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失信已成硬傷 中小企業(yè)如何避免爛尾
目前,中小企業(yè)信息化建設項目建立機制尚不完善,“面子工程”“爛尾工程”比比皆是;一些IT服務商“前卑后亢”的舉動,信息化服務中偷梁換柱、瞞天過海的手段……太多的遺憾正伴隨著中國企業(yè)信息化進程的深入而浮現(xiàn)出來。
面對這些信息化項目中的“不公”、“不誠”,多數(shù)企業(yè),特別是被視作“弱勢客戶群體”的中小企業(yè),無奈地選擇了沉默。
中小企業(yè)難道真的是命中注定會成為“受害者”的角色嗎?面對信息化中的種種“誠信問題”,中小企業(yè)就注定投訴無門了嗎?
答案是否定的!
失信已成中小企業(yè)信息化“硬傷”
電視臺每年一度的“大戲”,除了“春晚”,就要屬著名的“3.15晚會”了。雖然《消費者權益保護法》頒布實施已經(jīng)有十幾年了,但是侵犯消費者權益的事件仍然數(shù)不勝數(shù),以至每年的“3@15晚會”都辦成了投訴大會。那么,為什么消費者永遠都是受侵犯的對象呢?歸根結(jié)底,誠信的缺失是造成這一切的起因。
目前,中小企業(yè)信息化建設已經(jīng)進入高速發(fā)展階段,企業(yè)對信息化市場的認識也日益加深。中小企業(yè)信息化作為國家信息化建設的重點,誠信成了大家關注的熱點。不誠信的銷售企業(yè)將破壞市場正常的競爭秩序;不誠信的銷售從業(yè)人員將成為發(fā)展的不穩(wěn)定因素。
當前仍有一些IT企業(yè)片面追求經(jīng)濟效益,忽視社會效益,缺乏誠信道德,一些IT從業(yè)人員不講誠信,視企業(yè)用戶的利益于不顧,將中小信息化視作是“唐僧肉”,這不僅制約了自身的長遠發(fā)展,也損害了整個銷售渠道的整體形象。
經(jīng)歷信息化的企業(yè)都了解,售后服務總是最讓企業(yè)用戶煩心的事情。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),IT產(chǎn)品里面用戶投訴最多的就是售后服務。尤其是在邊遠地區(qū)的企業(yè),由于經(jīng)費有限,不能頻繁地更新信息化設備,只能通過維修、保養(yǎng)來提高設備的使用壽命。這些企業(yè)本身的技術實力比較薄弱,技術人員的水平只能進行設備的日常維護,維修完全是紙上談兵。一旦設備出現(xiàn)技術人員不能維修的故障,只能等待有能力的專業(yè)人員來進行維修,由此對企業(yè)通過信息化進行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理造成了麻煩。
而那些相對“幸運”,等來了IT服務的企業(yè),他們等來的卻并不一定是一個令人滿意的結(jié)果。一些IT服務商利用之前信息化項目的合同大做文章;如果涉及多家廠商的IT產(chǎn)品,則更是將問題相互推諉,一拖再拖,直至熬過“質(zhì)保期”,便堂而皇之的等待企業(yè)自己上門來尋求付費服務。
面對總是困難重重的IT服務,甚至有一些中小企業(yè)在信息化采購時,直接選擇放棄售后服務環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)而與廠商、IT服務商協(xié)商降低采購成本,其結(jié)果自然不言而喻。久而久之,缺少IT服務環(huán)節(jié),已經(jīng)成為了中小企業(yè)信息化過程中的一處“硬傷”。
信息化“維權”
應從企業(yè)自身做起
何謂誠信?誠為“真誠,實在”;信為“不欺,不瞞,信守諾言”。俗話說“人無信不立”,信息化項目無誠信則不成。
管理無止境,企業(yè)管理貫穿著企業(yè)發(fā)展的始終,企業(yè)的信息化之路也是伴隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷向前延伸的。但作為某一個具體企業(yè)的信息化項目,則必然是有始有終。更何況,項目中往往涉及到企業(yè)、咨詢方、軟件提供方、實施方等諸多獨立的、經(jīng)營性質(zhì)的個體,而每個個體都需要保證自己的利益與發(fā)展。
在實際應用中,企業(yè)的信息化項目往往會有兩種結(jié)局:要么全贏,要么全輸。當信息化項目達到預期目標,便意味著項目的成功結(jié)束。而在項目進展過程中,各方的誠信,都不容忽視。任何一方誠信的缺失,都將直接導致整個項目的失敗。
而維護誠信的首要規(guī)則,就是明確廠商的“供”與企業(yè)的“求”是否一致。在項目啟動之初,重中之重是確認企業(yè)實施信息化的關鍵需求,明確主要需解決的問題、解決的途徑,以及產(chǎn)品、項目的驗收標準。這一點也將成為事后項目順利結(jié)束的前提。
很多中小企業(yè),最初可能連自己的需求都說不清,這時,就需要廠商、服務提供方、實施方等給予正確的引導,明確所要購買的軟件、硬件、服務的目的是什么,能幫助企業(yè)達到哪些目標;實施這些方案企業(yè)需要花費的財力、物力、人力、時間成本如何;后期的服務、升級、開發(fā)能力如何等等,直到彼此對需求、解決方案等方面達成一致。
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