利用第三方服務(wù)延展企業(yè)“壽命”

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阿姆斯特丹斯特拉提克斯集團(tuán)的愛(ài)倫·德·魯吉最近針對(duì)公司壽命所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示：在日本和歐洲，所有大大小小公司的平均壽命只有12.5年；而在中國(guó)，企業(yè)的平均壽命只有3-5年。誠(chéng)然，這其中包含了歷史的因素和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的影響，但是在企業(yè)發(fā)展的不同階段，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制、規(guī)避以及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)、保障的投入也直接影響了企業(yè)的生命周期的長(zhǎng)短。特別是對(duì)于那些影響著整個(gè)國(guó)際民生有著重要影響的大型、超大型企業(yè)和機(jī)后，如何保持企業(yè)連續(xù)有效的運(yùn)作，減少和避免非計(jì)劃事件造成的重大損失和影響是一項(xiàng)十分重要的"命題"。

業(yè)務(wù)連續(xù)性的概念

業(yè)務(wù)連續(xù)性并不是一個(gè)新鮮的話題，《左傳·襄公十一年》書(shū)中即有"居安思危，思則有備，有備無(wú)患" 。憂患意識(shí)不僅僅是一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族要有，一個(gè)企業(yè)也必須保持常備不懈才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中在變幻莫測(cè)的生存環(huán)境中立于不敗之地。

現(xiàn)代意義上的企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)的概念始發(fā)于20世紀(jì)70年代中期，隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)支持體系中的重要性逐步提高，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性逐步顯現(xiàn)出來(lái)，信息系統(tǒng)的信息安全和連續(xù)運(yùn)行保障成為企業(yè)持續(xù)生存的重點(diǎn)。以信息技術(shù)體系保障和恢復(fù)為核心的災(zāi)難恢復(fù)的概念被提出和關(guān)注。并開(kāi)始出現(xiàn)了一批提供信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)體系建設(shè)服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司和組織。像美國(guó)的SunGuard公司從1978年開(kāi)始關(guān)注于業(yè)務(wù)連續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，目前已經(jīng)成為年?duì)I業(yè)額超過(guò)4億美金，服務(wù)于25000個(gè)客戶的龐大企業(yè)，在"9.11事件"中由其直接提供災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)的用戶就達(dá)到400家以上。業(yè)務(wù)連續(xù)管理的理念就是在災(zāi)難恢復(fù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充和發(fā)展起來(lái)的。

按照現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理就是企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主動(dòng)識(shí)別企業(yè)在運(yùn)行、管理過(guò)程中可能存在的會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展帶來(lái)重大負(fù)面影響的因素，并從設(shè)施、人員、培訓(xùn)、教育、管理體系、制度等方面進(jìn)行積極改進(jìn)和提高，建立有效的防范和響應(yīng)機(jī)制，避免企業(yè)的服務(wù)能力和持續(xù)發(fā)展過(guò)程遭受重大挫折。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理涉及了風(fēng)險(xiǎn)管理、災(zāi)難恢復(fù)、基礎(chǔ)設(shè)施管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制、健康與人身安全、知識(shí)管理、應(yīng)急管理、保密、公眾聯(lián)絡(luò)與公關(guān)等眾多的專業(yè)領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的發(fā)展

目前，國(guó)外的業(yè)務(wù)連續(xù)管理理念經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)比較成熟，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，大型企業(yè)和重要機(jī)構(gòu)都會(huì)建立負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)連續(xù)管理的專門(mén)機(jī)構(gòu)和專門(mén)人員，在遠(yuǎn)離生產(chǎn)中心的地方擁有一個(gè)甚至多個(gè)備用計(jì)算中心和其它備用基礎(chǔ)設(shè)施，那些對(duì)于信息系統(tǒng)依賴程度較高的企業(yè)往往要拿出IT總預(yù)算的7%～15%用于備份系統(tǒng)建設(shè)。更多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從IT系統(tǒng)之外的更多領(lǐng)域考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)管理。

