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健身房需要一個會員卡管理系統(tǒng),有嗎

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   健身房通過發(fā)售會員卡,及時收集顧客信息,針對會員基本信息和消費信息進行分析、整理、挖掘,為會員提供滿意的服務,滿足會員的心理需求,從而最終實現(xiàn)顧客忠誠。經(jīng)過分析健身房的實際需求,結合客戶關系管理的思想,設計和實現(xiàn)了一個面向健身房的會員卡管理信息系統(tǒng)。

  一、數(shù)據(jù)分析

  1、通過數(shù)據(jù)挖掘,是對客戶的價值進行細分對大客戶重點服務,提高大客戶的滿意度、忠誠度。

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  2、是對客戶的興趣愛好進行細分,提供各類型客戶感興趣的產(chǎn)品及服務。當有新的產(chǎn)品出現(xiàn)時,向他們推薦他們感興趣的產(chǎn)品,表達健身房對客戶的關心,提高客戶的滿意度。

  3、是對客戶的購買模式進行細分當客戶再次光顧健身房時,判斷他們的類型,對他們實行產(chǎn)品組合銷售和交叉銷售。

  4、 通過會員卡管理信息系統(tǒng)的使用,獲取和記錄完備的客戶資料,通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來認識客戶的行為和偏好,了解客戶消費模式及習慣的變化,培養(yǎng)企業(yè)的客戶洞察能力。

               有效地提高健身房的信息化水平,提高管理會員客戶的能力,更好的實現(xiàn)對會員客戶更優(yōu)質(zhì)的服務。

  二、主要職能部門的職責

  1、 會員營銷部

  負責營銷活動統(tǒng)一籌劃、組織、協(xié)調(diào)各經(jīng)營公司、各門店營銷活動的推行,如;活動方式設計、營銷活動的制定等;監(jiān)督、檢查各門店的營銷活動執(zhí)行情況;返利計劃制定,返利獎品的招標。

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  2、會員推廣部

  制定會員發(fā)行計劃,整體會員推廣策略;制定會員手冊,準備會員推廣宣傳資料;會員卡管理,購進、制作、保管、發(fā)放;檢查、監(jiān)督門店發(fā)卡情況;開發(fā)會員聯(lián)名商。

  3、會員服務部

  會員注冊資料錄入、換卡、資料變更;保管會員資料,接受會員投訴;會員獎勵發(fā)放;會員禮品管理。

  4、財務部

  負責會員管理費用的清算和收取;負貴電子券交易的日常對帳;協(xié)助經(jīng)營公司電子券交叉使用的清算。

發(fā)布:2010-07-25 14:47    編輯:泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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