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erp跨境電商
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傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的迫切需求,迅速催生了電商ERP市場(chǎng)的“繁榮”壯大,眾多電商擔(dān)心隨著線上的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的線下操作不能及時(shí)“反饋”信息,在面臨多種誘惑下,許多中小企業(yè)在尚未完全清楚實(shí)際需求的情況下,紛紛選擇各類ERP供應(yīng)商。下面泛普軟件為您分析下:
一、電商ERP存在的“陷阱”
龐大的電商ERP“市場(chǎng)蛋糕”,顯然讓一些ERP公司“鋌而走險(xiǎn)”,忽視了電商ERP整合資源的繁雜性,例如售后服務(wù)的及時(shí)性,庫(kù)存信息是否準(zhǔn)確,服務(wù)器大流量的負(fù)荷承載能力。根據(jù)不少中小賣家的實(shí)際反饋,一些ERP公司售前“勇于承諾,”,技術(shù)人員“敢于撿漏”,售后“樂(lè)于道歉”,看似周到的服務(wù),卻無(wú)形拖了電商發(fā)展的后腿。“想管好交易,真不容易”這是一位頻頻收到“周到服務(wù)”的電商自嘲。“上聚劃算或其他的促銷活動(dòng),除了怕客服接待不過(guò)來(lái)之外,還擔(dān)心后臺(tái)ERP會(huì)不會(huì)掉鏈子,例如遠(yuǎn)程倉(cāng)庫(kù)服務(wù)聯(lián)系系統(tǒng)常常出現(xiàn)無(wú)法鏈接等問(wèn)題。讓客戶經(jīng)常享受“慢條斯理”的售后服務(wù),一兩周找不到售后人影成了某些ERP企業(yè)的常態(tài)。
現(xiàn)存市場(chǎng)上某些ERP公司此類“一錘子買賣”的生意,辜負(fù)客戶的期望,導(dǎo)致行業(yè)口碑下降,且極大傷害了整個(gè)ERP行業(yè)的良性發(fā)展。對(duì)客戶的態(tài)度決定了生意發(fā)展方向,客戶需要的是坦誠(chéng)溝通后的需求滿足及解決方案。一味解釋及辯解只會(huì)徒增客戶的反感與不信任。售前夸下???,給出不切實(shí)際的承諾,收了錢后立即變身強(qiáng)勢(shì)地位、售后服務(wù)“秋風(fēng)掃落葉一般無(wú)情”等惡劣的行徑,短期內(nèi)也許可以謀取到利益,但是長(zhǎng)期下去勢(shì)必導(dǎo)致客戶和同行的唾棄。
二、電商ERP浪得虛名,還是真金不怕火煉?
面對(duì)魚龍混雜的電商ERP市場(chǎng)局面,電商們“想管好交易”這樣簡(jiǎn)單的要求都被一些ERP企業(yè)“束之高閣”,而某些ERP企業(yè)自封“全球ERP第一品牌”等類似虛名,卻對(duì)售后服務(wù),實(shí)施團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)設(shè)施置若罔聞,更加沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取市場(chǎng)的反饋信息,依然固步自封,態(tài)度傲慢,在產(chǎn)品研發(fā)也不思創(chuàng)新,一味模仿甚至抄襲。眾所周知,電子商務(wù)ERP本身就是電子商務(wù)和ERP的集成系統(tǒng),外部電子商務(wù)環(huán)境日新月異,只有不斷取經(jīng)于一線的電商企業(yè),和電商企業(yè)建立良好的溝通反饋機(jī)制,形成良性的創(chuàng)新渠道,才能達(dá)成雙贏的商業(yè)局面。
三、如何選擇電商ERP供應(yīng)商?
