分布工作在會(huì)員卡管理系統(tǒng)中起到的作用有？

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 　　眾所周知，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)會(huì)員卡管理制度最大失誤之處就是沒(méi)有充分利用信息化資源收集會(huì)員的消費(fèi)信息。會(huì)員在進(jìn)行登記時(shí)，企業(yè)會(huì)得到客戶的基本信息，在消費(fèi)結(jié)算時(shí)又可獲得持卡人消費(fèi)的動(dòng)態(tài)信息，這些信息為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了最有價(jià)值的初始資料，而且為客戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷提供了可靠的依據(jù)。而在這之中會(huì)員卡管理系統(tǒng)就顯得非常重要了。

　　一、會(huì)員卡管理系統(tǒng)所需要的部門及其職責(zé)：

　　1.會(huì)員營(yíng)銷部：(建議集團(tuán)業(yè)務(wù)參與協(xié)調(diào)、籌劃)負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一籌劃、組織、協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)公司、各門店?duì)I銷活動(dòng)的推行，

　　2.會(huì)員推廣部：制定會(huì)員發(fā)行計(jì)劃，整體會(huì)員推廣策略;制定會(huì)員手冊(cè)，準(zhǔn)備會(huì)員推廣宣傳資料;會(huì)員卡管理，購(gòu)進(jìn)、制作、保管、發(fā)放;檢查、監(jiān)督門店發(fā)卡情況;開發(fā)會(huì)員聯(lián)名商。

　　3.會(huì)員服務(wù)部：會(huì)員注冊(cè)資料錄入、換卡、資料變更;保管會(huì)員資料，接受會(huì)員投訴;會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放;會(huì)員禮品管理。

　　4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)會(huì)員管理費(fèi)用的清算和收取;負(fù)責(zé)電子券交易的日常對(duì)帳;協(xié)助經(jīng)營(yíng)公司電子券交叉使用的清算。

　　二、會(huì)員卡管理系統(tǒng)所需過(guò)程

　　1、 會(huì)員顧客

　　會(huì)員顧客的主要行為活動(dòng)包括：會(huì)員卡申請(qǐng)、會(huì)員信息查詢、會(huì)員積分查詢、積分兌換。

　　2、 會(huì)員中心服務(wù)

　　會(huì)員中心服務(wù)人員的主要職責(zé)為：會(huì)員卡的辦理，會(huì)員卡丟失與補(bǔ)辦、會(huì)員的消費(fèi)信息查詢、會(huì)員基本資料的查詢、修改以及會(huì)員資料的刪除、會(huì)員消費(fèi)信息查詢、會(huì)員積分查詢。

　　3、 制卡

　　制卡人員的主要職責(zé)包括：卡入庫(kù)(向發(fā)卡中心領(lǐng)取)、生成制卡信息、錄制新增單、制卡、向門店發(fā)售卡等。

　　4、 積分管理

　　積分管理人員的主要職責(zé)包括：積分規(guī)則定義、積分返利商品定義、會(huì)員卡返利兌換、會(huì)員卡晉降級(jí)、會(huì)員卡增值服務(wù)、以及短信發(fā)送。

　　5、 折扣管理人員

　　折扣管理人員的主要職責(zé)包括：定義折扣率、錄入供應(yīng)商分?jǐn)偙嚷省⑾蜷T店系統(tǒng)和POS系統(tǒng)下發(fā)折扣率

　　6、 收費(fèi)

　　收費(fèi)人員的主要職責(zé)包括刷卡、折扣計(jì)算、會(huì)員卡積分、上傳會(huì)員小票等。

　　7、 系統(tǒng)分析

　　系統(tǒng)分析人員的主要職責(zé)包括：會(huì)員資料查詢、會(huì)員積分查詢、報(bào)表管理以及會(huì)員資料的統(tǒng)計(jì)分析。