CRM系統(tǒng)的作用有哪些？

　　CRM系統(tǒng)的具體作用，要視具體的產(chǎn)品而異。在眾多的CRM產(chǎn)品中，泛普軟件CRM無論是從功能的強大，還是產(chǎn)品的易用性方面來說，都深受用戶好評，是國產(chǎn)CRM的杰出代表。在這里我們可以結(jié)合泛普軟件CRM的實際，來具體談?wù)凜RM的作用，或者說CRM能為企業(yè)帶來什么樣的價值。對于銷售人員而言，CRM系統(tǒng)可以大幅降低銷售人員的工作強度，提升工作效率，并有效提升項目成功率，從而促成銷售業(yè)績的大幅提升。泛普軟件CRM系統(tǒng)所特有的銷售自動化功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)方案對客戶進行自動跟蹤。在客戶前期跟蹤、售后服務(wù)等領(lǐng)域，大量繁雜的日常事務(wù)可以交由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)方案自動完成，將銷售人員從瑣碎的日常事務(wù)中解放出來，大幅降低銷售人員的工作強度，讓銷售工作變得輕松愉快。每個銷售人員的精力都是有限的，當一名銷售人員跟蹤的客戶數(shù)量較多時，常常會顧此失彼，不能將有限的精力集中在最有價值的客戶身上。泛普軟件CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程和客戶的價值差異將客戶分為不同類別，不同類別的客戶給予不同的跟蹤力度，將有限的精力有效地集中在最有價值的客戶身上，提升工作效率。同時，對于短期內(nèi)簽單可能性較大的客戶，泛普軟件CRM系統(tǒng)還將其標識為熱點客戶，提醒銷售人員給予最高的關(guān)注頻率。促使客戶的采購需求轉(zhuǎn)化為實際訂單。熱點客戶標識根據(jù)客戶訂單的狀態(tài)變化及時切換，始終保持在一個合理的數(shù)量范圍之內(nèi)。泛普軟件CRM系統(tǒng)以客戶為中心，將所有與客戶相關(guān)的信息(如：聯(lián)系人、交往記錄、待辦事項、報價、合同、回款、發(fā)貨等)進行有機整合，形成一套完整的客戶檔案體系。銷售人員只要選中某家客戶，就可以清楚地了解與這家客戶相關(guān)的全部信息，確?？蛻舾欉^程中的每一個細節(jié)都能夠盡善盡美，有效提升客戶跟蹤力度。此外，泛普軟件CRM系統(tǒng)還提供銷售機會管理功能。每當客戶有采購計劃時，我們就認為這是一個潛在的銷售機會。泛普軟件CRM系統(tǒng)的銷售機會管理功能將與此銷售機會相關(guān)的所有信息進行有機整合，強化對銷售機會的跟蹤力度，提升項目成功率。

　　CRM系統(tǒng)就是通常講的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過CRM系統(tǒng)，優(yōu)化銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程;并對在客戶管理過程中所積累下的各類信息進行的實時處理和監(jiān)控，為企業(yè)的中長期戰(zhàn)略管理提供決策支持。crm系統(tǒng)最基本的作用就是客戶管理，基本的客戶檔案、和客戶的往來記錄、交易記錄等等;這點基本是企業(yè)或者個人都能用得到的。

發(fā)布：2006-07-08 11:10 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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