從細(xì)小之處看ERP實(shí)施的六大掣肘

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

杰克遜紀(jì)念大廈是美國(guó)的標(biāo)志性建筑之一，為防止外墻受到腐蝕，政府采取了很多措施，花了不少錢(qián)但仍無(wú)改善，政府非常擔(dān)心。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外墻受腐蝕的主要原因是墻壁每日被沖洗。為什么要每日沖洗呢？因?yàn)榇髲B周?chē)奂撕芏嗟难嘧樱髲B每天被大量的鳥(niǎo)糞弄臟。為什么燕子喜歡聚集在這里？因?yàn)榇髲B上有燕子最?lèi)?ài)吃的蜘蛛。為什么這里的蜘蛛多呢？因?yàn)閴ι嫌兄┲胱钕矚g的飛蟲(chóng)。為什么這里的飛蟲(chóng)多呢？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖得快。為什么？因?yàn)檫@里的塵埃最適合于飛蟲(chóng)繁殖。為什么？其實(shí)這里的塵埃也沒(méi)有什么特別的地方，只是配合了從窗子里照進(jìn)來(lái)的充足的陽(yáng)光，特別刺激飛蟲(chóng)的繁殖欲。大量的飛蟲(chóng)聚集在這里超常繁殖，于是給蜘蛛提供了超常的美餐；蜘蛛超常聚集又引來(lái)燕子聚集留連；燕子吃飽了就近在大廈上方便。解決的問(wèn)題很簡(jiǎn)單：就是——拉上窗簾。

這個(gè)故事給我們提供了一種解決問(wèn)題的思路和方法：如果沒(méi)有專家的調(diào)查，我們就不會(huì)想到拉上窗簾，想不到拉上窗簾的結(jié)果就是需要每日不間斷地沖刷大廈的表面，也許若干年后杰克遜大廈不僅不會(huì)亮麗如新，相反可能會(huì)墻皮剝落，結(jié)構(gòu)損壞乃至最終有一天倒塌。

這個(gè)故事與ERP實(shí)施有著異曲同工之處。幾乎沒(méi)有一家企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程一番風(fēng)順，絕大多數(shù)企業(yè)在ERP實(shí)施中舉步維艱。這是為什么呢？就如同為什么每天清刷大廈的外墻，要通過(guò)一系列的抽絲剝繭過(guò)程之后才能得到最終的答案：ERP實(shí)施過(guò)程中之所以能夠產(chǎn)生“滋生飛蟲(chóng)的空氣”，主要原因有以下六方面。

掣肘一：企業(yè)對(duì)自己的需求不清。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，要實(shí)施一套erp系統(tǒng)，必須對(duì)自己的需求了解清楚，這些需求包括：目前企業(yè)流程的缺陷是什么？對(duì)自己企業(yè)流程的改進(jìn)需要從哪些方面入手？這些需要改進(jìn)的方面需要對(duì)軟件供應(yīng)商、第三方咨詢商提出什么要求？實(shí)施ERP的投入/產(chǎn)出效益比如何？等等。用戶在選型軟件之前就應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題心中有數(shù)。很多時(shí)候，由于用戶自己需求不清，被動(dòng)地按照軟件開(kāi)發(fā)商的思路走，走彎路也就在所難免。

掣肘二：企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程對(duì)選型的影響。

本來(lái)一套ERP系統(tǒng)的實(shí)施，就是通過(guò)對(duì)其中蘊(yùn)含的隱性管理思想的顯化，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，讓本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加適合ERP系統(tǒng)，應(yīng)該說(shuō)這也是大部分企業(yè)實(shí)行ERP的一個(gè)目的。但現(xiàn)實(shí)情況是：快速變化的市場(chǎng)要求企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中不能停止現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不能夠“激烈”改變現(xiàn)有的渠道、模式，而實(shí)施ERP在相當(dāng)長(zhǎng)的一段磨合時(shí)期內(nèi)會(huì)給這些原有的渠道模式和工作方式帶來(lái)巨變。企業(yè)實(shí)施ERP就像是修理一輛高速行駛的列車(chē)，很多時(shí)候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人由于太過(guò)于關(guān)注目前的“列車(chē)行駛狀況”，而不得不停下“修車(chē)”的步驟，放緩部分為了將來(lái)行駛得更快的步驟。

掣肘三：企業(yè)業(yè)務(wù)模式不正確，領(lǐng)導(dǎo)支持的力度不夠。

眾所周知，ERP是“一把手”工程，不僅需要“一把手”要錢(qián)給錢(qián)、要人給人，更需要“一把手”幫助建立一套信息化機(jī)制。目前，很多企業(yè)的“一把手”態(tài)度很堅(jiān)決、行動(dòng)也很迅速，要錢(qián)給錢(qián)要人給人，但負(fù)責(zé)信息化的部門(mén)地位過(guò)于低下，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，最后導(dǎo)致ERP項(xiàng)目不了了之。

