企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是怎樣在堅(jiān)果產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的

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“高富帥”來壓你，純“屌絲”來抄你，怎么辦？2012年6月份“三只松鼠”橫空出世，僅半年之后單日手機(jī)銷售管理軟件額高達(dá)800萬元，2013年1月業(yè)績突破2000萬元，輕松成為天貓堅(jiān)果行業(yè)第一品牌。本文就來分析“三只松鼠”的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷傳奇，看看它快速成長背后的秘密。

2011年，當(dāng)大家都認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已是一片紅海的時(shí)候，“阿芙精油”誕生了，并用一年時(shí)間做到全網(wǎng)第一。阿芙的創(chuàng)始人雕爺被無數(shù)淘寶賣家奉為偶像。2012年，當(dāng)大家都認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷紅海比2011年還紅的時(shí)候，6月份“三只松鼠”橫空出世，僅僅半年之后，“雙十一”單日手機(jī)銷售管理軟件額突破800萬元，2013年1月份單月業(yè)績突破2000萬元，輕松躍居堅(jiān)果行業(yè)全網(wǎng)第一。“三只松鼠”的創(chuàng)始人“老爹”章燎原，石破天驚。下面是“三只松鼠”的創(chuàng)始人口述整理關(guān)于三只老鼠崛起的秘密。

“三只松鼠”快速成長背后的秘密有哪些？

一、關(guān)于“三只松鼠”的核心戰(zhàn)略

安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司，位于安徽蕪湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西山路軟件園大廈。作為一家在三四線城市辦公的企業(yè)，為什么“三只松鼠”堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)銷售管理軟件”？

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)極大縮短了廠商和消費(fèi)者的距離與環(huán)節(jié)，三只松鼠定位于做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品體驗(yàn)是顧客體驗(yàn)的核心，互聯(lián)網(wǎng)的速度可以讓產(chǎn)品更新鮮、更快到達(dá)，為什么要舍近求遠(yuǎn)呢？

二、談競爭：“高富帥”來壓你，純“屌絲”來抄你，怎么辦？

所有目前領(lǐng)先的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷大佬，無論是B2C，還是以淘寶系為代表的天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌，都繞不開兩類競爭對手。

第一類競爭對手為“高富帥”進(jìn)入電商的該行業(yè)傳統(tǒng)品牌大佬，實(shí)力超群，招募豪華電商團(tuán)隊(duì)，甚至挖角你的團(tuán)隊(duì)。他們有品牌優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，并且也勤奮。怎么應(yīng)對他們的競爭？

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)積累了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)背后的洞見來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，迎合網(wǎng)購人群。而傳統(tǒng)品牌企業(yè)，首先要兼顧占自己手機(jī)銷售管理軟件體量9成以上的線下人群，就算為線上設(shè)計(jì)的專供款也只是曇花一現(xiàn)，偶爾為之。

總之一句話，對方是大船，不好調(diào)頭，你是小船，水性更好，更貼近，更靈活。

第二類競爭對手是“屌絲”型你做啥他就抄啥，死纏爛打，你前期花了大量的時(shí)間、人力和財(cái)務(wù)成本研發(fā)產(chǎn)出的創(chuàng)新，剛剛開始產(chǎn)生品牌溢價(jià)，賣了沒幾天，他就開始同款且低價(jià)地照單跟隨。你降價(jià)，前期的研發(fā)成本擺在那里，肯定虧；他降價(jià)，正好搶你的客戶。不到半年，這一市場就被殺成紅海亂象。怎么辦？

1)將創(chuàng)新植入你的核心競爭力中真正的有競爭力的創(chuàng)新，從戰(zhàn)略核心就開始了，圍繞核心衍生出整個(gè)差異化的體系。這樣，對手抄襲，只能是抄個(gè)一鱗半爪，整個(gè)運(yùn)營體系是無法抄襲的。

比如，三只松鼠的戰(zhàn)略核心是“和消費(fèi)者更近”，那么形象上，動(dòng)漫化的形象讓客戶覺得更親切，擬人話的溝通讓客人覺得更萌，更被尊重。比如，叫客人為“主人”。

整個(gè)網(wǎng)站的裝修、交互，都是圍繞這一讓客戶覺得更近的核心去設(shè)計(jì)。在原產(chǎn)地建倉、智能化的倉儲(chǔ)物流管理，都是為了讓每包堅(jiān)果更快送達(dá)，更新鮮地到達(dá)客戶手中。

2)open的心態(tài)，歡迎更多的屌絲對手來抄襲。因?yàn)閺?qiáng)大和自信，三只松鼠希望更多的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷同行來學(xué)習(xí)、模仿甚至抄襲，這樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷都強(qiáng)大了，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)一步被從線下拉到線上。比如，三只松鼠為提升客戶體驗(yàn)，每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾，現(xiàn)在很多堅(jiān)果類電商也都這樣去操作了。

三、談品牌：強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌個(gè)性塑造獨(dú)特競爭優(yōu)勢

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌有獨(dú)立存在的價(jià)值。這里三只松鼠為什么沒有用“品牌”來統(tǒng)一涵蓋，而要強(qiáng)調(diào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌呢？主要跟消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因有關(guān)。

網(wǎng)購中的交互體驗(yàn)是線下無法取代的，“親”、“主人”，表現(xiàn)不好就給差評，這些是線下購物無法給消費(fèi)者提供的“爽”體驗(yàn)。

因此，三只松鼠利用了online品牌的獨(dú)特性，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷差異化了自己的品牌。第一、第二條一般電商都有；三只松鼠只在互聯(lián)網(wǎng)上手機(jī)銷售管理軟件，線下買不到，滿足第三條；擬人化的溝通、細(xì)致專業(yè)無二的包裝和服務(wù)，快速新鮮的產(chǎn)品，超乎消費(fèi)者心理預(yù)期的……都在差異化地強(qiáng)化第四條。第三、第四條的強(qiáng)化，形成了強(qiáng)大的“三只松鼠”的品牌個(gè)性，也塑造了它明顯的競爭優(yōu)勢。

好產(chǎn)品會(huì)說話，這個(gè)道理誰都懂，但三只松鼠通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人群的研究，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，真正利用了這一法則，讓產(chǎn)品成為傳播的載體。

可記憶互聯(lián)網(wǎng)最具標(biāo)志性的特點(diǎn)就是信息海量、信息碎片，如果品牌名不易記憶，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷傳播成本是很高的，所以，“三只松鼠”的名字出來了，好記！可傳播互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，傳播最大的特點(diǎn)就是去中心化，人人都可以是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷媒體。

因此，無所不用其極地將產(chǎn)品、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)做好，好到超出顧客的心理預(yù)期，自媒體時(shí)代人人都愛分享，這時(shí)候，自媒體必然被激發(fā)。