不可否認(rèn)的是OA是今后技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)

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享受OA
　　IBM中國(guó)開發(fā)中心Web 2.0首席架構(gòu)師毛新生對(duì)OA有一個(gè)很有意思的比喻。
　　比如說(shuō)到餐館去點(diǎn)一道魚香肉絲，這就是服務(wù)。做魚香肉絲就屬于業(yè)務(wù)處理能力，可是每一家餐館所做的魚香肉絲是不一樣的，也就是服務(wù)質(zhì)量不同。當(dāng)顧客不滿意這次服務(wù)時(shí)，如何解決這樣的糾紛，需要餐館經(jīng)理來(lái)處理問題，是重新做一份還是免單，這就是業(yè)務(wù)策略。
　　這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例子其實(shí)表明了在過(guò)去代碼的時(shí)代所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容。一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)要有業(yè)務(wù)處理能力，有功能，同時(shí)有跟這個(gè)功能有關(guān)系的一些關(guān)于質(zhì)量的要求，還需要有一些處理各種各樣突發(fā)事件的業(yè)務(wù)策略。所有的這些東西融合在一起，就是對(duì)服務(wù)的描述。
　　和這個(gè)道理一樣，服務(wù)是一種用戶體現(xiàn)。包含在服務(wù)后面的人力、物力和一些互動(dòng)過(guò)程用戶不需要關(guān)心，只享受服務(wù)就可以了。而服務(wù)的提供者也需要制定一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量服務(wù)質(zhì)量，要考慮如何去處理突發(fā)問題。
　　比如制作魚香肉絲，原料、廚師、配菜、侍者這些都由服務(wù)的提供者來(lái)提供，顧客不需要了解。顧客要做的，只要了解和服務(wù)的提供者之間的契約是怎么樣的，包括價(jià)格、味道和當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，該怎樣處理就可以了。服務(wù)呈現(xiàn)給用戶的是一種可以提供給用戶的完整的業(yè)務(wù)處理能力，由契約來(lái)約束服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)方式等，這就是服務(wù)的內(nèi)涵。
　　不可否認(rèn)的是OA是今后技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，軟件即服務(wù)也是今后IT的發(fā)展方向。
　　業(yè)務(wù)人員不了解IT和技術(shù)，對(duì)他們來(lái)講，只享受服務(wù)而不用去了解繁冗的IT技術(shù)是一種解脫。但是國(guó)內(nèi)IT部門對(duì)自己定位偏向技術(shù)支持部門而不是服務(wù)支持部門也是不爭(zhēng)的事實(shí)。OA是面向服務(wù)的架構(gòu)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也許OA還有一段很長(zhǎng)的路要走。但不管是你歡迎還是抵觸，OA終究是來(lái)了。
　　如一位CIO所說(shuō)，目前看來(lái)OA是未來(lái)的發(fā)展方向。但是也許在幾年之內(nèi)，會(huì)有一種新的技術(shù)或理念會(huì)代替OA。
　　我們要做的，不管結(jié)果如何，享受這個(gè)過(guò)程。