OA系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程

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系統(tǒng)正式運(yùn)行過(guò)程中功能頻繁的調(diào)整
    很多用戶在前期對(duì)OA需求沒(méi)有進(jìn)行規(guī)劃，需求過(guò)于簡(jiǎn)單、不清晰，在系統(tǒng)上線后不斷提出新的功能調(diào)整要求，增加了系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)的工作量。這種現(xiàn)象應(yīng)該盡量避免，最好是事先整體規(guī)劃后續(xù)做小的調(diào)整，即使進(jìn)行調(diào)整也應(yīng)該是相對(duì)完整和系統(tǒng)的提出，這樣有利于OA軟件公司進(jìn)行系統(tǒng)的安排和調(diào)整，頻繁的調(diào)整會(huì)影響正在運(yùn)行系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

軟件廠商的服務(wù)能力
    如果說(shuō)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品是保障良好服務(wù)的前提基礎(chǔ)，那么軟件廠商的服務(wù)能力就是后續(xù)服務(wù)與支持的良好保障。
1、 OA軟件公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵
2、 OA軟件廠商是否支持遠(yuǎn)程服務(wù)的模式
    通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)進(jìn)行OA系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)，已經(jīng)是OA軟件廠商的主要服務(wù)模式，具有響應(yīng)速度快、成本低，能夠直接獲取軟件廠商高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)等優(yōu)勢(shì)。
3、 服務(wù)管理的模式和體系
    很多用戶是面向代理商的，一些有一定難度的技術(shù)問(wèn)題代理商無(wú)法直接解決，需要協(xié)調(diào)軟件廠商，導(dǎo)致問(wèn)題被擱置影響服務(wù)的效率和質(zhì)量。

最終用戶的信息化水平和經(jīng)驗(yàn)
      作為OA信息化的最終使用用戶，OA系統(tǒng)實(shí)施的不能完全依賴于OA軟件廠商，在需求階段、系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)維護(hù)等環(huán)節(jié)需和軟件廠商做好緊密的配合，在OA系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)期間能夠及時(shí)和準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到和軟件服務(wù)人員的有效溝通，讓問(wèn)題得到及時(shí)的解決。

    OA系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)是OA系統(tǒng)能夠持續(xù)和穩(wěn)定使用的根本保障，OA系統(tǒng)維護(hù)成本太高，首先是OA軟件廠商不能夠接受，最終用戶也難以承受。系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)的效率、質(zhì)量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運(yùn)行和用戶的滿意度。OA系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是對(duì)OA廠商的軟件產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、管理水平等綜合實(shí)力的考驗(yàn)。