【連鎖資訊】連鎖總部應(yīng)該發(fā)揮的七大引領(lǐng)功能

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            組織結(jié)構(gòu)和職能的確立，是連鎖企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。連鎖企業(yè)的組織須滿足提高內(nèi)部效率和增強外部適應(yīng)性的雙重需求，其設(shè)計必須滿足三方面的需要：目標市場的需要、公司管理部門的需要和員工的需要。

            其中，總部是連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的核心組織，其向各分店提供企業(yè)文化、企業(yè)遠景、儀容儀表、職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，以改進分店員工的經(jīng)營管理能力、服務(wù)方式和技巧，使消費者光顧任何一家分店，都能買到同樣的商品，享受到同樣的服務(wù)。只有這樣，分店才能贏利，總部也因此而產(chǎn)生綜合績效。筆者認為，連鎖總部除了必須具備的決策職能、監(jiān)督職能、整體經(jīng)營的設(shè)計功能外，還應(yīng)具備起引領(lǐng)作用的以下七大功能：

樣板店功能

           從某種程度上說，連鎖企業(yè)銷售的，其實是連鎖運作體制。如何將這套連鎖運作體制推銷出去，同時又能使門店與總部雙方都能獲利，是總部的首要任務(wù)。只有這樣，才能奠定此連鎖體系日后的發(fā)展基礎(chǔ)。

           因此，總部必須設(shè)計出真正符合自身具體情況的開店策略，包括整體開店計劃、市場潛力分析與計算、商圈調(diào)查與評估、開店流程制訂與執(zhí)行、開店投資效益評估、賣場配置規(guī)劃等。總之，要設(shè)法達到高且精準的開店成功率。

研發(fā)功能

            連鎖企業(yè)總部的研發(fā)功能非常關(guān)鍵。在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)階段后，連鎖企業(yè)要想繼續(xù)“守成”的話，只有不斷研發(fā)出適合目標顧客的品類結(jié)構(gòu)和服務(wù)，改善管理流程和運營技術(shù)等。

           筆者認為，總部在發(fā)揮研發(fā)功能時，必須考慮針對差異化的商品和服務(wù)的研究。同時，考慮如何使連鎖運作更加效率化，使連鎖不斷升級，以免因為門店太多而引起管   理、運作上的混亂。

營銷功能

          營銷的含義較廣，包括利用商品采購、門店的促銷與活動、整體形象的塑造與建立、廣告媒體的運作等工具、手法等各種可行的具體事項，來提高門店的營業(yè)額等。對于總部而言，其功能主要在于利用各種工具、手法來提高門店的營業(yè)額。

教育訓(xùn)練功能

          連鎖企業(yè)運作的成敗，關(guān)鍵在于能否將連鎖運作的精華嫁接到門店，也就是能否把連鎖運作成功經(jīng)驗系統(tǒng)地被各分店接受并很快地運用。在這個過程中，教育訓(xùn)練扮演著中介的角色。通過此方式，可以讓經(jīng)驗少的人盡快進入角色，使運作熟練的執(zhí)行者提高經(jīng)營管理能力，讓管理者預(yù)見其描繪的發(fā)展藍圖。

指導(dǎo)功能

          在實際運作過程中，門店會遇到諸多意想不到的問題，如果僅靠教育訓(xùn)練課程，可能無法在短時間內(nèi)解決，因此，總部建立指導(dǎo)人員輔導(dǎo)門店機制是有必要的?？偛颗扇溯o導(dǎo)、監(jiān)督門店，一則可以作為總部與門店之間的橋梁，避免斷層，二則指導(dǎo)人員可快捷地為門店提供成熟的經(jīng)營方法，協(xié)助門店更有效地運作。

財務(wù)功能

          財務(wù)和融資是連鎖發(fā)展的關(guān)鍵因素，包含了賬務(wù)與會計系統(tǒng)、稅務(wù)處理、防弊與稽核等。財務(wù)扮演著管理與服務(wù)的角色，若能充分發(fā)揮該功能，能避免不少營運危機， 甚至?xí)蚱潇`活調(diào)度而增加非營業(yè)的收入。

信息收集功能

          在連鎖企業(yè)中，信息收集功能經(jīng)常不被重視。筆者認為，即使繁雜的運作流程和行政作業(yè)已經(jīng)使員工忙得焦頭爛額，但不能因此而將信息收集功能視為無意義且浪費成本的工作。信息收集主要包括經(jīng)營環(huán)境的變化、經(jīng)營相關(guān)資訊的整合、行業(yè)發(fā)展趨勢、新觀念、新技術(shù)及內(nèi)部營運資訊的整合等。事實上，利用并優(yōu)化信息收集功能方可建立更科學(xué)、更宏觀、更長遠的經(jīng)營觀念。

          綜上，連鎖總部應(yīng)具備以上七大功能，方能在競爭激烈的環(huán)境里，引領(lǐng)連鎖店揚帆出海。

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