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泛普配送管理軟件關(guān)于-客戶電話查貨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)介紹
信息來源： 發(fā)布時間：2013-10-10 閱讀：150
泛普軟件配送管理軟件 關(guān)于物流公司，客戶電話查貨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)介紹
1.電話標(biāo)準(zhǔn)用語
2.詢問客戶運單號、目的地、發(fā)貨日期、收貨人、發(fā)貨人等基本信息
3.系統(tǒng)調(diào)出單號后，再次與客戶確認(rèn)上述基本信息
4.系統(tǒng)可查到的信息要直接回復(fù)客戶
5.系統(tǒng)不能查到的信息，要與客戶承諾回復(fù)及時間
例如：
張先生，您好！你要查詢的信息我們這邊系統(tǒng)暫時還查不到。請您再稍等一下，我?guī)湍橐幌拢?0分鐘只能在回復(fù)您，可以嗎？
注：在承諾時間內(nèi)務(wù)必向客戶回復(fù)貨物信息
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