國(guó)外的企業(yè)和機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)，并形成了國(guó)際性的專業(yè)組織，推出了以最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這其中包括業(yè)務(wù)連續(xù)組織（BCI）推出的PAS56（Publicly Available Specification 56 Guide to business continuity management），英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)組織（BSI）推出的BS25999（PAS56 為最佳實(shí)踐指南，2006底推出；BS25999為認(rèn)證規(guī)范，2007年底推出）等。BS25999將是第一個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)方面，國(guó)內(nèi)的信息主管機(jī)關(guān)和行業(yè)主管機(jī)構(gòu)也做了很多工作。2003年《國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見(jiàn)》明確要求: 各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定和不斷完善信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。2005年4月，由國(guó)務(wù)院信息化辦公室主持編制的《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）出臺(tái)，指明了做好信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的基本思路。去年6月，對(duì)《指南》進(jìn)行解讀和補(bǔ)充的《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的規(guī)劃及實(shí)施》正式出版，對(duì)災(zāi)難恢復(fù)相對(duì)成熟的理論和方法進(jìn)行了全面介紹。銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)也開(kāi)始著手依據(jù)主管機(jī)關(guān)的要求和《指南》的要求制定本行業(yè)的信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的規(guī)范。許多國(guó)家部委、地方政府、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等對(duì)信息系統(tǒng)依賴嚴(yán)重、關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了災(zāi)難恢復(fù)備份系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施。

在我國(guó)，現(xiàn)代意義上的業(yè)務(wù)連續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)體系建設(shè)工作起步較晚，20世紀(jì)末的"千年蟲(chóng)"事件應(yīng)該是中國(guó)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注業(yè)務(wù)連續(xù)和信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的一個(gè)標(biāo)志性事件。隨后的911事件更是讓眾多的企業(yè)開(kāi)始正視信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作的重要意義。雖然，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)的重要性，開(kāi)展了以信息系統(tǒng)為核心的災(zāi)難恢復(fù)體系的建設(shè)，但是目前國(guó)內(nèi)的災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)工作還存在一些問(wèn)題，例如：對(duì)災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)體系建設(shè)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，存在僥幸心理；建設(shè)目標(biāo)不明確，將災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理作為技術(shù)問(wèn)題忽略了業(yè)務(wù)需求和流程建制，混淆了數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性的區(qū)別；只重建設(shè)不重管理，無(wú)法保證災(zāi)難恢復(fù)體系的長(zhǎng)期有效性；缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)資源; 建設(shè)方案缺乏評(píng)估和驗(yàn)證，不能滿足相關(guān)規(guī)范和業(yè)務(wù)恢復(fù)的要求; 缺乏管理流程和制度保證，在災(zāi)難性事件發(fā)生時(shí)無(wú)法有效的執(zhí)行切換和恢復(fù)；人員培訓(xùn)和教育不足，缺少專業(yè)管理人員，缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，恢復(fù)操作的技能和流程生疏等。

國(guó)內(nèi)企業(yè)如何利用這些國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況建設(shè)符合企業(yè)自身特點(diǎn)和要求的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系呢？

充分利用第三方專業(yè)服務(wù)，多快好省地建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系

在專業(yè)領(lǐng)域依賴專業(yè)公司的專業(yè)服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)管理和發(fā)展的各個(gè)方面證實(shí)是提升企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量、水平的可靠渠道。在業(yè)務(wù)連續(xù)管理領(lǐng)域也不例外。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)是一個(gè)高投入、低產(chǎn)出的領(lǐng)域，它所防范的是能夠?qū)ζ髽I(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成重大損害的小概率偶發(fā)事件，卻需要企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)期的投入以保證體系的有效性。合理規(guī)劃、資源共享、規(guī)范管理是企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)的必要原則。利用提供專業(yè)服務(wù)的第三方資源是企業(yè)成功建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的重要手段。

