合同協(xié)議也是托管軟件成功的關(guān)鍵

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公司必須確保在與托管軟件供應商簽訂的合同中他們能夠獲得足夠的保護，在上周舉行的Computerworld SaaScon會議上用戶們建議說。他們還建議說，IT經(jīng)理們同時也需要確保供應商能夠長期提供支持服務。

位于加州Pleasanton市的保健食品供應商Shkelee公司的高級副總裁兼首席信息官Ken Harris是一位經(jīng)驗豐富的托管軟件用戶，他說IT經(jīng)理們在與托管軟件廠商簽署任何合同前必須仔細分析托管軟件供應商的財務活力。

“如果有必要的話，最好在簽署合同前進行一定的討論，”包括討論如果買方或者賣方終止協(xié)議的話會有怎樣的處理后果，Harris說。

Harris建議SaaS(軟件即服務)產(chǎn)品的買家應該要明確這樣一項條款，規(guī)定至少有60天的終止協(xié)議通知以解決所有支持、應用程序或者系統(tǒng)配置問題。

他還指出公司與托管軟件供應商的協(xié)議應該包括一些具體數(shù)據(jù)來反映系統(tǒng)可用性、事務響應時間、誤差分辨時間、災難恢復和不斷的系統(tǒng)升級和維護等問題?！爱斘以诳紤]與SaaS相關(guān)的問題時，不能只是假設所有的問題都會自動消失或者會有期望的服務提供，你需要將這些問題反映在協(xié)議上，”他說。

在Harris的職業(yè)生涯中，他嘗試使用過托管網(wǎng)絡分析、在線只是數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、搜索和網(wǎng)絡管理軟件。Forrester研究公司的一位分析師Liz Herbert說首席信息官們和業(yè)務主管們必須確保其公司與托管軟件提供商的合同喜一種包括能夠在任何時間進行數(shù)據(jù)存取的規(guī)定，對持續(xù)的報告和一體化的規(guī)定以及對終止合同問題的規(guī)定。

SaaScon會議的與會者之一Karen Faire Scott，他是CamelBak Products LLC公司(位于加州Petaluma市的一家水化產(chǎn)品供應商)的一位系統(tǒng)分析師，他說除了過去他們公司與托管軟件供應商之間的問題外，他的公司目前正在尋求能夠提供Oracle報告的基于SaaS的供應產(chǎn)品。

Scott拒絕談論過去的問題或者與供應商有關(guān)的問題。然而，她指出，“我所困擾的問題就是，在你擁有了運行良好的托管軟件后，你的供應商馬上就消失了，客戶在這種SaaS關(guān)系中應該占取主動權(quán)。”

Texas Aromatics LP公司(位于休士頓的石化公司)的財務和信息系統(tǒng)管理者Don Green說，他們公司正在對使用托管備份、災難恢復和業(yè)務連續(xù)性應用程序進行評估選擇，但是他希望與供應商簽訂的合同能夠滿足他們的需求。

Green說，他預計托管軟件將減少公司對內(nèi)部專業(yè)技術(shù)的需求，并且能夠保證IT資源的重復利用，但是在簽署合同前，他希望能夠確保合同能夠在任何時候終止。

“如果我們終止合同的話，顧客要怎么辦呢?我們怎樣度過這段過渡期?”Green問道。

位于馬塞諸賽州Waltham市的Oco公司(托管商業(yè)智能軟件供應商)的首席技術(shù)官Mike Becklerle同意說與某些SaaS供應商的合同協(xié)議可能會給用戶帶來麻煩。

“并不是所有這些合同問題都是不能解決的，”他說。他建議說用戶應該在合同中明確規(guī)定在付款前不容許供應商持有數(shù)據(jù)掌控權(quán)。

位于加州San Mateo市的SaaS供應商SpringCM公司的營銷副總裁Christopher Ryan說，“據(jù)我所知，SaaS合同的結(jié)構(gòu)和語言對于SaaS的使用沒有任何威懾作用?！辈⑶宜ㄗh說，用戶應該與供應商仔細討論關(guān)于系統(tǒng)可用性、響應時間和災難恢復等問題。

Sutherland Asbill & Brennan LLP律師事務所的合伙人Peter Quittmeyer說，服務水平協(xié)議(SLA)同樣也可能成為客戶與服務提供商之間棘手的問題，如果預期績效、執(zhí)行條件或者測量參數(shù)在合同中沒有明確規(guī)定的話。

Quittmeyer強調(diào)說托管軟件客戶必須定期與托管軟件供應商一起檢查現(xiàn)有的SLA，并有權(quán)利要求“重置“SLA”以順應技術(shù)或者業(yè)務要求的變化。（IT專家網(wǎng)）