CRM的核心功能模塊有哪些？

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

　　客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;

　　客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等;

　　客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

　　客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

　　客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;

　　客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

　　客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。客戶是公司最寶貴的資源，CRM系統(tǒng)有哪些為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，公司決定實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，泛普軟件提高新客戶的開發(fā)能力;希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。

　　客戶服務(wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。

　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM項目模塊：

　　本系統(tǒng)分為：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。

　　營銷管理：銷售機會管理，客戶開發(fā)計劃。

　　客戶管理：客戶信息管理，客戶流失管理。

　　服務(wù)管理：服務(wù)創(chuàng)建，服務(wù)分配，服務(wù)處理，服務(wù)反饋,服務(wù)歸檔。

　　統(tǒng)計報表：客戶貢獻分析，客戶構(gòu)成分析，客戶服務(wù)分析,客戶流失分析。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)字典管理，查詢產(chǎn)品信息、查詢庫

發(fā)布：2006-08-15 09:38 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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