微信品牌營銷策略

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2011年初騰訊公司推出了一款叫做“微信”的即時通訊工具，僅僅用了不到兩年時間用戶數(shù)量就突破了3億大關。微信上線兩年來，其帶來的價值可以說是震憾式的，以筆者為例，個人官方網站的流量相當一部分已來自于微信渠道。微信短期內聚集起來的龐大用戶群和諸多特性使其逐漸成為優(yōu)質的網絡營銷新平臺，正日益在企業(yè)的品牌營銷工作中發(fā)揮著不可估量的作用。那么，到底什么是微信營銷？

戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)品牌整合營銷策略中應將微信營銷做何種定位？企業(yè)在利用微信進行營銷時關鍵點又在哪？在本文中，馬平老師將就微信營銷的的相關問題來與讀者進行相關的探討。
 

一：什么是微信營銷
 

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件,用戶可以通過微信與好友進行實現(xiàn)類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系但在形式和內容上更加豐富的溝通。而什么是微信營銷呢？根據(jù)王旭亮老師原創(chuàng)網絡品牌營銷培訓課程《網絡品牌營銷實戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網絡營銷實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的微信營銷論，企業(yè)微信營銷是指企業(yè)利用微信平臺，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現(xiàn)企業(yè)品牌力強化或產品、服務銷量增長的一種營銷策略 。

那么微信營銷與近兩年一直大熱的微博營銷相比有什么區(qū)別呢？簡單地說，微博營銷平臺是企業(yè)的“廣播臺”，而微信營銷平臺更像企業(yè)的“交流站”。企業(yè)通過各種渠道可能獲得百萬、千萬的微博粉絲，但信息的單向傳播特點仍舊較為明顯，是否能夠真正讓信息受眾融入進來還是個未知數(shù)，所以微博平臺更加適合初期品牌認知度營銷。與微博不同，微信的強制推送功能使得信息能夠百分百傳達到目標受眾，同時微信的特點是一對一地、互動式的私密營銷平臺，企業(yè)通過微信能夠與用戶進行更為直接的深入的溝通，這也使得微信營銷的成本遠高于微博，傳播速度也比不上微博，但是卻影響深遠，適合做產品中后期的推廣和客戶關系維系。微博與微信兩者的不同特點使它們分別適用于品牌不同階段和不同方面的營銷，兩者若能相輔相成得當融合，將為企業(yè)營銷工作提供極大的助力。

那么微信的誕生究竟給營銷人員帶來哪些驚喜呢？首先，根植于qq基礎之上的微信擁有3億多用戶量，為企業(yè)品牌營銷提供了極為廣大的受眾群，從筆者在課堂上所做的多次現(xiàn)場調研數(shù)據(jù)相看，微信的真實用戶甚至已高于微博用戶。并且值得指出的是，微信粉絲的質量顯著高于微博粉絲的質量，由于“僵尸粉”的泛濫，微博粉絲數(shù)的說明力已經大打折扣，而微信的粉絲數(shù)量的真實性相對較高。第二，微信的“互動性”是其作為營銷手段的一大優(yōu)勢，微信不僅支持文字、圖片、表情符號的傳達，最大的亮點是支持語音對話，豐富了傳遞信息的渠道，幫助企業(yè)和用戶之間建立聯(lián)系與溝通的平臺，消除信息不暢的障礙。另外，微信營銷的轉化率相對較高,一方面是因為微信的粉絲都是由用戶主動添加同時關注的帳號總數(shù)相對更少，這一舉動本身就暗含著該用戶對這類產品或者企業(yè)更有興趣，通過微信公眾平臺將營銷信息投遞給這些用戶，轉換率會更高；另一方面的原因在于微信是一對一聯(lián)系的工具，一對一的關系具有天然的信任基礎，品牌、商戶雖然是用公眾賬號來做營銷的，但是這并不能阻止人們用思維慣性產生的信賴感，無論從品牌好感上，還是從商戶轉化上，都是其他任何互聯(lián)網渠道無法比擬的。

