國(guó)內(nèi)ASP應(yīng)用，不容樂觀

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新的ASP概念不是指開發(fā)工具ASP（ActiveX Server Pages），而是指應(yīng)用服務(wù)提供商（Application Service Provider）一種新的IT經(jīng)營(yíng)模式。通俗的話，即企業(yè)不購(gòu)買應(yīng)用軟件，而是采用租賃的形式租用軟件，數(shù)據(jù)和軟件都部署在服務(wù)商提供的ASP平臺(tái)上，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用供應(yīng)商提供的軟件。例如大家常用的電子郵件就可以看做一個(gè)ASP應(yīng)用。

這種方式的優(yōu)點(diǎn)就是企業(yè)不用再為信息化而投入大量的資金和時(shí)間進(jìn)行建設(shè)，還可以避開了運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中的維護(hù)工作。尤其前期的建設(shè)，企業(yè)需要采購(gòu)服務(wù)器，還需要對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行選型，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改，這個(gè)過(guò)程不僅耗時(shí)耗力耗財(cái)，而且還有一定的風(fēng)險(xiǎn)。一旦項(xiàng)目失敗不僅是企業(yè)財(cái)力和員工人力的損失，還有一個(gè)機(jī)會(huì)成本，即影響了企業(yè)把這些人力物力投入到別的方向上可能帶來(lái)的收益，還有對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程受阻帶來(lái)的損失。

而且企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)并不小，目前國(guó)內(nèi)幾種主要的信息化項(xiàng)目（ERP，OA）實(shí)施成功率并不高，失敗的項(xiàng)目比較多。

而采用ASP方法看起來(lái)可以有效的規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)使用時(shí)，只是按使用期限交付租金，如果不合適，企業(yè)可以及時(shí)更換，不會(huì)有太大的損失。

所以有樂觀的預(yù)言，說(shuō)ASP可以解決大型企業(yè)10%的需求，中小型企業(yè)75%的需求，并引用國(guó)外的數(shù)據(jù)，說(shuō)明ASP已經(jīng)對(duì)國(guó)外傳統(tǒng)的ERP巨頭形成了沖擊。

但我認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)對(duì)ASP的應(yīng)用前景過(guò)于樂觀還為時(shí)尚早。對(duì)ASP推動(dòng)企業(yè)的信息化進(jìn)程的能力表示懷疑。

因?yàn)锳SP只是一種營(yíng)銷方式，這種方式解決的是讓用戶更方便,更低風(fēng)險(xiǎn)的使用軟件的問(wèn)題，但企業(yè)信息化不是以使用軟件為目的，而是通過(guò)信息化，給企業(yè)帶來(lái)各種管理上的提升，從而產(chǎn)生相應(yīng)的效益。

舉個(gè)例子，本人朋友的一個(gè)家具工廠，曾經(jīng)使用過(guò)一個(gè)很簡(jiǎn)單的軟件，在這個(gè)軟件，把企業(yè)的售后問(wèn)題分解，一是責(zé)任上的分解，

把產(chǎn)生問(wèn)題的責(zé)任分解到每一個(gè)相應(yīng)的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)時(shí)有沒有問(wèn)題，審核設(shè)計(jì)的人有沒有審查出來(lái)，生產(chǎn)時(shí)是否出現(xiàn)了問(wèn)題，保管時(shí)是否出現(xiàn)了問(wèn)題，生產(chǎn)中物料沒有及時(shí)供應(yīng)上是什么問(wèn)題，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人，二是把解決售后問(wèn)題發(fā)生的費(fèi)用分解，

需要那些工序，每個(gè)工序的成本是多少，再根據(jù)責(zé)任和成本確定分擔(dān)比例，公司承擔(dān)一部分管理責(zé)任，其余由相應(yīng)的責(zé)任人承擔(dān)，使用這個(gè)工具軟件三個(gè)月后，原來(lái)每個(gè)月九千多的售后總費(fèi)用降至四千多，除了節(jié)省了成本以外，客戶的滿意度得到提高，人力物力浪費(fèi)得到減少。

這雖然是一個(gè)很小的管理應(yīng)用項(xiàng)目，也是一個(gè)成功案例，在這個(gè)案例中，真正讓項(xiàng)目成功的不是軟件，而是管理，這個(gè)公司雖然不大，但原來(lái)的管理比較完善，否則，責(zé)任分析和費(fèi)用分解是很難做到公平的，推行起來(lái)就會(huì)很困難，會(huì)受到設(shè)計(jì)，生產(chǎn)人員的抵觸，在這個(gè)案例中，軟件只是一種工具，使這個(gè)工作的工作量變小，變得容易及時(shí)的完成。這種項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)就是與用戶的管理水平相一致，客戶具有一定的成熟度，象這樣的企業(yè)從項(xiàng)目中受益，自然會(huì)加大信息化的力度，象這個(gè)案例中的企業(yè)，開訂單有自己開發(fā)的軟件，設(shè)計(jì)使用了圓方，管理上使用了智星ERP，而每個(gè)工具軟件都讓企業(yè)從使用中受益。

而我所了解的那些失敗案例，都是在投入了大量的資金和人力物力建設(shè)實(shí)施，系統(tǒng)上線后卻發(fā)現(xiàn)不但沒有起到預(yù)期的作用，反而搞得各部門怨聲載道，最后不得不再下線，或者僅僅留個(gè)樣子在應(yīng)對(duì)檢查，卻使用原始的方式時(shí)行操作。這些失敗的案例中，不管原因是因?yàn)榉?wù)商服務(wù)能力不夠還是因?yàn)榭蛻舫墒於炔粔?，不能為客戶帶?lái)效益就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信息化進(jìn)程受阻。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，軟件上線只是企業(yè)信息化的起步而不是終點(diǎn)。但我曾遇見過(guò)某ERP的項(xiàng)目經(jīng)理，告訴我他們的ERP成功率是80%，當(dāng)我用懷疑的眼光看著他時(shí)，他充滿自信的向我解釋，我們項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是收回80％的項(xiàng)目款，如果企業(yè)是以這種心態(tài)來(lái)做項(xiàng)目，我不知道他們能有多少有生命力的項(xiàng)目，替他的客戶捏一把汗。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)軟件只是工具，不是目標(biāo)，一個(gè)新的工具使用，必然伴隨著企業(yè)方方面面的流程改變，這是一個(gè)管理和技術(shù)相結(jié)合的系統(tǒng)工程。軟件廠商要想真正的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)提高向用戶提供優(yōu)質(zhì)解決方案的能力。ASP平臺(tái)只是解決一個(gè)銷售渠道的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)，如果服務(wù)做得不好，也會(huì)很快被用戶拋棄，知名度和市場(chǎng)占有率的提高，并不代表美譽(yù)度的提高，也不意味著產(chǎn)品和企業(yè)就具有更強(qiáng)的生命力。