連鎖零售業(yè)的未來：信息化引領(lǐng)變革

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         摘要：中國連鎖零售業(yè)在門店擴張、供應(yīng)鏈協(xié)同以及客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道等方面，已經(jīng)深知信息化對連鎖零售業(yè)變革的重要性。

　   下載某超市APP，某天提醒你該買醋了，到超市門口手機收到即時的促銷信息；看中一瓶紅酒然后用手機掃描條碼，出現(xiàn)了商品信息和同品類價格對比；你想送老婆一瓶化妝品，掃描后提醒你：抱歉她不喜歡這個品牌；點擊結(jié)賬未果，彈出該幫老婆買衛(wèi)生巾了，隨后點擊自動支付……

　　這樣的情景，已經(jīng)離我們越來越近。

　　中國連鎖零售業(yè)在門店擴張、供應(yīng)鏈協(xié)同以及客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道等方面，已經(jīng)深知信息化對連鎖零售業(yè)變革的重要性。

　　正是基于此認(rèn)識，7月4日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在青島舉辦了第九屆連鎖零售業(yè)信息化峰會，身處信息化建設(shè)一線的零售、餐飲連鎖業(yè)CIO、CTO、IT經(jīng)理們以“創(chuàng)造高績效，引領(lǐng)新變革”為題，共同探討在面對消費者行為和需求發(fā)生巨變，企業(yè)銷售增幅普遍下滑和盈利水平不佳的情況下，求解通過信息技術(shù)手段推動創(chuàng)新，提高企業(yè)效益的方法與途徑。

　　
零售行業(yè)的挑戰(zhàn)

　　“零售企業(yè)已離不開IT，然而，由于眾多零售企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展階段不同，其對信息化的認(rèn)識和需要以及建設(shè)方式也不同。更為重要的是，零售行業(yè)信息化還存在IT與業(yè)務(wù)‘脫節(jié)’或‘各不搭話’的問題，要讓IT成為核心競爭力，IT本身已經(jīng)沒有問題，而是零售企業(yè)面對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動商務(wù)、微博營銷等現(xiàn)代技術(shù)以及消費者行為變化等現(xiàn)實出現(xiàn)的問題與困惑?！眳⑴c“線下與線上的互動與融合”討論的IT解決方案商的發(fā)言，獲得了與會零售商的廣泛認(rèn)同。

　　消費者行為在發(fā)生變化，而這種變化是來自于生活方式的進步。

　　“隨著門店的不斷擴張，便民服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富，上下游資源的整合，我們現(xiàn)有的管理系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足實際需要。

　　“從另外一個角度說，我們依靠傳統(tǒng)的POS機獲取的數(shù)據(jù)已經(jīng)完全不能順應(yīng)顧客消費行為和需求的變化，遇到了很多問題和挑戰(zhàn)?！币晃慌c會代表對記者說。他感覺此次峰會收獲很大，開得很及時。

　　
信息化引領(lǐng)變革

　　“顧客體驗是零售價值的集中表現(xiàn)，零售企業(yè)成功的要素有很多，但所有的因素匯集在一起，最終核心的因素應(yīng)該是顧客的體驗?！鼻鄭u海信商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理劉成忠對記者說。

　　基于新技術(shù)應(yīng)用下的顧客體驗，也成為了本次峰會激烈討論的一個話題。美宜家的鄧偉光從便利店虛實結(jié)合商業(yè)模式的探索，金蝶軟件的苗士科從信息企業(yè)如何助力零售企業(yè)轉(zhuǎn)型方面進行了深入探討。

　　來自四川奧博克的潘曉東提出了IT服務(wù)零售信息化的程序問題。IBM的企業(yè)代表高銳也認(rèn)為：“只有根據(jù)連鎖零售業(yè)的發(fā)展變化才能更好地服務(wù)連鎖零售業(yè)，才能與連鎖零售業(yè)一起為消費者提供智能商業(yè)，乃至智慧商業(yè)服務(wù)。”

　　對此，深圳易捷通大客戶事業(yè)部經(jīng)理姜珊認(rèn)為：“技術(shù)是展示靈魂與用戶溝通的手段，科學(xué)是對新技術(shù)的理解和使用?！币驗榭萍紕?chuàng)新給中國連鎖零售業(yè)既帶來了全新機遇，又能助力連鎖零售業(yè)在新形勢下實現(xiàn)突破。

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