利用第三方專業(yè)服務(wù)可以提高工作工作效率，保證工作結(jié)果的可行性和專業(yè)性

業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的規(guī)劃包含以下主要內(nèi)容：

在建設(shè)初期必須詳細(xì)了解企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和已有的方法措施的有效性，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和突發(fā)事件可能造成的損失，了解企業(yè)現(xiàn)有資源和保障能力，確定企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)管理領(lǐng)域必須遵循的法律和行業(yè)規(guī)范，確定企業(yè)建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的建設(shè)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在確定了總體目標(biāo)后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)總體目標(biāo)按照總體規(guī)劃、量力而行、分步實(shí)施的原則確定業(yè)務(wù)連續(xù)性體系建設(shè)的階段性目標(biāo)和建設(shè)范圍。在確定了實(shí)施步驟和總體要求后，必須規(guī)劃所需資源的獲取策略，業(yè)務(wù)連續(xù)性資源可能包括：人力、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、信息溝通和傳輸網(wǎng)絡(luò)、組織流程保障及相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃、規(guī)章制度、文檔等。

在規(guī)劃階段，企業(yè)面臨的主要問(wèn)題包括：

人員的稀缺，目前在國(guó)內(nèi)，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)剛剛興起，企業(yè)幾乎無(wú)法從國(guó)內(nèi)獲得擁有足夠業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)的人員，而從國(guó)外獲取又面臨成本高昂和對(duì)國(guó)內(nèi)情況不夠了解的問(wèn)題。甚至在國(guó)外，也只有那些大型企業(yè)才會(huì)安排專職的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的職位和人員。人員和經(jīng)驗(yàn)不足是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的最大障礙之一。

部門(mén)間協(xié)調(diào)困難，業(yè)務(wù)連續(xù)管理體系建設(shè)規(guī)劃必然會(huì)涉及不同業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、后勤保障、財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系協(xié)調(diào)等部門(mén)的需求和資源調(diào)用，如何打破原有的部門(mén)間條塊分割的界限統(tǒng)一的協(xié)調(diào)需求和資源，是企業(yè)現(xiàn)有體系下難于解決的問(wèn)題。許多企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性體系建設(shè)多年無(wú)法取得進(jìn)展，部門(mén)、利益團(tuán)體間難于協(xié)調(diào)是重要因素之一。

缺少統(tǒng)一的規(guī)劃方法體系，建設(shè)規(guī)劃必須依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)和方法體系才能夠得到科學(xué)合理的結(jié)果。在缺少專業(yè)人員并且難于協(xié)調(diào)部門(mén)間差異的情況下，很難想象通過(guò)部門(mén)間分工甚至兼職的協(xié)作能夠執(zhí)行一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃方法體系。

而通過(guò)專業(yè)服務(wù)公司就能夠很好的解決以上問(wèn)題。首先，專業(yè)服務(wù)公司在于公司建立合作前就已經(jīng)有大量專業(yè)人員儲(chǔ)備，而且這些專業(yè)人員不但獲得了基于國(guó)外最佳實(shí)踐方法的嚴(yán)格培訓(xùn)，而且具有國(guó)內(nèi)其他相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系規(guī)劃實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠大大縮短企業(yè)的建設(shè)周期，減少不必要的周折和損耗。其次，專業(yè)服務(wù)公司作為企業(yè)外部資源，直接受命于最高管理層，不易受部門(mén)間利益體系牽連，具有更好的中立性和權(quán)威性。第三，專業(yè)服務(wù)方掌握了成功、統(tǒng)一的規(guī)劃方法體系，更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)劃方法體系的連貫性和一致性，能夠獲得更加科學(xué)合理的規(guī)劃結(jié)果。

