【連鎖資訊】連鎖總部應(yīng)該發(fā)揮的七大引領(lǐng)功能

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            組織結(jié)構(gòu)和職能的確立，是連鎖企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。連鎖企業(yè)的組織須滿足提高內(nèi)部效率和增強(qiáng)外部適應(yīng)性的雙重需求，其設(shè)計(jì)必須滿足三方面的需要：目標(biāo)市場(chǎng)的需要、公司管理部門(mén)的需要和員工的需要。

            其中，總部是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心組織，其向各分店提供企業(yè)文化、企業(yè)遠(yuǎn)景、儀容儀表、職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，以改進(jìn)分店員工的經(jīng)營(yíng)管理能力、服務(wù)方式和技巧，使消費(fèi)者光顧任何一家分店，都能買(mǎi)到同樣的商品，享受到同樣的服務(wù)。只有這樣，分店才能贏利，總部也因此而產(chǎn)生綜合績(jī)效。筆者認(rèn)為，連鎖總部除了必須具備的決策職能、監(jiān)督職能、整體經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)功能外，還應(yīng)具備起引領(lǐng)作用的以下七大功能：

樣板店功能

           從某種程度上說(shuō)，連鎖企業(yè)銷(xiāo)售的，其實(shí)是連鎖運(yùn)作體制。如何將這套連鎖運(yùn)作體制推銷(xiāo)出去，同時(shí)又能使門(mén)店與總部雙方都能獲利，是總部的首要任務(wù)。只有這樣，才能奠定此連鎖體系日后的發(fā)展基礎(chǔ)。

           因此，總部必須設(shè)計(jì)出真正符合自身具體情況的開(kāi)店策略，包括整體開(kāi)店計(jì)劃、市場(chǎng)潛力分析與計(jì)算、商圈調(diào)查與評(píng)估、開(kāi)店流程制訂與執(zhí)行、開(kāi)店投資效益評(píng)估、賣(mài)場(chǎng)配置規(guī)劃等?？傊?，要設(shè)法達(dá)到高且精準(zhǔn)的開(kāi)店成功率。

研發(fā)功能

            連鎖企業(yè)總部的研發(fā)功能非常關(guān)鍵。在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)階段后，連鎖企業(yè)要想繼續(xù)“守成”的話，只有不斷研發(fā)出適合目標(biāo)顧客的品類(lèi)結(jié)構(gòu)和服務(wù)，改善管理流程和運(yùn)營(yíng)技術(shù)等。

           筆者認(rèn)為，總部在發(fā)揮研發(fā)功能時(shí)，必須考慮針對(duì)差異化的商品和服務(wù)的研究。同時(shí)，考慮如何使連鎖運(yùn)作更加效率化，使連鎖不斷升級(jí)，以免因?yàn)殚T(mén)店太多而引起管   理、運(yùn)作上的混亂。

營(yíng)銷(xiāo)功能

          營(yíng)銷(xiāo)的含義較廣，包括利用商品采購(gòu)、門(mén)店的促銷(xiāo)與活動(dòng)、整體形象的塑造與建立、廣告媒體的運(yùn)作等工具、手法等各種可行的具體事項(xiàng)，來(lái)提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額等。對(duì)于總部而言，其功能主要在于利用各種工具、手法來(lái)提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額。

教育訓(xùn)練功能

          連鎖企業(yè)運(yùn)作的成敗，關(guān)鍵在于能否將連鎖運(yùn)作的精華嫁接到門(mén)店，也就是能否把連鎖運(yùn)作成功經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)地被各分店接受并很快地運(yùn)用。在這個(gè)過(guò)程中，教育訓(xùn)練扮演著中介的角色。通過(guò)此方式，可以讓經(jīng)驗(yàn)少的人盡快進(jìn)入角色，使運(yùn)作熟練的執(zhí)行者提高經(jīng)營(yíng)管理能力，讓管理者預(yù)見(jiàn)其描繪的發(fā)展藍(lán)圖。

指導(dǎo)功能

          在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，門(mén)店會(huì)遇到諸多意想不到的問(wèn)題，如果僅靠教育訓(xùn)練課程，可能無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決，因此，總部建立指導(dǎo)人員輔導(dǎo)門(mén)店機(jī)制是有必要的。總部派人輔導(dǎo)、監(jiān)督門(mén)店，一則可以作為總部與門(mén)店之間的橋梁，避免斷層，二則指導(dǎo)人員可快捷地為門(mén)店提供成熟的經(jīng)營(yíng)方法，協(xié)助門(mén)店更有效地運(yùn)作。

財(cái)務(wù)功能

          財(cái)務(wù)和融資是連鎖發(fā)展的關(guān)鍵因素，包含了賬務(wù)與會(huì)計(jì)系統(tǒng)、稅務(wù)處理、防弊與稽核等。財(cái)務(wù)扮演著管理與服務(wù)的角色，若能充分發(fā)揮該功能，能避免不少營(yíng)運(yùn)危機(jī)， 甚至?xí)蚱潇`活調(diào)度而增加非營(yíng)業(yè)的收入。

信息收集功能

          在連鎖企業(yè)中，信息收集功能經(jīng)常不被重視。筆者認(rèn)為，即使繁雜的運(yùn)作流程和行政作業(yè)已經(jīng)使員工忙得焦頭爛額，但不能因此而將信息收集功能視為無(wú)意義且浪費(fèi)成本的工作。信息收集主要包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)相關(guān)資訊的整合、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、新觀念、新技術(shù)及內(nèi)部營(yíng)運(yùn)資訊的整合等。事實(shí)上，利用并優(yōu)化信息收集功能方可建立更科學(xué)、更宏觀、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)觀念。

          綜上，連鎖總部應(yīng)具備以上七大功能，方能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，引領(lǐng)連鎖店揚(yáng)帆出海。

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