調(diào)查顯示 五成企業(yè)最注重OA系統(tǒng)用戶體驗

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對企事業(yè)單位來講，部署OA最關(guān)鍵的一關(guān)也許就是OA選型了。而用戶在OA選型中都在關(guān)注哪些問題，準(zhǔn)備進(jìn)行OA選型的準(zhǔn)用戶又應(yīng)該關(guān)注哪些問題，一直是困擾CIO的心結(jié)。針對“如果進(jìn)行OA選型，您較關(guān)注哪些方面”的問題，筆者對數(shù)百家企業(yè)的信息化人員的做了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，五成以上的公司最關(guān)注用戶體驗，三成關(guān)注運(yùn)維難度和成本，關(guān)注度最低的是實施周期和功能全面。由此可見，相比客觀的系統(tǒng)功能，用戶更注重主觀的使用感受。

　　用戶體驗是一種純主觀的感受，定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。簡言之就是，這個東西好不好用，用起來方不方便。也就是說，OA用戶注重的不是供應(yīng)商賦予了產(chǎn)品怎樣的功能，而是在實際應(yīng)用中OA系統(tǒng)為用戶帶來的愉悅度和價值感。

　　OA用戶體驗有三個層次：有用、易用、友好。

　　有用

　　一個產(chǎn)品從問世到發(fā)展再到變遷，它的外觀、形式也許會變，但有一點(diǎn)是一脈相承的，就是它是有用的。因為有用才會出現(xiàn)，因為有用才會被多數(shù)人使用，因為有用才會形成今天的規(guī)模。所以，OA用戶體驗的第一步是“用起來”。在調(diào)查結(jié)果中，可以看出，人們對OA系統(tǒng)功能的全面性要求并不是很高，越來越多的人意識到，OA的核心應(yīng)用是工作流，在選型和初步使用時也許只用這一個功能就能將系統(tǒng)普及開來，反之初期上馬太多模塊反而讓使用者眼花繚亂、主次不分，降低對系統(tǒng)的好感，也就很難得到喜愛并使用。因此，初期來說，要讓使用者感覺你選擇的OA系統(tǒng)是“有用”的，只有先讓OA用起來，才具備深入擴(kuò)展和推廣的可能性，這是眾多CIO在進(jìn)行OA選型時注意的一點(diǎn)。

　　易用

其次是易用，對OA系統(tǒng)來說易用性至關(guān)重要，OA本身是為了優(yōu)化管理、簡化流程而生的，如果晦澀難懂等于砸了自己招牌。OA并不是專門針對IT部門設(shè)計的，它面對的主體用戶是眾多普通的工作人員，是全員信息化的管理軟件，因此OA必須具有易用性。

　　友好

　　自計算機(jī)出現(xiàn)以來，發(fā)展迅猛，人們不斷適應(yīng)計算機(jī)，人機(jī)交互應(yīng)運(yùn)而生，而友好的人機(jī)交互在用戶體驗中占據(jù)越來越重的份量。友好性要求OA系統(tǒng)必須具有簡潔明了的頁面布局，并有指向明確、表意清晰的導(dǎo)航，一個友好的OA系統(tǒng)并不是要求頁面多么獨(dú)特、優(yōu)美，而是要眉目清晰、表意明確。

　　其實用戶體驗終歸是主觀性的，根據(jù)不同用戶、不同使用環(huán)境不同，對有用、易用、友好的理解也不盡相同，那么也就無法給OA系統(tǒng)的用戶體驗設(shè)定一個確切的衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于OA面向的用戶群的廣泛性和復(fù)雜性，還是需要用戶在選型OA之前先明確自己的需求與要求。

來源：比特網(wǎng)