實(shí)施ERP要形成以“一把手”為組長(zhǎng)、各個(gè)職能部門(mén)一把手為成員的ERP實(shí)施小組。這個(gè)小組的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的利益分配，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重組，在實(shí)施小組的成員中，要形成職能部門(mén)的骨干力量參與、IT部門(mén)為輔的一個(gè)局面，這種局面一方面有利于骨干力量發(fā)揮自己的能力，一方面又避免了只注重于IT而忽視管理的局面，更避免了一部分企業(yè)內(nèi)的IT人員，由于外界的薪金水平較高而出現(xiàn)跳槽讓企業(yè)的信息化推行出現(xiàn)后繼無(wú)人的情況。

掣肘四：企業(yè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，對(duì)信息化內(nèi)容準(zhǔn)備不充足。

英語(yǔ)中有句諺語(yǔ)：“Garbage In,Garbage Out”，意思是“進(jìn)去的是垃圾，出來(lái)的也是垃圾”。如果企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，ERP系統(tǒng)的處理結(jié)果肯定也不準(zhǔn)確。由于歷史原因，很多企業(yè)在實(shí)施ERP之前都是用手工錄入數(shù)據(jù)，錯(cuò)誤在所難免，結(jié)果在實(shí)施的過(guò)程中由于慣性的原因，一時(shí)很難改正過(guò)來(lái)，或者是將手工輸入當(dāng)作是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期的選擇；還有的時(shí)候由于 ERP不可避免地要觸及行業(yè)中的一些“潛規(guī)則”，企業(yè)為了自己的利益不得不對(duì)這些“潛規(guī)則”進(jìn)行變通，這些情況的出現(xiàn)使企業(yè)在選擇ERP的時(shí)候不能夠做到一步到位，即使是做到了一步到位也由于一些其它的原因，無(wú)法處理所有的實(shí)際問(wèn)題和軟件沖突。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)一步使企業(yè)推行ERP的阻力變大。如果企業(yè)在一開(kāi)始選型的時(shí)候注重了這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)避免很多類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)。

掣肘五：觀念陳舊，對(duì)ERP認(rèn)識(shí)有偏差。

實(shí)施ERP是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一場(chǎng)利益的重新分配，勢(shì)必觸及到部分人的既得利益，產(chǎn)生抵觸行為。高層領(lǐng)導(dǎo)急于看到實(shí)施后帶來(lái)的成效，有些領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)施一期工程之后看不到現(xiàn)實(shí)利益，就沒(méi)有了繼續(xù)推行下去的決心，在后續(xù)的工作過(guò)程中也沒(méi)有了一開(kāi)始的激情和動(dòng)力；中層管理者由于擔(dān)心對(duì)原有的利益格局的瓜分使自己的企業(yè)部門(mén)利益受損，所以也在暗中抵制；基層員工由于對(duì)原有方式的留戀，還由于實(shí)施ERP之后對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)要求提高，擔(dān)心不能適應(yīng)新的崗位，對(duì)ERP也產(chǎn)生了抵抗的心理，甚至有的時(shí)候還在暗中破壞。很多時(shí)候，ERP就是由那些具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出，這個(gè)實(shí)施過(guò)程是需要通過(guò)最高領(lǐng)導(dǎo)人的行動(dòng)更新企業(yè)中所有人的觀念，這個(gè)過(guò)程不可能一撮而就，要有充分的思想準(zhǔn)備和長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力才可以達(dá)到。

掣肘六：企業(yè)信息化資金供應(yīng)不足，時(shí)常“斷奶”。

企業(yè)的資金如何分配是一項(xiàng)很大的學(xué)問(wèn)，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不愿意將有限的資金花費(fèi)在“無(wú)用的信息系統(tǒng)”中，或者是建立了信息管理部門(mén)也由于資金的限制不能很好地進(jìn)行后續(xù)的投入，信息化的工組進(jìn)行到一半就變成了“半拉子工程”，不能對(duì)信息的收集、信息化的軟件進(jìn)行升級(jí)導(dǎo)致信息化的工作半途而廢。甚至 ERP在中國(guó)發(fā)展了6—7年以后還有僅僅依靠軟件價(jià)格的高低來(lái)判斷是否應(yīng)該上馬ERP系統(tǒng)的情況出現(xiàn)，這種狀況下企業(yè)怎么能成功實(shí)施呢？（IT168）