微信營銷的優(yōu)勢還遠不限于以上列舉的幾點，可以說微信天然就具有作為營銷工具的基因，是繼微博營銷之后，又一個值得企業(yè)關注與研究的營銷利器。
 

二：利用微信打造企業(yè)“一條龍”服務平臺
 

首先，微信的即時通訊功能為企業(yè)利用微信平臺進行售前、售后的咨詢與服務提供了很好地幫助。通常用戶利用郵件、電話等方式獲得服務，要么回復的及時性得不到保障，要么僅僅通過口頭、文字溝通容易造成理解障礙。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能，更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時費用低廉，對企業(yè)和用戶雙方都是一個很好的選擇。

其次，線上線下相結合的o2o模式也可通過微信平臺得到很好的應用。一方面是“帶客到店”，這是通過微信的定位功能來實現(xiàn)。企業(yè)可以將產品信息推送給附近的人，這比推送給所有的好友要更有價值。當用戶收到信息并對其感興趣時，就會光顧。

另一個方面就是會員卡制度或是優(yōu)惠券活動，通過掃二維碼或者添加關注就能獲得電子會員卡或優(yōu)惠券，能夠吸引用戶添加好友從而開展后續(xù)的營銷活動，另外還能夠增加顧客粘性。而微信平臺的支付功能最終將使得企業(yè)利用微信平臺打造的020平臺更加完整，能夠真正實現(xiàn)帶客到店、加入會員、享受優(yōu)惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍的服務。

另外，通過微信建立起企業(yè)的客戶關系管理數(shù)據(jù)庫也是一個非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像電視營銷毫無固定形態(tài)的對象、電話營銷里面的一串電話號碼、或者郵件營銷里面的一堆郵箱地址，而是包含很多私人符號的寶貴信息資源，如性別、區(qū)域、喜好等，在未來可能能獲取的信息還會更多，通過建立數(shù)據(jù)庫對用戶特征進行分析，能夠在未來更好地指導產品的營銷活動甚至是影響到設計與生產環(huán)節(jié)。

將微信的眾多功能結合起來，就能形成一個較為完整的品牌營銷與服務鏈條，甚至打造一種新的商業(yè)模式。比如，當某用戶在西單購物想要吃晚飯時，可用微信打開查看附近的人這一功能，如果某一飯店在其中醒目顯示，再配合該飯店的特色說明和促銷活動，如進店掃描二維碼獲得減免優(yōu)惠等，這些符合用戶口味的話，用戶就很有可能選擇該家飯店而非其他同類飯店。如果用戶在消費后體驗很好，可能就會再次光臨。掃二維碼成為電子會員將顯著幫助增加品牌的用戶粘性，飯店可以通過微信平臺向該用戶推送最新的優(yōu)惠信息，用戶也可以通過微信進行預訂、付費、咨詢等活動。如果飯店建立起了用戶管理數(shù)據(jù)庫，還可以根據(jù)用戶喜好調整菜單和促銷活動。

綜上所述，馬平老師認為，作為一種剛剛興起只有兩年的新型營銷工具，微信為企業(yè)提供了一個非常優(yōu)質的營銷平臺和服務平臺，特別是隨著移動設備的不斷豐富和科技的不斷進步，以及人們對新鮮事物的逐步接納，微信在營銷中的作用將會進一步凸顯出來。企業(yè)在營銷活動中，應當考慮到微信的巨大作用，充分理解微信營銷的精髓，結合自身的實際情況，設計出一套科學合理的微信營銷方案和準則，并在實踐中不斷動態(tài)調整、豐富和總結，以贏取更多的客戶資源，強化與目標消費者的情感鏈接，最終實現(xiàn)企業(yè)品牌與手機銷售管理軟件量的大幅提升！

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