，比如RiminiStreet和Systime公司所提供的第三方服務(wù)據(jù)說就能為公司節(jié)省下一半的維護(hù)費。

Wang指出，有部分廠商在這方面做出了相應(yīng)的調(diào)整。比如SAS就已經(jīng)開始使用期限為三到四年的捆綁式訂閱許可證模式。而微軟的Dynamic產(chǎn)品系列在減少報價單上產(chǎn)品數(shù)量的同時也把付費方式簡化為三種不同級別的使用率。（IT專家網(wǎng)）