超市會員管理系統(tǒng)需要哪些業(yè)務(wù)流程？

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 　   隨著國內(nèi)大型超市數(shù)量的迅速增長，企業(yè)要想留住客戶，就必須更多的了解客戶的需求，有針對性地宣傳自己的服務(wù)和產(chǎn)品，吸引客戶循環(huán)消費。會員制營銷對立穩(wěn)定的顧客資源、與顧客建立長久關(guān)系以及提高零售企業(yè)市場競爭力有重大作用。

　　而針對系統(tǒng)的會員管理、統(tǒng)計分析、活動管理等功能，通過需求調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計等流程，采用Struts和Hibernate技術(shù)實現(xiàn)了這一系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于前臺的消費信息，可以進行會員信息管理、活動促銷、統(tǒng)計分析等操作，從而贏得高價值顧客。

　　關(guān)鍵詞：會員卡、信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)

　　一、 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

　　大型超市會員卡管理規(guī)則簡介：

　　1. 會員卡可永久使用，積分有效期為一年(從首次產(chǎn)生積分日期到第二年該日為一年)。

　　2. 持此卡消費者的顧客可參加積分活動。

　　3. 此卡將設(shè)置個人密碼;若有遺失請及時在3個工作日內(nèi)在超市服務(wù)臺處申請掛失、補發(fā)。

　　4. 會員卡僅限會員本人使用，每張身份證僅限辦理會員卡一張。

　　5. 為了保證辦卡會員的合法權(quán)益，持此卡消費時須簽初始辦卡貴賓之實名才能有權(quán)消費。

　　6. 本協(xié)議由持卡人簽字確認后生效。

　　二、 概要調(diào)查

　　會員卡管理信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)對會員信息、積分返利、商品折扣、護院消費記的有效管理。統(tǒng)計分析模塊也是本系統(tǒng)的主要功能之一，通過對會員基本信息和消費信息進行整理、分析、挖掘，發(fā)現(xiàn)不同顧客的不同價值，準(zhǔn)確地定義出企業(yè)的盈利顧客，并且為會員提供滿意的服務(wù)。在統(tǒng)計分析模塊中運用基于決策樹的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，建立客戶價值預(yù)測模型，以期發(fā)掘潛在的高價值客戶。

　　計劃部：設(shè)計并制作會員卡

　　服務(wù)臺：為顧客提供會員卡的申請、掛失、回收服務(wù)

　　統(tǒng)計部：對會員卡管理日常信息進行挖掘，為企業(yè)的銷售等其他部門的活動提供依據(jù)

　　系統(tǒng)部：管理會員卡管理日常信息和積分返利活動

　計劃部制作會員卡，服務(wù)臺對顧客的會員申請表進行檔案管理，統(tǒng)計部對會員信息進行分析、挖掘，得出相關(guān)報告，系統(tǒng)部根據(jù)超市營銷策略，進行促銷活動管理。

　　三、詳細調(diào)查

　　1、 會員登錄查詢

　　持有本超市會員卡的會員，可以通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境查詢自己的積分消費信息，并獲得超市提供的促銷活動最新信息。

　　2、 會員檔案管理

　　流程如下：

　　(1)入會資格的審核

　　服務(wù)員1負責(zé)按《會員登記表》背面會員手冊的要求，審核客戶入會資格。

　　(2)領(lǐng)取會員登記表

　　滿足入會資格條件的，受理人方可領(lǐng)取《會員登記表》。

　　(3) 填寫會員登記表

　　顧客填寫《會員登記表》，要求客戶資料要真實。認真填寫《會員登記表》，盡量填寫完整，卡號、姓名、證件號碼、聯(lián)系電話、地址等為必填項，顧客須簽字。

　　(4)審核會員資料確認

　　顧客拿著已填好的《會員登記表》和其他相關(guān)資料(身份證和購物憑證)，審核顧客信息準(zhǔn)確無誤后到服務(wù)臺處辦理會員卡。

　　(5)會員信息錄入系統(tǒng)

