超市會(huì)員管理系統(tǒng)需要哪些業(yè)務(wù)流程？

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 　   隨著國內(nèi)大型超市數(shù)量的迅速增長，企業(yè)要想留住客戶，就必須更多的了解客戶的需求，有針對(duì)性地宣傳自己的服務(wù)和產(chǎn)品，吸引客戶循環(huán)消費(fèi)。會(huì)員制營銷對(duì)立穩(wěn)定的顧客資源、與顧客建立長久關(guān)系以及提高零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力有重大作用。

　　而針對(duì)系統(tǒng)的會(huì)員管理、統(tǒng)計(jì)分析、活動(dòng)管理等功能，通過需求調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等流程，采用Struts和Hibernate技術(shù)實(shí)現(xiàn)了這一系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于前臺(tái)的消費(fèi)信息，可以進(jìn)行會(huì)員信息管理、活動(dòng)促銷、統(tǒng)計(jì)分析等操作，從而贏得高價(jià)值顧客。

　　關(guān)鍵詞：會(huì)員卡、信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

　　一、 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

　　大型超市會(huì)員卡管理規(guī)則簡介：

　　1. 會(huì)員卡可永久使用，積分有效期為一年(從首次產(chǎn)生積分日期到第二年該日為一年)。

　　2. 持此卡消費(fèi)者的顧客可參加積分活動(dòng)。

　　3. 此卡將設(shè)置個(gè)人密碼;若有遺失請(qǐng)及時(shí)在3個(gè)工作日內(nèi)在超市服務(wù)臺(tái)處申請(qǐng)掛失、補(bǔ)發(fā)。

　　4. 會(huì)員卡僅限會(huì)員本人使用，每張身份證僅限辦理會(huì)員卡一張。

　　5. 為了保證辦卡會(huì)員的合法權(quán)益，持此卡消費(fèi)時(shí)須簽初始辦卡貴賓之實(shí)名才能有權(quán)消費(fèi)。

　　6. 本協(xié)議由持卡人簽字確認(rèn)后生效。

　　二、 概要調(diào)查

　　會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員信息、積分返利、商品折扣、護(hù)院消費(fèi)記的有效管理。統(tǒng)計(jì)分析模塊也是本系統(tǒng)的主要功能之一，通過對(duì)會(huì)員基本信息和消費(fèi)信息進(jìn)行整理、分析、挖掘，發(fā)現(xiàn)不同顧客的不同價(jià)值，準(zhǔn)確地定義出企業(yè)的盈利顧客，并且為會(huì)員提供滿意的服務(wù)。在統(tǒng)計(jì)分析模塊中運(yùn)用基于決策樹的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立客戶價(jià)值預(yù)測(cè)模型，以期發(fā)掘潛在的高價(jià)值客戶。

　　計(jì)劃部：設(shè)計(jì)并制作會(huì)員卡

　　服務(wù)臺(tái)：為顧客提供會(huì)員卡的申請(qǐng)、掛失、回收服務(wù)

　　統(tǒng)計(jì)部：對(duì)會(huì)員卡管理日常信息進(jìn)行挖掘，為企業(yè)的銷售等其他部門的活動(dòng)提供依據(jù)

　　系統(tǒng)部：管理會(huì)員卡管理日常信息和積分返利活動(dòng)

　計(jì)劃部制作會(huì)員卡，服務(wù)臺(tái)對(duì)顧客的會(huì)員申請(qǐng)表進(jìn)行檔案管理，統(tǒng)計(jì)部對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行分析、挖掘，得出相關(guān)報(bào)告，系統(tǒng)部根據(jù)超市營銷策略，進(jìn)行促銷活動(dòng)管理。

　　三、詳細(xì)調(diào)查

　　1、 會(huì)員登錄查詢

　　持有本超市會(huì)員卡的會(huì)員，可以通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境查詢自己的積分消費(fèi)信息，并獲得超市提供的促銷活動(dòng)最新信息。

　　2、 會(huì)員檔案管理

　　流程如下：

　　(1)入會(huì)資格的審核

　　服務(wù)員1負(fù)責(zé)按《會(huì)員登記表》背面會(huì)員手冊(cè)的要求，審核客戶入會(huì)資格。

　　(2)領(lǐng)取會(huì)員登記表

　　滿足入會(huì)資格條件的，受理人方可領(lǐng)取《會(huì)員登記表》。

　　(3) 填寫會(huì)員登記表

　　顧客填寫《會(huì)員登記表》，要求客戶資料要真實(shí)。認(rèn)真填寫《會(huì)員登記表》，盡量填寫完整，卡號(hào)、姓名、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址等為必填項(xiàng)，顧客須簽字。

　　(4)審核會(huì)員資料確認(rèn)

　　顧客拿著已填好的《會(huì)員登記表》和其他相關(guān)資料(身份證和購物憑證)，審核顧客信息準(zhǔn)確無誤后到服務(wù)臺(tái)處辦理會(huì)員卡。