利用第三方專業(yè)服務(wù)可以提高資源使用效率，降低整體擁有成本

由于災(zāi)難事件是小概率事件，各企業(yè)同時(shí)發(fā)生災(zāi)害性問(wèn)題的可能性很低，利用社會(huì)化資源實(shí)現(xiàn)資源共享，降低企業(yè)建設(shè)使用成本的同時(shí)提高資源使用效率，已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外的許多案例證明是建設(shè)災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的最佳選擇，在《國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見(jiàn)》和國(guó)務(wù)院信息化辦公室主持編制的《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指南》中也把資源共享作為重要原則進(jìn)行了闡述。

利用社會(huì)化專業(yè)服務(wù)資源可以在以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)共享：

  場(chǎng)地共享，例如：機(jī)房場(chǎng)地、辦公場(chǎng)地、應(yīng)急指揮和會(huì)議、媒體接待等。
  設(shè)備共享，例如：環(huán)境保障設(shè)備、信息處理設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、辦公設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
  服務(wù)共享，例如：設(shè)備場(chǎng)地巡檢服務(wù)、恢復(fù)支持服務(wù)、演習(xí)演練支持、會(huì)務(wù)及通知通訊服務(wù)等。

利用社會(huì)化專業(yè)服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)資源共享具有以下好處：

減少初期投入，災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的建設(shè)要求企業(yè)必須具備在災(zāi)難發(fā)生時(shí)能夠使用的備用資源，包括備用的人力資源、場(chǎng)地設(shè)施資源、數(shù)據(jù)處理能力和設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)線路等。通過(guò)租用的方式獲得這些資源可以大大減輕企業(yè)一次性投入的資金壓力，并且能夠在稅收、財(cái)務(wù)報(bào)表核算指標(biāo)方面獲得有利的地位。縮短建設(shè)時(shí)間，與自建方式相比，利用社會(huì)化資源可以通過(guò)一次商務(wù)談判來(lái)解決，節(jié)省了土建、裝修、采購(gòu)、安裝、測(cè)試等一系列過(guò)程，大大縮短了資源建設(shè)和準(zhǔn)備的時(shí)間。

獲得高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，社會(huì)化資源在長(zhǎng)期對(duì)外服務(wù)過(guò)程中形成了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理體系。相對(duì)而言，自建設(shè)施從建設(shè)完成到形成穩(wěn)定服務(wù)能力不論是在時(shí)間開(kāi)銷上還是規(guī)范性上都有較大差距。更低的總體擁有成本和更高的使用效率，通過(guò)共享不但可以提高資源使用效率，同時(shí)還能夠分?jǐn)偸褂贸杀?，使企業(yè)以更低的總體擁有成本獲得專業(yè)的服務(wù)。

此外，通過(guò)社會(huì)化、專業(yè)化的資源共享還可以降低企業(yè)機(jī)構(gòu)復(fù)雜度、分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任、提高企業(yè)自身的專注度和管理效率。

利用第三方專業(yè)服務(wù)有利于促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的實(shí)施和執(zhí)行

規(guī)范管理是企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理保持持續(xù)有效的必要保證，在企業(yè)獲取了相應(yīng)的資源后，并不意味著企業(yè)就具有了防范和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的能力，除了資源保障外，企業(yè)還必須在組織評(píng)估、機(jī)構(gòu)設(shè)置、應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)難恢復(fù)活動(dòng)及流程、演習(xí)演練、人員培訓(xùn)、體系維護(hù)，審計(jì)及改進(jìn)，企業(yè)文化植入等方面建立規(guī)范的文檔、制度和流程。并根據(jù)P(lan)D(o)C(heck)A(ct)的流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和提高。

