應(yīng)該把KM系統(tǒng)交給應(yīng)用部門(mén)去運(yùn)維

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參與過(guò)好幾個(gè)KM建設(shè)的項(xiàng)目，項(xiàng)目組一般的組成是這樣的：IT部門(mén)的人員，外部咨詢(xún)公司的人員，公司總辦或者其他類(lèi)似部門(mén)的人員。整個(gè)項(xiàng)目，IT部門(mén)是主導(dǎo)，總辦一般都是協(xié)助發(fā)號(hào)施令的。

項(xiàng)目初期，IT部門(mén)和咨詢(xún)顧問(wèn)一起去各部門(mén)調(diào)研，然后回來(lái)做需求，之后軟件實(shí)現(xiàn)。軟件ok以后，就開(kāi)始上線(xiàn)實(shí)施，這個(gè)時(shí)候IT部門(mén)和總辦一起做宣傳、培訓(xùn)等工作，各部門(mén)也響應(yīng)號(hào)召開(kāi)始上傳文檔。再往后，咨詢(xún)公司撤離。KM建設(shè)項(xiàng)目也算是做完了，接下來(lái)就是運(yùn)維階段。這個(gè)階段一方面各部門(mén)文檔積累習(xí)慣也有了，也可以通過(guò)類(lèi)似知識(shí)地圖的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)使用和交流了，這樣一個(gè)KM項(xiàng)目應(yīng)該算是做的不錯(cuò)了。IT部門(mén)這個(gè)時(shí)候自然也很開(kāi)心，看著文檔一天天的增長(zhǎng)起來(lái)，很有成就感。

在整個(gè)過(guò)程中，IT部門(mén)是這個(gè)系統(tǒng)的主要?jiǎng)?chuàng)造者也是擁有者，有點(diǎn)類(lèi)似與開(kāi)一個(gè)bbs，IT部門(mén)做管理員和站長(zhǎng)，各部門(mén)的人都來(lái)發(fā)帖子，當(dāng)然也分享到了bbs帶來(lái)的好處。

IT部門(mén)肯定做很多管理信息系統(tǒng)，類(lèi)似ERP，WF，或者協(xié)調(diào)平臺(tái)等，但是這些系統(tǒng)中，km是比較另類(lèi)的，因?yàn)閗m系統(tǒng)不光是建設(shè)和維護(hù)，還有很大部分的內(nèi)容運(yùn)維工作。這部分運(yùn)維工作，多數(shù)也是由IT部門(mén)做的，或者和其他行政部門(mén)一起做。

而實(shí)際上，當(dāng)IT部門(mén)參與km內(nèi)容運(yùn)維工作的時(shí)候已經(jīng)超越它職能的邊界了。IT部門(mén)提供的應(yīng)該是一個(gè)工具，這個(gè)工具必須要交到用戶(hù)手中讓他們自己去用。在 KM中，當(dāng)系統(tǒng)做完以后，就應(yīng)該交給各個(gè)部門(mén)自己去運(yùn)維，如果你做的是一個(gè)好的工具，各部門(mén)自然會(huì)用它來(lái)提升管理和創(chuàng)造效益，而不是IT部門(mén)聯(lián)合其他部門(mén)一起催促大家上傳文檔。

WF和ERP的應(yīng)用相對(duì)比較固定，各應(yīng)用部門(mén)沒(méi)有太多發(fā)揮的空間，初期怎么設(shè)置的，后面基本上會(huì)穩(wěn)定的用下去。但是 km系統(tǒng)不一樣，各部門(mén)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，采用不同的使用方式。比如財(cái)務(wù)部門(mén)更多的用來(lái)存檔，研發(fā)部門(mén)更多用來(lái)技術(shù)交流等等，所以KM應(yīng)該交給各個(gè)應(yīng)用部門(mén)讓他們自己去發(fā)揮。IT部門(mén)更多要做的是保證這個(gè)工具的穩(wěn)定性，同時(shí)協(xié)助各個(gè)應(yīng)用部門(mén)去實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)性化應(yīng)用。（AMT）