廣東移動：信息化開創(chuàng)零售行業(yè)發(fā)展新模式

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    隨著城市的快速發(fā)展，在新開發(fā)的住宅小區(qū)、健身廣場、交通站點、學(xué)校等區(qū)域，因生活配套設(shè)施未完善而引起的“購物難”問題日漸突顯。近日，由廣東移動研發(fā)的“手機(jī)士多業(yè)務(wù)”實現(xiàn)24小時營業(yè)，不受時間、地點限制，打造“永不下班的超級營業(yè)員”；“移動工單”實現(xiàn)員工工作量化管理，實時調(diào)配人力資源，提升企業(yè)管理效率，開創(chuàng)了零售行業(yè)發(fā)展的新模式。 

　支付業(yè)務(wù) 

　無限延伸手機(jī)功能 

　手機(jī)士多業(yè)務(wù)是基于省內(nèi)小額支付平臺，利用手機(jī)話費支付的一種新興移動電子商務(wù)增值業(yè)務(wù)?？蛻敉ㄟ^手機(jī)士多購物終端可以輕松、便捷地購買飲料、食品、日用品等商品，對于零售企業(yè)而言，手機(jī)士多業(yè)務(wù)則能夠有效整合資源和降低運營成本。 

　據(jù)介紹，手機(jī)士多集機(jī)電一體化、通信科技、IT科技等高新民用技術(shù)于一身，以更智能、更人性化的設(shè)計實現(xiàn)了語音廣告、交易溫馨提示、公眾便民信息顯示等新功能，有效拉近零售商與消費者之間的距離。在技術(shù)上，它采用中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)作為通信載體，利用USSD（非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）無線協(xié)議作為購物終端與后臺交易系統(tǒng)的控制指令實時交互通道。 

　客戶通過在手機(jī)上撥打USSD指令后，通過無線信號傳送到運營管理系統(tǒng)，運營管理系統(tǒng)經(jīng)過智能解析，請求移動小額支付平臺扣費后，再通過USSD通道向智能購物終端發(fā)送吐貨指令，完成用戶消費。同時，手機(jī)士多業(yè)務(wù)采用全網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理，可以隨時監(jiān)控運營情況和銷售情況，適合運營商集群管理，減少運營風(fēng)險；當(dāng)商品缺貨或者手機(jī)士多終端出現(xiàn)故障時，可以立即補(bǔ)貨或進(jìn)行維護(hù)。 

　零售也可隨時隨地 

　手機(jī)士多利用手機(jī)支付方式進(jìn)行購物，是對傳統(tǒng)零售商業(yè)活動的變革，具有時尚、方便、支付安全性高、資金回籠方式簡單、財務(wù)統(tǒng)一結(jié)算等特點；其全網(wǎng)絡(luò)化的管理手段，是對傳統(tǒng)零售商業(yè)活動的顛覆；24小時營業(yè)，不受時間、地點的限制，無人值守，也是手機(jī)士多的強(qiáng)大優(yōu)勢。手機(jī)士多的誕生，可謂成功開創(chuàng)了一種新型的零售商業(yè)模式。 

　自推廣以來，手機(jī)士多業(yè)務(wù)受到廣大商家、客戶歡迎。目前，廣東移動在中山布置的手機(jī)士多已達(dá)140臺，累計客戶使用數(shù)100萬多人次，銷售金額超過466萬元，商品銷售情況平均每月保持33%的增長率。 

　“移動工單” 

　勝任企業(yè)信息新管家 

　從信息化技術(shù)應(yīng)用的角度看，當(dāng)前我國零售業(yè)的信息化普遍存在于操作層面上，如收銀、收貨、庫房管理等，在企業(yè)管理上的應(yīng)用并不多。蘇寧電器移動工單系統(tǒng)的應(yīng)用，可以說是移動信息化在零售企業(yè)管理上的一場革新。 

　作為大型家電連鎖零售企業(yè)，在東莞，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，提供零售配送、電器安裝、維修保養(yǎng)和咨詢受理回訪服務(wù)，擁有送貨、安裝及維修工人上千名。管理人員要根據(jù)銷售情況制定紙質(zhì)售后服務(wù)工單，并派發(fā)給售后服務(wù)人員完成；售后服務(wù)人員完成工作后，還必須將工單返回，再由專人將回單錄入，進(jìn)行管理、統(tǒng)計和分析。 

　為了進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力，蘇寧電器需要借助信息化手段，改變以前手工靜態(tài)管理的狀態(tài)。了解到相關(guān)情況后，廣東移動本著“操作簡單、成本可控、功能適合”的指導(dǎo)思想，為東莞蘇寧電器量身定做了管理信息化應(yīng)用產(chǎn)品——移動工單系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過STK卡嵌入的軟件方式實現(xiàn)短信業(yè)務(wù)派工、銷單的閉環(huán)管理，優(yōu)化了以往蘇寧電器純手工操作的模式，有助于進(jìn)一步提高產(chǎn)品銷售、安裝、物流配送等環(huán)節(jié)的信息化水平，減輕工人的工作量，有效提高工作效率，提升服務(wù)的科技含量。 

　應(yīng)用移動工單業(yè)務(wù)后，蘇寧電器可隨時通過專用SIM卡向售后服務(wù)人員實時派發(fā)、處理工單，實時管理監(jiān)控售后服務(wù)情況，保證了企業(yè)信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，同時也免去了手工錄入工單信息的繁瑣。與過去采用電話、工單派發(fā)和回收等方式相比，每年僅通信成本一項即可節(jié)約30萬元，綜合考慮人工成本和管理成本每年可為蘇寧電器節(jié)約成本至少200萬元。 

　此外，移動工單系統(tǒng)還可以對一線工人的工作實行量化管理，實時調(diào)配人力資源；同時該系統(tǒng)的流程可實現(xiàn)全程監(jiān)控。隨著工作流程的簡化以及員工工作業(yè)績的量化，在提高工作效率的同時，也提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 

　多年來，廣東移動非常重視創(chuàng)新信息化服務(wù)，隨著信息化產(chǎn)品的深入推廣，信息化推動零售行業(yè)改革、發(fā)展成效顯著。掃描設(shè)備和POS系統(tǒng)的普及，大大提高了行業(yè)效率；手持終端(PDA)的使用和普及，減輕了盤點和日常操作的勞動量；生鮮條碼秤的使用和普及，改變了生鮮售賣方式；電子標(biāo)簽的出現(xiàn)和使用，推動一場店鋪價格管理新革命……廣東移動表示，將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合零售行業(yè)發(fā)展特點，以信息化技術(shù)幫助零售商為廣大客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。