酒店的在線營銷模式應(yīng)該怎樣進(jìn)行下去

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一、在線營銷模式服務(wù)商分類
 

在探析酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式之前，有必要理清當(dāng)下活躍在網(wǎng)絡(luò)上的在線旅游服務(wù)商。總體而言，在線旅游服務(wù)商共分為以下五類：

第一類是以攜程、藝龍為代表的OTA（onlinetravelagency），他們以提供“機(jī)票+酒店”這兩種旅行者最核心需求的產(chǎn)品起家發(fā)展壯大。他們提供的產(chǎn)品雖然來自不同的旅游企業(yè)，但他們自身作為統(tǒng)一的交易平臺，與旅游者進(jìn)行結(jié)算；第二類是以去哪兒網(wǎng)為代表的旅游垂直搜索引擎，他們搜索到的住宿產(chǎn)品來自不同的OTA或旅游企業(yè)，本身也具有交易結(jié)算功能，但更多的是將消費(fèi)者引導(dǎo)到產(chǎn)品提供商的頁面進(jìn)行結(jié)算；第三類是各傳統(tǒng)的酒店自設(shè)線上平臺進(jìn)行產(chǎn)品手機(jī)銷售管理軟件，如國內(nèi)三大旅行社中國國旅、港中旅和中青旅的在線營銷模式旅游手機(jī)銷售管理軟件平臺國旅在線、芒果網(wǎng)和遨游網(wǎng)。中小型酒店建設(shè)在線手機(jī)銷售管理軟件渠道的也越來越多；第四類是傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站加入旅游產(chǎn)品策略手機(jī)銷售管理軟件，如淘寶旅行、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站；第五類是門戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)。即利用百度、谷歌等搜索引擎，提供信息平臺，供酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如春秋旅游網(wǎng)。
 

二、在線營銷模式分類
 

根據(jù)以上服務(wù)商的分類，酒店線營銷模式也可做相應(yīng)歸類，其中，第一類和第四類屬于中介代理，第二類（其中搜索結(jié)果直連酒店官網(wǎng)的那部分業(yè)務(wù)）、第三類和第五類屬于酒店的直銷模式。

1、在線營銷模式中介代理

定義：中介代理是指酒店向?qū)I(yè)代理機(jī)構(gòu)（如攜程、藝龍等）支付傭金，中介代理將各酒店信息發(fā)布到網(wǎng)站，由中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)手機(jī)銷售管理軟件渠道的開發(fā)，屬于酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的外包。

2、在線營銷模式直銷模式

直銷是指獨(dú)立飯店或飯店集團(tuán)通過自己組建網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂房。通過官網(wǎng)直銷及在搜索引擎排名是目前我國酒店網(wǎng)絡(luò)直銷的主要模式。

優(yōu)勢：直銷模式能夠充分向客戶展示自身形象和實(shí)力，并且可以適時(shí)地根據(jù)需要變更價(jià)格，持久的直銷將形成自己穩(wěn)固的客源市場。

不足：在搜索引擎的搜索結(jié)果中如果酒店的排名不靠前的話，實(shí)際效用會大打折扣。目前我國酒店與銀行的擔(dān)保體系不健全，NO-SHOW率較高也是酒店直銷要面對的一個(gè)問題。

對于規(guī)模較大、服務(wù)水準(zhǔn)高的酒店，較適用于直銷方式，即建立自己的網(wǎng)站，充分展示酒店的形象，通過酒店網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、進(jìn)行房間預(yù)訂等活動。持久的直銷將形成酒店穩(wěn)固的客源市場。
 

三、新型在線營銷模式
 

1、在線營銷模式移動客戶端

智能手機(jī)、平板電腦的普及，改變了人們信息獲取的方式。通過手機(jī)預(yù)訂酒店的比例也在不斷增長，不少大型酒店預(yù)訂網(wǎng)站紛紛推出了手機(jī)預(yù)訂，爭奪市場。

在營運(yùn)上，移動互聯(lián)網(wǎng)對酒店的意義在于：

（1）建立有效的直銷模式

借助移動互聯(lián)網(wǎng)，酒店和終端客戶的距離前所未有地拉近了。智能手機(jī)客戶端具有“上網(wǎng)”和“通話”雙功能。移動互聯(lián)網(wǎng)使酒店擁有了一個(gè)有效的直銷渠道。

（2）消滅庫存房量

在美國，HotelTonight這個(gè)智能手機(jī)客戶端正在幫助酒店推動當(dāng)天的短期預(yù)訂。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過該軟件搜索就近酒店是否有空房并進(jìn)行預(yù)訂。在傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)訂是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，而通過智能手機(jī)客戶端就可以幫助酒店消滅當(dāng)天最后庫存房量。酒店完全可以通過智能手機(jī)客戶端向會員客戶（下載酒店手機(jī)應(yīng)用程序的客戶）推送當(dāng)天最后一分鐘房價(jià)。

2、在線營銷模式社交媒介

微博的出現(xiàn)給酒店帶來了新的直銷模式，很多酒店紛紛開通微博，發(fā)展?jié)撛诳蛻?、激?lì)老用戶。微博已成為酒店和用戶溝通的一個(gè)紐帶，有助于酒店的宣傳和推廣。

新浪微博是一個(gè)由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)的產(chǎn)品。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機(jī)短信/彩信發(fā)布消息或上傳圖片。消費(fèi)者可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友。

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