市場分銷渠道管理及營銷策劃八大步驟

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一、營銷策劃分析最終用戶需求

當我們在談論渠道的時候，本質上還是說為“企業(yè)的產品尋找目標消費者的最佳接觸點”，離開產品談渠道管理是毫無意義的。所以，企業(yè)渠道設計的第一步便是分析企業(yè)產品的最終用戶需求，即企業(yè)的產品到底是賣給哪些人的，這些人在什么情況下如何使用。例如建材市場，可細分為工程與家裝兩大市場，根據細分市場的工具“消費者反應變量與消費者特征變量”，又可以進一步細分。當然在競爭還相對較初級的建材市場，企業(yè)確定產品的流通渠道時，未必會用量化的工具去分析最終用戶的需求。但產品適應哪一類市場的需求，企業(yè)的經營人員與市場人員一般都會有基于經驗的認識（雖然這種認識往往是感性的、簡單的）。

二、營銷策劃定位目標市場

企業(yè)分析最終用戶需求時，往往會發(fā)現很多市場機會點，但不同企業(yè)的經營目標與經營能力不一樣，產品對于目標市場的選擇性與適應性就有很大的差別。按照經典的營銷策劃理論，產品對于市場的選擇應該是在產品生產之前就確定了的。不過，筆者想說的是，在中國這個變化無常、魚龍混雜的市場，先有詳細的經營計劃書，界定清晰的目標市場及配套完善的營銷策劃方案然后再有產品生產的情況并不是很普遍。我看到的建材行業(yè)的老板多是“做了再說，錯了再改”。這些長期在市場一線奮斗的老板們，憑借敏銳的直覺似乎總能夠壓對寶。而且“亂拳打死老師傅”，讓外資品牌鎩羽而歸的現象也屢見不鮮。

不過，要做百年的企業(yè)，始終要學習西方的管理經驗。定位目標市場，不是感性的認店，而是象西方企業(yè)一樣，通過5W1H（何時？何地？何物？何人？為什么？如何購購買？）清晰的界定自己的目標市場在哪里。

關于目標市場的選擇與定位，營銷學大師菲利蒲·科特勒在他的著作《營銷管理》中有許多清晰的工具可以利用。不過伴隨著營銷的實踐，人們發(fā)現傳統的目標市場細分與定位的方法遇到了不少的瓶頸。即在一些傳統的競爭激烈的市場，市場的細分并不是特別的明顯，或者市場被過度細分后，企業(yè)的營利空間卻小得可憐。

所以，根據英國學者埃德加·波諾的《水平思考》一書的啟發(fā)，菲利蒲·科特勒出版了《水平營銷》一書，菲氏此書力圖通過思維能力的創(chuàng)新，重新定位市場與營銷策劃，尋找出一條營銷創(chuàng)新之路。也就是為市場定位與營銷方法的創(chuàng)新尋找一片“藍海”。那么什么是水平營銷呢？筆者不才，這里拋磚引玉簡單介紹下：

水平營銷是在原有的直線思維之外，運用水平思維，探索開發(fā)出新的產品和市場，并在獲取高額利潤回報的同時，成為了新的市場的領導者的營銷方法?？铺乩諏⑦@種思維方式稱為水平營銷。水平營銷就是橫向思考，它跨越原有的產品和市場，通過原創(chuàng)性的理念和產品開發(fā)激發(fā)出新的市場和利潤增長點。

水平營銷策劃首先是創(chuàng)造性的思考，科特勒稱之為“跳出盒子的思考”，它不同于原有的營銷的邏輯思維，本質上是一種基于直覺的創(chuàng)造。這種思維的基本步驟是，首先選擇一個焦點，然后進行橫向置換以產生刺激，最后建立一種聯結。例如，聚焦于生活中總是會凋謝的花，將凋謝置換成不凋謝，這時候就產生了“不凋謝的花”這一刺激，這個刺激對于市場是有價值的，但在實現過程中產生了邏輯思維的中斷，此時通過引入塑料等材質，創(chuàng)造出永不凋謝的塑料的花，這就成功地建立了聯結。

科特勒認為水平營銷策劃是一個過程，雖然它屬于一種跳躍性的思維，但也是有法可依的。應用創(chuàng)造性研究的結果，他指出了水平營銷策劃的6種橫向置換的創(chuàng)新技巧，并分別應用到市場層面、產品層面和營銷策劃組合層面上。這6種技巧分別是：替代、反轉、組合、夸張、去除、換序。

有興趣的讀者不妨看看埃德加·波諾的《水平思考》與菲利蒲·科特勒出版了《水平營銷》，必定受益匪淺。

三、營銷策劃尋找渠道最佳接觸點

如果有了清晰的目標市場定位以及目標市場的需求分析，營銷策劃尋找渠道最佳接觸點就是順理成章的事了。因為在消費者的需求分析與定位目標市場的環(huán)節(jié)上，消費者的購買途徑己清晰可見。不過，在一些競爭激烈的市場，出現多個品牌競爭同一細分市場的情況是很常見的。因此，企業(yè)在營銷策劃考慮渠道設置與消費者的最佳接觸點時，不得不以競爭對手為參照，突出自己的競爭優(yōu)勢。這就牽涉到下一步—設定渠道結構

四、營銷策劃設定渠道結構

企業(yè)的渠道結構可以比之為企業(yè)的渠道藍圖，理論上應該是企業(yè)1-3年的渠道規(guī)劃，包括渠道的結構、層次、每個渠道層次的業(yè)務目標、代理商區(qū)域劃分等。

企業(yè)設計渠道層級，一定要從經濟的角度來分析他存在的意義。營銷策劃的本質（商業(yè)的本質）無非是唯利是圖。所以，任何一個層級的選擇，都是本著成本最小化，利益最大化。從渠道的整個鏈條來分析，廠家與渠道之間是一種既競爭又合作的關系，渠道之間的層級越多，意味著分享利潤的環(huán)節(jié)越多。

合理選擇了渠道層級（根據目標客戶、根據區(qū)域市場差異化、根據企業(yè)的目標與發(fā)展階段），應為每個渠道層級設置合理的目標，即具體數量的要求：手機銷售管理軟件、回籠、庫存、周轉率、零售、分銷等。

代理商之間或每個經銷商之間均有區(qū)域的劃分，否則就會亂套。經銷商之間的沖突客觀原因無非是網點設置過密，造成彼此間的利潤過底，沖突表現形式最常見的是低價與竄貨。實際上，如果經銷商之間發(fā)展到集體價格沖突時，是一件很難調和的事情，企業(yè)常用的手段是統一終端標價（不二價）、最低零售限價、明察暗訪、低價處罰等。但這些方法治標不治本。企業(yè)應該合理設置網點數量、合理選擇經銷商。就經銷商本身來說，是最不愿意低價的，因為損失的是其自身利潤。

五、營銷策劃選擇品類組合

這里的品類組合是指具有相同流通屬性與相同目標市場的產品組合。對于渠道采取產品組合（產品差異化）最主要的目的有三：一是防止經銷商之間的過度競爭，保障經銷商間的合理利潤。二是不同市場層級的消費者物性差異化。三是創(chuàng)造比競爭對手更強的競爭優(yōu)勢。

六、營銷策劃制定渠道驅動政策

經營的本質是“唯利是圖”，經銷商也不例外。經銷商經營企業(yè)產品最終看中的無非是利潤二字。所以，企業(yè)對經銷商的吸引與控制條件，是決定渠道好壞的重要因素與關鍵因素。我們且稱之為渠道驅動因素。常見的渠道驅動因素有：

產品核心競爭力：包括產品的款式、花色、新品上市速度；市場管理能力：企業(yè)對市場秩序的維護，渠道管理能力、價格體系的維護、服務能力、配送能力等；價格政策：產品的利潤空間，庫存周轉等；渠道返利政策：如商業(yè)補貼、提貨返點、模糊返利、退換貨政策、新品樣品政策、各種補貼政策等；市場推廣政策：如終端建設政策、廣告政策、導購員投入政策，是否有新品推廣專項費用等；企業(yè)的經營實力。

七、營銷策劃渠道運營

如果說渠道驅動政策還只是“紙上談兵”，那么渠道運營工作就是對上述政策的具體執(zhí)行了。俗話說“三分策劃，七分執(zhí)行”，很多企業(yè)的政策看上去很美，實際落地執(zhí)行的時候卻虎頭蛇尾，或一紙空文。或承諾卻不兌現。渠道運營本質上體現一個企業(yè)的管理能力與執(zhí)行能力。政策層面的東西人人可學（商業(yè)上的抄襲與模仿是常見不過的事情），但企業(yè)的精髓即每個企業(yè)的核心競爭力，卻是不那么被競爭對手模仿的。我們都知道可口可樂、麥當勞的核心競爭力與運營政策，但是我們的企業(yè)去復制期競爭優(yōu)勢時，卻往往以失敗告終。戴爾的直銷體系人人都在模仿，但多數企業(yè)均不得其門而入。因為，這些國際型企業(yè)積累上多年的文化與管理優(yōu)勢是短期學不來的。

渠道也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，有渠道優(yōu)勢的企業(yè)。具有極高的渠道運營質量，有一大批具忠誠度與具實力的核心經銷商。維系與這些核心經銷商優(yōu)勢，以廠商聯盟或合作伙伴的角度來不斷提升渠道的運營能力，自然會打造出企業(yè)渠道運營上的核心競爭力。

八、營銷策劃渠道評估、淘汰

企業(yè)渠道運營的過程中，不可能每個經銷商都成為忠誠的或者合格的伙伴。實際上，根據二八定律。企業(yè)20%的核心客戶往往占有企業(yè)80%的手機銷售管理軟件額與利潤來源。

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