客戶溝通中的“六忌”

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直銷人員學(xué)會(huì)“見鬼說鬼話，見人說人話”，不是要做“變色龍”“墻頭草”,而是出于與客戶進(jìn)行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時(shí)，直銷人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言手機(jī)銷售管理軟件技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。

“說對話”是發(fā)展客戶關(guān)系的關(guān)鍵。“說對話”是指直銷人員在和客戶日常交往及手機(jī)銷售管理軟件過程中恰到好處地運(yùn)用語言技巧，準(zhǔn)確、巧妙地表達(dá)自己的意思，說客戶需要聽、喜歡聽的話，說有助于搞好客戶關(guān)系、能促使手機(jī)銷售管理軟件順利成功的話。
 

溝通中的“六忌”
 

溝通藝術(shù)是技巧，說話也要有技巧。如果直銷人員在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯。
 

一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感。
 

直銷人員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購買你的產(chǎn)品?？蛻舨毁I你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，直銷人員切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如，有的直銷人員見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?您為什么對這個(gè)產(chǎn)品有成見?您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競爭對手的呢?您有什么理由說我公司服務(wù)不好?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是直銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

直銷人員千萬要記?。喝绻阆脍A得客戶的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問客戶。
 

二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲。
 

直銷人員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

人貴有自知自明，直銷人員要明白你在客戶心里的地位，你需要永遠(yuǎn)記住一條——你不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)，你無權(quán)對顧客指手畫腳、下命令或下指示，你只是一個(gè)產(chǎn)品直銷人員。
 

三忌：說話直白，讓客戶感到難堪。
 

客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，直銷人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，直銷人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”直銷人員一定要看交談的對象，因人施語，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對客戶提出忠告。
 

四忌：當(dāng)面批評，招致客戶怨恨。
 

直銷人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評。
 

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì)。
 

直銷人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但直銷人員自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過客戶說的話直銷人員可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。直銷人員切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說話的機(jī)會(huì)。

如果直銷人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
 

六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
 

直銷人員與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指直銷人員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，直銷人員切忌言語冷淡。

與客戶交流時(shí)，直銷人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴 要知道什么話應(yīng)該說、什么話不應(yīng)該講，什么樣的說話方式不受客戶歡迎，甚至?xí)米锟蛻簦⒁庥们‘?dāng)?shù)姆绞桨言撜f的話說好，說到客戶心坎上，使語言溝通成為客戶服務(wù)關(guān)系的“潤滑劑”，進(jìn)而有助于手機(jī)銷售管理軟件朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行。

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