企業(yè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)管理難題如何解決

企業(yè)急需解決的三大移動(dòng)辦公app管理難題。

雖然某些企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，但暴露的問(wèn)題也嚴(yán)重影響了IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這些問(wèn)題從以下三方面可以體現(xiàn)：

1、無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決

隨著國(guó)家大部委制的整合進(jìn)程逐漸加快，問(wèn)題暴露得更加明顯。原本獨(dú)立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理則面臨不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)兩個(gè)部委在業(yè)務(wù)流程上有重合時(shí)，就難免發(fā)生推卸責(zé)任，糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題，很可能會(huì)牽涉到幾個(gè)部門(mén)之間配合。而問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，A部門(mén)找B部門(mén)反饋，B部門(mén)又找C部門(mén)處理，C可能說(shuō)是D部門(mén)的問(wèn)題；信息中心主任找科長(zhǎng)，科長(zhǎng)找科員，科員找支持，這樣導(dǎo)致很簡(jiǎn)單的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門(mén)之間也會(huì)怨聲載道。

問(wèn)題不僅在政府行業(yè)中出現(xiàn)，很多企業(yè)也會(huì)面臨。根本原因是各部門(mén)之間無(wú)法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問(wèn)題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時(shí)解決?，F(xiàn)在，如何實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以及如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的跟蹤和量化的管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

2、原因不清，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法根治

如果說(shuō)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理問(wèn)題不得不解決，那么當(dāng)IT系統(tǒng)的某個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往因?yàn)檎也坏焦收显?，而無(wú)法從根本解決問(wèn)題的情況，卻成為企業(yè)很難解決的問(wèn)題。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)員工反應(yīng)上網(wǎng)速度變慢時(shí)，移動(dòng)辦公oa運(yùn)維人員查找了半天問(wèn)題，也許會(huì)想到非法流量占用帶寬，但移動(dòng)辦公oa中的應(yīng)用繁多，哪種應(yīng)用才是罪魁禍?zhǔn)?？無(wú)法判斷哪些P2P是正常應(yīng)用，哪些是非法應(yīng)用？到底是外來(lái)攻擊造成的安全問(wèn)題還是確實(shí)該增加帶寬？這種情況對(duì)于缺乏管理工具的IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，很難找到答案。就算是對(duì)移動(dòng)辦公oa應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，但沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)控和分析工具，該對(duì)什么進(jìn)行優(yōu)化又衍生了新問(wèn)題。

問(wèn)題原因不清，給許多企業(yè)帶來(lái)不小的麻煩。這使移動(dòng)辦公oa運(yùn)維人員疲于奔波，卻始終解決不了問(wèn)題，挨累不討好的事情令他們叫苦不迭。更為重要的是，因?yàn)檎也坏讲「鶅憾鴮?dǎo)致問(wèn)題無(wú)法根治，才是企業(yè)IT部門(mén)最為頭痛和急需解決的事情。

3、對(duì)人的依賴(lài)，導(dǎo)致人員變更后的運(yùn)維問(wèn)題

在移動(dòng)辦公oa運(yùn)維管理中，人的因素成為企業(yè)急需解決的第三個(gè)問(wèn)題。有人會(huì)問(wèn)，為什么是人呢？我們都清楚的知道人可以解決問(wèn)題，這是人在移動(dòng)辦公oa運(yùn)維管理中起到的重要作用，也是無(wú)須質(zhì)疑的。但問(wèn)題也同樣隨之而來(lái)，如果一個(gè)熟練運(yùn)維人員的崗位發(fā)生變更，當(dāng)問(wèn)題在出現(xiàn)時(shí)，就很難得到迅速處理。即使會(huì)有新人繼承前人的工作，但他卻無(wú)法繼承前人的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這成為企業(yè)運(yùn)維成本增加，重復(fù)投資的重要原因。

對(duì)人的依賴(lài)越大，移動(dòng)辦公app管理中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對(duì)人的依賴(lài)，避免出現(xiàn)因人員變更導(dǎo)致運(yùn)維無(wú)法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門(mén)面臨的重大考驗(yàn)。

IT系統(tǒng)誰(shuí)來(lái)運(yùn)維，誰(shuí)來(lái)管理

上述三個(gè)問(wèn)題存在一個(gè)共同點(diǎn)，那就是人與移動(dòng)辦公oa運(yùn)維管理之間的關(guān)系，或者說(shuō)人在移動(dòng)辦公oa運(yùn)維管理中起到的作用能否被量化和標(biāo)準(zhǔn)化，將決定這三個(gè)問(wèn)題能否得到根本的解決。事實(shí)上，通過(guò)運(yùn)維管理工具，可以跟蹤事件的流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)IT系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；通過(guò)運(yùn)維管理工具，幫助運(yùn)維人員監(jiān)控和定位問(wèn)題根源；通過(guò)知識(shí)庫(kù)的積累可以有效解決人員變更后的管理問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，IT系統(tǒng)不僅僅需要人的運(yùn)維，為了發(fā)揮IT系統(tǒng)的最大作用，利用工具來(lái)量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，已經(jīng)成為企業(yè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)的一個(gè)趨勢(shì)，這是符合客觀發(fā)展規(guī)律的。