對(duì)于電商或即將加入電商行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),如何才能識(shí)別“真假優(yōu)劣”,找對(duì)電商ERP供應(yīng)商,成為企業(yè)發(fā)展的利器?“專業(yè)技術(shù)過(guò)關(guān),服務(wù)能力過(guò)硬”就是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的挑選標(biāo)準(zhǔn)。通常一線銷售的專業(yè)度能力和知識(shí)面,就可以成為判斷的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)秀的企業(yè)在對(duì)銷售培訓(xùn)上從來(lái)都是嚴(yán)格把關(guān)的,如果一個(gè)銷售滿嘴都是“天花亂墜”的承諾,則需慎重考慮。
另外關(guān)鍵的一點(diǎn),要明確自己的業(yè)務(wù)核心需求,并且在需求逐一得到ERP公司的確認(rèn)后,才可以達(dá)成進(jìn)一步的合作意向。例如遇到功能定制等個(gè)性化需求,就必須要求ERP公司給出功能開(kāi)發(fā)進(jìn)度表,雙方達(dá)成確認(rèn)意向后,方可再深入合作。在眾多的ERP公司中,有幸成為電商的首選,那就表明電商是對(duì)該家公司專業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)能力等的綜合認(rèn)可。
電商ERP的前景已經(jīng)被市場(chǎng)所認(rèn)可,怎樣做好內(nèi)功,做好軟件和服務(wù),本著客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,提升客戶的信賴感和忠誠(chéng)度,使之最大程度地降低生意成本。讓網(wǎng)絡(luò)生意變得容易起來(lái),讓中小企業(yè)在電商運(yùn)營(yíng)的道路上實(shí)現(xiàn)真正的銳變。
四、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)《2017年中國(guó)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2017年跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到3.75萬(wàn)億元人民幣,環(huán)比增長(zhǎng)38.9%。根據(jù)我國(guó)海關(guān)總署數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年進(jìn)出口貿(mào)易總額達(dá)到26.43萬(wàn)億元人民幣,跨境電子商務(wù)占了14.25%。
跨境電商交易規(guī)模正在不斷擴(kuò)大,國(guó)家政策支持、物流成本的降低和采購(gòu)終端的優(yōu)化等,進(jìn)一步提升了跨境電商的發(fā)展空間,為跨境電商提供了更好的機(jī)遇和平臺(tái)。
五、跨境電商ERP是什么?
跨境電商ERP把傳統(tǒng)ERP中的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存管理等物流及資金流模塊與電子商務(wù)中的網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、資金支付等模塊整合在一起。
以電子及電子技術(shù)為手段,以商務(wù)為核心,打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘,讓企業(yè)從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源管理利用。
主要功能包括訂單下載,打單發(fā)貨,物流跟蹤,庫(kù)存管理,采購(gòu)管理,產(chǎn)品管理,客服管理,數(shù)據(jù)分析等。
六、跨境電商ERP的發(fā)展現(xiàn)狀
1、現(xiàn)狀
2017年是跨境電商發(fā)展的奔跑階段,跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。電商賣家對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的提升,尋找合適的企業(yè)管理軟件成為了業(yè)務(wù)發(fā)展的必要因素。
2、賣家問(wèn)題
特別是從小賣家做到大賣家,由于訂單量發(fā)生了質(zhì)的變化,訂單量也是與日俱增,各種管理問(wèn)題開(kāi)始困擾著電商賣家??缇畴娚蘀RP的出現(xiàn),大大解決了賣家的各種管理問(wèn)題,降低了管理成本??缇畴娚蘀RP需求持續(xù)增加。
3、市面軟件
目前,市場(chǎng)上跨境電商ERP軟件包括泛普ERP、馬幫、云暢銷ERP、店小秘、芒果店長(zhǎng)、速脈、ECPP、全球交易助手、晉源、懶人、小老板、ibay365、易訂貨、跨境壹號(hào)ERP、商派云起ERP、益旺企、易倉(cāng)、奧科ERP、眾邦ERP、賽兔等等。
七、跨境電商ERP的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
接下來(lái),從跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)以及跨境電商的普及來(lái)看,越來(lái)越多的中小跨境電商平臺(tái)漸漸壯大并且陸續(xù)進(jìn)入了賣家的視線。
所以,跨境電商ERP將占領(lǐng)很大的優(yōu)勢(shì),多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)將是未來(lái)的趨勢(shì)??缇畴娚蘀RP功能也會(huì)不斷完善,越來(lái)越趨向智能化和高效化。
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