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電商erp管理軟件
原則一:效率最重要
賣家最核心的需求顯然是效率。
效率低,投入的人員就要更多,成本就會更高,訂單量少的時候成本還能承受,在活動或者營銷導致的訂單成倍增加的時候,人力成本也就將成倍放大。
人均效率高,同樣人力成本的情況下,DSR中的發(fā)貨速度得分相對來說就能更高一點,店鋪搜索排名就會更有競爭優(yōu)勢,顧客等待的天數(shù)就能更少一些,客戶體驗就能提高一些,客戶粘性會更強一些。
效率能否高,主要看以下幾點:
1、 軟件功能
1) 關注通用功能和行業(yè)特有功能
通用功能很重要,現(xiàn)在很多人買軟件就成為了一個打單工具,其實購買電商ERP除了軟件本身,更要學習軟件中所體現(xiàn)的運營經驗,規(guī)范和提高自己店鋪的運營水平,了解ERP功能點以及背后的價值能幫助賣家/品牌企業(yè)提升運營能力。別聽什么大家都差不多的鬼話,“細節(jié)決定成敗”。
有些行業(yè)需要關注一些行業(yè)特有功能,如服裝等喜歡預售的類目要關注預售處理;食品、化妝品行業(yè)會關注批次和保質期問題;大家電、小家電、家具等類目會關注大件自動拆分功能;3C類目會要關注sn碼等。
2) 功能一看有沒有,二看是否能用,三看是否好用
有些銷售型ERP公司什么功能都敢說有,但是最后上了系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)有的功能沒有,有的倒是有,但是基本不能用。泛普軟件的ERP在電商領域的應用也是滿足能用好用的需求。
2、運行速度
除了功能上需要優(yōu)化之外,最影響效率的就是軟件運行速度了。如果操作一下就要幾秒鐘甚至更長時間的話,如何跟那種執(zhí)行速度提升幾倍的軟件PK效率呢?速度方面自己操作一下感受感受即可,但是一定要注意以下2點細節(jié):
1) 測試時,軟件中需要有比較大的數(shù)據(jù)量,一般來說訂單量到10萬級別以上,能比較好的測試出速度。如果系統(tǒng)中總共就那么萬把條訂單數(shù)據(jù)的話,是很難看出問題的,你也沒法了解,在你的系統(tǒng)跑了一段時間,積累了大量數(shù)據(jù)之后,ERP的速度會表現(xiàn)成什么樣。萬一那時候他變成老牛拉破車的速度,你也別太訝異。
2) 不同網(wǎng)絡環(huán)境下測試,辦公室是專線的同學更應該注意,庫房的帶寬速度可能沒有辦公室那么好,裝個專線也不是那么方便,而且費用還不低。所以用ADSL,或者3G卡測試一下速度會能看出軟件在惡劣情況下的表現(xiàn)。
原則二:減少差錯
差錯會給賣家?guī)眍~外成本,差錯會主要跟以下一些方面有關:
1、 靠規(guī)范流程和人員操作,通過貨位配貨、掃碼驗貨、稱重校正等方式來減少發(fā)錯貨;
2、 訂單數(shù)據(jù)是否準確及時。
3、 庫存同步的準確性和及時性。庫存不準一方面是人為流程的原因,另外一方面很有可能是軟件自身的問題;
4、 退貨退款的處理,發(fā)貨前需要能自動攔截退貨退款訂單,發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程。
原則三:決策能力和客戶滿意度
這些是功能和速度的副產品,如果效率高,發(fā)貨速度快了,差錯率降低了,客戶滿意度自然會提升。數(shù)據(jù)準確了,分析比較全面靈活,決策所需要的數(shù)據(jù)依據(jù)都有了,決策能力自然就會上升。
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