那么也許有人會(huì)說(shuō)，我們很多年前就已經(jīng)利用工具來(lái)管理移動(dòng)辦公oa和IT系統(tǒng)了！沒(méi)錯(cuò)，這是事實(shí)，但前面提到三個(gè)急需解決的問(wèn)題，恰恰是在已經(jīng)部署網(wǎng)管系統(tǒng)的政府部門(mén)或企業(yè)中發(fā)生的，他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)比較完善，也部署了相關(guān)的管理工具，但問(wèn)題還是有，依然無(wú)法保障IT系統(tǒng)的發(fā)揮最大的作用，甚至影響到業(yè)務(wù)流程。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？專(zhuān)家認(rèn)為，根本原因在于IT服務(wù)部門(mén)沒(méi)有真正的從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)變。

他認(rèn)為IT部門(mén)不能只停留在日常的支持運(yùn)維水平，不能局限于企業(yè)中的一個(gè)封閉部門(mén)，必須使IT部門(mén)適應(yīng)公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，以服務(wù)流程為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)交付為核心，溝通和連接企業(yè)的業(yè)務(wù)與技術(shù)平臺(tái)，只有這樣才能從根本上解決上述問(wèn)題。

統(tǒng)一的運(yùn)行展現(xiàn)：可以給運(yùn)維管理人員提供移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、機(jī)房環(huán)境等資源監(jiān)控系統(tǒng)的集中展現(xiàn)與處理平臺(tái)，這即方便運(yùn)維人員操作，也解決了IT系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)問(wèn)題；

問(wèn)題的管理功能：可以幫助運(yùn)維人員查明突發(fā)事件或錯(cuò)誤產(chǎn)生的根本原因，并制定解決問(wèn)題的方案和防止錯(cuò)誤再次發(fā)生的有效措施；

變更的管理：通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和回顧四個(gè)階段，最大限度控制變更的風(fēng)險(xiǎn)，保持企業(yè)IT部門(mén)和客戶(hù)之間的信息溝通，這不但降低了對(duì)人的依賴(lài)，而且還實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維的量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；

符合ITIL管理理念中的知識(shí)庫(kù)：通過(guò)知識(shí)提交、審核、發(fā)布，以及查詢(xún)等功能自動(dòng)積累IT部門(mén)的日常運(yùn)維的工作經(jīng)驗(yàn)，從而幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡(jiǎn)化IT服務(wù)認(rèn)為，也最大程度的降低了對(duì)具體個(gè)人的依賴(lài)。

IT系統(tǒng)不僅僅需要人的運(yùn)維，很大程度上需要利用工具來(lái)實(shí)現(xiàn)集中式管理，這樣才能使IT服務(wù)部門(mén)真正完成從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)變。

前方的路依然很長(zhǎng)

客觀的說(shuō)，移動(dòng)辦公oa運(yùn)維管理系統(tǒng)并不是什么新鮮產(chǎn)物。但在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r依然不容樂(lè)觀。一方面，由于大部分企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，只有少數(shù)的政府、行業(yè)及大企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，這制約了移動(dòng)辦公oa運(yùn)維管理系統(tǒng)的發(fā)展。另一方面，同質(zhì)化嚴(yán)重使移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品本身很難體現(xiàn)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，與國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品相比，也存在一定的差異。

另外，很多企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公app管理系統(tǒng)都有誤解，認(rèn)為部署了移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)，就可以高枕無(wú)憂(yōu)了。這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，雖然網(wǎng)管系統(tǒng)可以解決很多問(wèn)題，但這并不能說(shuō)明，有了運(yùn)維管理系統(tǒng)就能一勞永逸，在實(shí)施部署前對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)研和咨詢(xún)都是必不可少的。如何滿(mǎn)足符合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的移動(dòng)辦公oa運(yùn)維管理需求，為中國(guó)企業(yè)用戶(hù)量身打造符合實(shí)際的移動(dòng)辦公app管理解決方案，則成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公app管理解決方案提供商必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

雖然面臨挑戰(zhàn)，但可以肯定的是，利用運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)支持IT系統(tǒng)的運(yùn)維與管理是必然的結(jié)果，是解放生產(chǎn)力的具體表現(xiàn)，這符合事物的客觀規(guī)律?？傊琁T服務(wù)管理本身就是一套異常負(fù)責(zé)的學(xué)科，只有在實(shí)踐中不斷摸索，才能完善自身的發(fā)展，移動(dòng)辦公oa運(yùn)維管理工具也必將不斷提升IT系統(tǒng)的治理水平，從而轉(zhuǎn)化成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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