　　(5)會(huì)員信息錄入系統(tǒng)

　　錄入信息要仔細(xì)，避免顧客信息錄入錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，最好錄入后核對(duì)客戶信息，確認(rèn)準(zhǔn)確性。

　　(6)發(fā)卡

　　為便于管理，避免混亂，發(fā)卡統(tǒng)一由服務(wù)臺(tái)指定服務(wù)員辦理

　　3、卡作業(yè)處理

　　會(huì)員卡有效期: 會(huì)員卡可永久使用。

　　會(huì)員卡損壞/遺失補(bǔ)辦: 如果您的會(huì)員卡損壞或遺失，請(qǐng)?jiān)跁?huì)員卡的有效期內(nèi)，持開卡時(shí)使用的有效身份證件到該零售公司辦理補(bǔ)卡手續(xù)，原卡消費(fèi)積分及會(huì)員資料將轉(zhuǎn)移至相應(yīng)新卡上，原卡自動(dòng)失效。

　　退卡：會(huì)員退卡客戶需帶身份證到該零售公司退卡，同時(shí)卡上積分作廢。

　　4、會(huì)員卡管理

　　計(jì)劃部員工或其他人員根據(jù)以往的銷售情況、銷售計(jì)劃和工作經(jīng)驗(yàn)，提出設(shè)立會(huì)員卡的提議并交出一份會(huì)員卡提案，提案經(jīng)過計(jì)劃部及商場(chǎng)總經(jīng)理的反復(fù)討論確定實(shí)施，計(jì)劃部業(yè)務(wù)員填寫一份制卡申請(qǐng)表，申請(qǐng)表中說明卡的類型，本次制卡的數(shù)量，制卡理由等。制卡申請(qǐng)表提交給計(jì)劃部經(jīng)理審批，審批通過的制卡申請(qǐng)表返回給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)制作會(huì)員卡，并將制作的會(huì)員卡送至服務(wù)臺(tái)

　　修改會(huì)員信息：會(huì)員修改會(huì)員卡信息時(shí)需到服務(wù)臺(tái)登記，進(jìn)行信息核實(shí)，提供信息與會(huì)員注冊(cè)信息不符的不予修改。特別提醒會(huì)員，信息修改均需提交身份證原件

　　四、會(huì)員積分返利管理和報(bào)表信息管理

　　1、會(huì)員積分管理

　　客戶持會(huì)員卡消費(fèi)后，為會(huì)員卡加上相應(yīng)的分值，這由公司財(cái)務(wù)通過將積分加到會(huì)員卡上，分值累計(jì)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。如 積分換獎(jiǎng)品、積分換會(huì)員升級(jí)(享受折扣的會(huì)員)、積分換購物券等等。

　　2、折扣會(huì)員

　　持會(huì)員卡消費(fèi)享受會(huì)員價(jià)、折扣價(jià)。定9.5折。會(huì)員使用贈(zèng)券或禮券結(jié)帳時(shí)不另外享受會(huì)員折扣。特價(jià)及促銷商品不享受折扣和會(huì)員價(jià)。

　　尊享會(huì)員優(yōu)惠禮：享受會(huì)員的各項(xiàng)優(yōu)惠措施。

　　活動(dòng)優(yōu)先有禮：有機(jī)會(huì)參加零售公司為會(huì)員舉辦的各類專屬促銷及活動(dòng)。

　　其他待遇禮：優(yōu)先獲得零售公司的各項(xiàng)優(yōu)惠及活動(dòng)信息。

　　3、會(huì)員卡積分制度　

        可以積分折換現(xiàn)金或是使用(100積分折換1元現(xiàn)金，折換的現(xiàn)金只能做為下次購買商品使用，不能提現(xiàn)金。折換的金額以返券的形式體現(xiàn))

　　積分兌換禮品活動(dòng)(禮品和積分要分檔次，禮品客戶到零售公司領(lǐng)取)可定期或不定期舉

　　積分兌換贈(zèng)券或禮券

　　4、統(tǒng)計(jì)分析

　　本會(huì)員信息管理系統(tǒng)中除包含基本功能外，還有大量的需求是建立在基本功能基礎(chǔ)之上的信息檢索、統(tǒng)計(jì)和分析功能。此系統(tǒng)中的會(huì)員卡管理、會(huì)員檔案管理、卡作業(yè)處理屬于基本功能，而統(tǒng)計(jì)分析則建立在基本功能之上。

　　統(tǒng)計(jì)部統(tǒng)計(jì)員根據(jù)會(huì)員持卡信息和會(huì)員檔案信息，按會(huì)員的等級(jí)ABC分析顧客的消費(fèi)能力，按顧客的商圈距離分系顧客的消費(fèi)能力，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果形成報(bào)表提交給計(jì)劃部經(jīng)理。