參考自BS25999 Part 2

雖然，在這些方面已經(jīng)有很多的最佳實(shí)踐、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)可以參考（包括前面提到的PAS56，BS25999）等，但是這些最佳實(shí)踐、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等都是按照普適性原則開(kāi)發(fā)的，必須依據(jù)國(guó)內(nèi)和企業(yè)的自身情況進(jìn)行調(diào)整和定制。通過(guò)第三方專業(yè)服務(wù)的協(xié)助企業(yè)可以大大縮短制度和流程體系的開(kāi)發(fā)周期，并可以在第三方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的幫助下完成制度、流程的落地和實(shí)施，使企業(yè)能夠快速的獲得災(zāi)難性事件的應(yīng)對(duì)及恢復(fù)能力，保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。在此階段，第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)可協(xié)助企業(yè)完成以下工作：

管理體系的規(guī)劃，第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以利用自己的專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助企業(yè)建立起符合法律規(guī)范要求和企業(yè)自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系框架，保證管理體系框架的完整性和合規(guī)性，為企業(yè)將來(lái)的自我完善和提高打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

提供較詳盡的樣例、模版和使用指南，用戶可以利用已有的素材在一個(gè)相對(duì)完備的體系基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化的定制和開(kāi)發(fā)，避免了大量的重復(fù)勞動(dòng)和人員開(kāi)銷。人員的培訓(xùn)和知識(shí)技能的轉(zhuǎn)移，可以通過(guò)與第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同工作和相關(guān)培訓(xùn)課程完成企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員和技能的培養(yǎng)，獲得持續(xù)改進(jìn)和提高的能力。演練指導(dǎo)和執(zhí)行審計(jì)，第三方的專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)提供更加專業(yè)的演習(xí)演練管理方法和組織人員，幫助企業(yè)人員獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技能，并通過(guò)定期的審計(jì)，為企業(yè)提供更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

意識(shí)的教育與統(tǒng)一，業(yè)務(wù)連續(xù)必須表現(xiàn)為全體員工具有統(tǒng)一意識(shí)的企業(yè)整體意志才能夠得到很好的貫徹和執(zhí)行。第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以提供成熟有效的內(nèi)部教育素材和手段協(xié)助用戶完成業(yè)務(wù)連續(xù)性管理理念和企業(yè)文化的有機(jī)整合。

企業(yè)在選擇第三方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

企業(yè)在選擇第三方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)必須注意以下問(wèn)題：

專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和專注，選擇的服務(wù)方必須具備專業(yè)的知識(shí)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理涉及了不同領(lǐng)域的多個(gè)專業(yè)，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)掌握的知識(shí)和技能必須能夠充分涵蓋并且能夠支持業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的規(guī)劃和實(shí)施。

專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)案例，通過(guò)考察服務(wù)方的案例，可以增進(jìn)企業(yè)對(duì)服務(wù)方在專業(yè)知識(shí)、客戶所處行業(yè)以及服務(wù)能力方面的了解，相關(guān)案例的規(guī)模與數(shù)量直接說(shuō)明了服務(wù)方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的多寡。專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)美譽(yù)度，企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)不同的渠道了解服務(wù)方的市場(chǎng)反映，有時(shí)服務(wù)方的宣稱和第三方傳言并不可信，如果可能，應(yīng)直接與服務(wù)方的客戶取得聯(lián)系，了解實(shí)際的情況。

專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中立性，由于業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的實(shí)施可能會(huì)帶來(lái)巨大的投入和長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保證其在工作過(guò)程中的公正性和獨(dú)立性，最大可能的代表企業(yè)方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而與項(xiàng)目利益的直接相關(guān)方，例如設(shè)備生產(chǎn)商或者個(gè)別部門(mén)/團(tuán)體利益代表者等可能會(huì)損害這種公正性和獨(dú)立性。

綜上所述，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)是企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展能力以及符合法令規(guī)范要求的必要途徑，通過(guò)選擇合適的第三方專業(yè)服務(wù)可以令企業(yè)能夠充分利用已有的知識(shí)體系和管理經(jīng)驗(yàn)，縮短建設(shè)周期，降低建設(shè)和維護(hù)成本，擁有規(guī)范高效的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，保障企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。(萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù))