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電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧如何掌握
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一、電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧之心態(tài)不好:具體表現(xiàn)為
沒(méi)有激情,打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作,講話(huà)不夠大聲;不相信自己的產(chǎn)品;沒(méi)有信心,不相信自己能做好電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件,隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡;煩躁情緒,每天重復(fù)很枯燥;身體狀態(tài)不好,生病了;不夠投入;不喜歡電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件,怕被拒絕;打電話(huà)時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué),感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專(zhuān)家;
二、電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧之語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
語(yǔ)速太慢或太快,一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢,但應(yīng)盡量配合客戶(hù)的語(yǔ)速,這是電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧最基本的要素;聲音太小;沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞:恩,哦,唔,啊,不夠沉穩(wěn),堅(jiān)定,有力,聲音太輕飄,沒(méi)有遵循前半句快,后半句慢的原則。
三、電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧之話(huà)術(shù)流程
不遵循話(huà)術(shù)流程,私自省略,調(diào)換,打亂話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程;當(dāng)客戶(hù)提一些問(wèn)題打擾流程時(shí),不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走;在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候,要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完,不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶(hù)的問(wèn)題,才能讓客戶(hù)重視起自己的問(wèn)題;一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品,順序不能顛倒;核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。
四、電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧之異議處理
常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力;新碰到的反對(duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái);話(huà)術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái),說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整;不了解異議處理的技巧,反問(wèn),先理解后反應(yīng),轉(zhuǎn)化,不用回答
有些反對(duì)意見(jiàn)只是客戶(hù)隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn),正面肯定回答,最好一句話(huà)搞定。
五、電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧之溝通細(xì)節(jié)管理不好
當(dāng)客戶(hù)在講話(huà)時(shí),沒(méi)有回應(yīng),也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答;不良口頭禪,自己沒(méi)感覺(jué),語(yǔ)氣輕浮,開(kāi)了不適合的玩笑,問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題;不注意和客戶(hù)互動(dòng),只顧自己講,沒(méi)有每?jī)删湓?huà)停頓下來(lái)和客戶(hù)互動(dòng)。不注意傾聽(tīng),老打斷客戶(hù)的話(huà),或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完,沒(méi)有聽(tīng)懂客戶(hù)在說(shuō)什么;停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短,轉(zhuǎn)換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速;跟客戶(hù)亂答話(huà),畫(huà)蛇添足,聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題;回答客戶(hù)異議或問(wèn)題時(shí),沒(méi)有遵循先理解再回答的原則,直接跟客戶(hù)對(duì)抗,導(dǎo)致客戶(hù)反感;沒(méi)有同理心,不會(huì)換位思考,當(dāng)客戶(hù)表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫?;亂承諾,亂保證,太絕對(duì)導(dǎo)致客戶(hù)懷疑與不相信;當(dāng)你問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題時(shí),客戶(hù)有時(shí)會(huì)敷衍你,這是回訪員一定要深入挖掘,或者直接把他的話(huà)重復(fù)一遍,只有這樣才能幫助找到問(wèn)題當(dāng)客戶(hù)故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候,可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到客戶(hù)的問(wèn)題。
六、電話(huà)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧之技巧不到位
提問(wèn)的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧不到位,問(wèn)題的問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性,不能引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行定向思考;傾聽(tīng)能力不到位,聽(tīng)不出客戶(hù)的真正意思和話(huà)外之音;客戶(hù)說(shuō)的話(huà)不要馬上反應(yīng),先確認(rèn)對(duì)方意思,再做回答,適當(dāng)重復(fù)客戶(hù)的話(huà),就是為了獲得足夠的反應(yīng)時(shí)間,然后回答,不要聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)什么就照著話(huà)術(shù)念,要根據(jù)客戶(hù)的潛臺(tái)詞選擇不同的話(huà)術(shù)回答;傾聽(tīng)過(guò)程中一般不要插話(huà),等客戶(hù)說(shuō)完,客戶(hù)說(shuō)得越多,他越喜歡你。表達(dá)技巧不到位,不懂得適時(shí)贊美;不懂的適時(shí)重復(fù);表達(dá)不準(zhǔn)確:比如說(shuō)不太貴,應(yīng)該為一點(diǎn)也不貴,或很便宜。
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