　　錄入信息要仔細，避免顧客信息錄入錯誤，造成不必要的麻煩，最好錄入后核對客戶信息，確認準(zhǔn)確性。

　　(6)發(fā)卡

　　為便于管理，避免混亂，發(fā)卡統(tǒng)一由服務(wù)臺指定服務(wù)員辦理

　　3、卡作業(yè)處理

　　會員卡有效期: 會員卡可永久使用。

　　會員卡損壞/遺失補辦: 如果您的會員卡損壞或遺失，請在會員卡的有效期內(nèi)，持開卡時使用的有效身份證件到該零售公司辦理補卡手續(xù)，原卡消費積分及會員資料將轉(zhuǎn)移至相應(yīng)新卡上，原卡自動失效。

　　退卡：會員退卡客戶需帶身份證到該零售公司退卡，同時卡上積分作廢。

　　4、會員卡管理

　　計劃部員工或其他人員根據(jù)以往的銷售情況、銷售計劃和工作經(jīng)驗，提出設(shè)立會員卡的提議并交出一份會員卡提案，提案經(jīng)過計劃部及商場總經(jīng)理的反復(fù)討論確定實施，計劃部業(yè)務(wù)員填寫一份制卡申請表，申請表中說明卡的類型，本次制卡的數(shù)量，制卡理由等。制卡申請表提交給計劃部經(jīng)理審批，審批通過的制卡申請表返回給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員負責(zé)制作會員卡，并將制作的會員卡送至服務(wù)臺

　　修改會員信息：會員修改會員卡信息時需到服務(wù)臺登記，進行信息核實，提供信息與會員注冊信息不符的不予修改。特別提醒會員，信息修改均需提交身份證原件

　　四、會員積分返利管理和報表信息管理

　　1、會員積分管理

　　客戶持會員卡消費后，為會員卡加上相應(yīng)的分值，這由公司財務(wù)通過將積分加到會員卡上，分值累計到一定標(biāo)準(zhǔn)后，可實現(xiàn)相應(yīng)的功能。如 積分換獎品、積分換會員升級(享受折扣的會員)、積分換購物券等等。

　　2、折扣會員

　　持會員卡消費享受會員價、折扣價。定9.5折。會員使用贈券或禮券結(jié)帳時不另外享受會員折扣。特價及促銷商品不享受折扣和會員價。

　　尊享會員優(yōu)惠禮：享受會員的各項優(yōu)惠措施。

　　活動優(yōu)先有禮：有機會參加零售公司為會員舉辦的各類專屬促銷及活動。

　　其他待遇禮：優(yōu)先獲得零售公司的各項優(yōu)惠及活動信息。

　　3、會員卡積分制度　

        可以積分折換現(xiàn)金或是使用(100積分折換1元現(xiàn)金，折換的現(xiàn)金只能做為下次購買商品使用，不能提現(xiàn)金。折換的金額以返券的形式體現(xiàn))

　　積分兌換禮品活動(禮品和積分要分檔次，禮品客戶到零售公司領(lǐng)取)可定期或不定期舉

　　積分兌換贈券或禮券

　　4、統(tǒng)計分析

　　本會員信息管理系統(tǒng)中除包含基本功能外，還有大量的需求是建立在基本功能基礎(chǔ)之上的信息檢索、統(tǒng)計和分析功能。此系統(tǒng)中的會員卡管理、會員檔案管理、卡作業(yè)處理屬于基本功能，而統(tǒng)計分析則建立在基本功能之上。

　　統(tǒng)計部統(tǒng)計員根據(jù)會員持卡信息和會員檔案信息，按會員的等級ABC分析顧客的消費能力，按顧客的商圈距離分系顧客的消費能力，將統(tǒng)計結(jié)果形成報表提交給計劃部經(jīng)理。